迈向高级个性化之路

默克尔的一项新调查显示,正确的数据和渠道策略如何使营销人员和客户更加接近

盖蒂图片497392856
盖蒂图片社

营销人员准备好个性化了吗? 一项新研究 来自绩效营销机构 默克尔 报告指出,是的,有86%的营销人员有确定的预算来部署个性化消息传递。 89%的人还声称拥有支持个性化多渠道计划的组织结构。

默克尔对北美各行各业的主要品牌进行了调查,包括零售,消费品,金融,保健,非营利组织和其他行业。

该报告引人注目: 60%的受访者表示,他们的大部分收入来自基于数据的触发器。毫不奇怪,数字媒体是个性化投资最大的渠道。电子邮件排在第二位。直邮和应用内广告总体上排名较低,但仍领先于浏览器推送和SMS-所有这四个平均费用均低于每个频道的预算的5%。

默克尔营销策略高级副总裁Jose Cebrian认为,高级个性化策略正获得动力。

如所见 关于客户数据平台(CDP)的讨论 在今年早些时候,定义很重要,以便营销人员制定正确的策略。随着技术的发展,个性化必须具有某种意义。 使用它的消费者。标准已经提高。

“个性化的定义非常重要,”塞布里安说,“我们希望将讨论范围扩大到主题行中的名称以外,这在电子邮件营销中已经非常普遍了10多年了,这将使某人可以'检查框以个性化。”

他补充说:“我们认为,我们应该以一种描述公司行为的方式来谈论个性化,在这种情况下,是与营销有关的,要考虑到我们对潜在客户或客户的了解,并改变我们与潜在客户或客户的交流方式,他们,无论是通过外发还是通过外发,如果是外发,则通过渠道,创意类型,内容类型,要约的存在性和丰富性,产品集甚至我们想要采取的最终行动来实现。''

Cebrian提出的高级个性化设置的主要目标之一是“使消费者关系朝“人类忠诚度”发展。”

企业必须采取什么措施来建立这种个性化?他们必须在内部引导资源。

Cebrian表示:“更先进的公司正在投资于更多的团队,这些团队的唯一重点是超越日常工作来实施和衡量个性化的价值。”从IT和CRM到媒体和站点团队,各个团队和利益相关者之间都需要协调,每个团队都有各自不同的路线图和KPI。

默克尔的CTO Matthew Mobley看到CDP的广泛采用,以及使用AI和机器学习的“更强大的决策管理功能”。

“总体而言,技术不断变化,使我们能够进一步采用和优化个性化策略,”莫布利解释说。 “这些技术的重点在于提高我们的能力,以根据消费者的参与来操作我们的数据和见解,并在参与的那一刻更好地利用行为。显然,随着消费者在数字渠道中的参与度不断提高,我们能够利用这些数据来支持基于这些行为的更智能的参与度。”

默克尔团队发现,尽管最终采用全渠道方法很重要,但是大多数品牌将在渠道级别开始高级个性化。并非所有渠道都是同样个人的。

Cebrian说:“考虑渠道时,我认为重要的是定义品牌试图影响的因素以及利用渠道来推动结果的先天个性化能力。例如,电视中的个性化功能比电子邮件低,因此我们必须考虑我们可以在频道中做什么。但最终,我们应该从我们想要影响的业务成果开始,然后从中定义我们的个性化目标。”

为了与消费者建立高级关系,正确的数据通知个性化还必须得到强大内容的支持并与之集成。

Cebrian表示:“如今,有大量数据可用于个人化,并可以利用这些数据和技术。” “个性化的情感联系仍将主要围绕创意。这就是客户看到的-他们看不到数据,技术或决策。该领域正在取得进展,我认为这是观察和投入时间和金钱的关键领域。”

最新