洒水器:客户的统一视图

该公司狂热的营销副总裁杰里米·爱泼斯坦(Jeremy Epstein)表示:“这是自古腾堡(Gutenberg)发明印刷机以来的最大转变。” He was

洒水器热情洋溢的营销副总裁Jeremy Epstein表示:“这是自Gutenberg发明印刷机以来的最大转变。”

他指的是新的“宏观现实”,他认为这是Sprinklr存在的原因。 “客户比以往任何时候都更有能力,从根本上改变了客户与品牌之间的关系。营销已从专注于特定渠道的时代转变为至关重要的是“统一客户视图”的时代。现在的挑战是提供“无论渠道如何,客户都会喜欢的相关体验”。

洒水器试图成为一个全面的,确实是整体的平台,以提供这种体验。它 账单本身 作为“世界上最完善的社交软件公司”,但就爱泼斯坦而言,我们可以“删除”“社交”一词。它涉及客户体验管理,涵盖了我们过去一百年来建立的所有孤岛和渠道。”

作为背景,爱泼斯坦(Epstein)勾勒出三种方法来使企业尝试应对授权客户的挑战。一种是汇总“点解决方案”,即用于社交聆听,分析以及发布和分发内容的隔离工具。另一个是依靠“传统大狗贩子”之一。爱泼斯坦说,这种策略的麻烦在于,它意味着依赖于为不同时代构建的架构。 “他们在云中放置了一堆旧式解决方案。”

第三种选择是Sprinklr的“体验云”,该解决方案位于现有的旧版系统之上,可插入所有渠道并跨业务孤岛运行。

福雷斯特排名

福雷斯特 这周对Sprinklr表示了强烈认可, 最高分 社交关系平台领导者当前提供的服务。  福雷斯特 Wave™:社交关系平台,2015年第二季度 发现Percolate,Spredfast和Sprinklr目前“领先”,而Adobe,Oracle和Salesforce等知名竞争者“落后”。

该报告称:“ 洒水器提供的功能比我们评估过的任何其他供应商都要多。”同时对该公司的一些“不足”收购提出了质疑。

体验云

了解Sprinklr产品的最好方法是将其视为围绕核心解决方案构建的相互联系的产品网络:

  • 社会经验核心
  • 社交媒体
  • 倾听
  • 内容生命周期
  • 付费广告
  • FPX网站(第一方经验)

客户可以选择 点菜 模块的方法,但它们的设计当然是要协同工作。 “当然,有一条到期曲线,”爱泼斯坦表示同意。客户可能不需要立即做一些事情,但是最终,在爱泼斯坦看来,解决方案的各个要素需要一起工作。 

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洒水器的核心功能是允许在同一工具内访问社交对话,客户数据,内容,分析和治理设置。很容易看出该产品的社交媒体和听力组件如何与核心互动。社交媒体的可自定义仪表板允许用户跨二十多个渠道(包括主要社交平台的投资组合分析和响应与品牌相关的对话,并计划在本周添加Pinterest.Sprinklr也在考虑使用呼叫中心日志作为数据)源和侦听引擎)。的 倾听与趋势发现 该工具可用于显示提及和关键字,并识别品牌拥护者和影响者。

内容生命周期将体验元素添加到组合中,从而允许创建活动日历,该活动日历可在整个企业以及与代理机构之间共享。这是草稿内容模板所在的位置,并且可以设置预算和目标。

网站FPX涉及一致性,它允许用户跨一系列接触点管理客户体验:网站和移动发布,客户关怀,市场研究等,同时将与每个渠道的每次互动跟踪回到统一的客户资料。 

付费广告仅意味着在解决方案中管理付费和赚取的社交媒体,从而管理整个社交体验。

用户体验

尽管Sprinklr的社交媒体和营销方法很全面,但过去对于可用性和实施​​时间一直存在负面评论。根据 企业社交媒体管理软件购买者指南 由...出版 信任半径 今年早些时候,用户认为该界面可能“更直观”。在TrustRadius报告和前几年的在线中都发现,普遍的想法是实施和学习使用Sprinklr并不容易,但值得。

爱泼斯坦坦言:“三年前,我们还不是最漂亮的用户界面。首席执行官的愿景是专注于构建功能最强大的引擎。”专注于“马力”之后,有时很难回过头来重新设计事实。爱泼斯坦说,2013年推出了新界面,旨在解决这个问题。现在,一些最具标志性的品牌在设计时就评论“它有多棒”。

尽管爱泼斯坦同意Sprinklr在培训和支持方面也有责任了解客户的业务需求,但最初的实施在一定程度上是客户成熟度的问题。

目标市场

洒水器是一种企业级解决方案,对于收入超过2亿美元且收入更高的公司而言已经成熟。爱泼斯坦估计,其70%的客户群属于十亿美元以上的收入群体。但是他用简单的方式分解了对Sprinklr的需求:

  1. 您拥有的社交帐户数量是否超出了两只手的手指数?
  2. 您公司中是否有更多的人从事社会管理工作?
  3. 您每天需要处理的社交话题要比手动处理的话题多吗?

当然,对于小型企业来说,对其中一个或多个问题的回答是很容易的,但是Sprinklr的基本定价可能使其无法解决。

集线器的Tanya Lewis在2009年发布了Sprinklr的产品评论,其中包含客户反馈 公关周, 2013年2月。

公司名: Sprinklr

总部: 纽约,纽约

分类: 分析,营销云,广告技术,社交媒体管理

描述你自己:  Sprinklr是世界上最完善的企业社交媒体管理技术,专为大型公司而设计,以推动业务成果并管理所有接触点的客户体验。 洒水器的完全集成的社交体验管理软件被Forrester称为“市场上最强大的技术”,可为77个国家/地区的40亿个社交联系提供动力。 

洒水器总部位于纽约市,在全球拥有近700名员工,它正在改变包括IHG,英特尔,微软,三星和维珍美国在内的《财富》杂志近800个顶级企业品牌的客户参与度,以及诸如埃森哲,Havas和Razorfish之类的合作伙伴。有关更多信息,请访问sprinklr.com或通过@sprinklr鸣叫我们。

主要竞争对手: Adobe,Oracle,Salesforce。

网站: //www.sprinklr.com

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