与Staples的新任CMO Michelle Bottomley进行问答

该品牌的新营销负责人说她担任了什么角色,她预计这将是她最大的挑战

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从事新工作绝非易事,但米歇尔·博托姆利(Michelle Bottomley)面临着挑战和机遇。 斯台普斯的新首席营销官 。 DMN要求Mercer的前首席营销和销售官 2015年Femme名人堂 她希望在新职位上完成的目标是什么,她希望面临的最大挑战是什么,以及她对其他新的首席营销官有何建议。 

1.成为Staples的新CMO感觉如何? 

成为有才华的Staples团队的一员真是太好了。斯台普斯(Staples)是一个伟大的美国品牌,是美国第五大电子商务公司,拥有致力于提供出色客户体验的员工团队以及与全球最佳品牌合作的B2B销售团队。帮斯台普斯提供品牌,数据和数字技术的全部力量,释放其增长潜力,我感到无比兴奋。

2.作为品牌的新CMO,您希望实现什么?你会同时工作吗 B2B 和企业的B2C方面? 

Staples提供的不仅仅是办公用品。我的目标是让Staples成为推动为工作场所提供动力的专业人士的一切的``首选货源''-无论该职业人士是坐在公司还是消费者手中,无论是在零售还是在线购买。

3.您认为哪些特殊技能或经验使您最能胜任该职位?  

斯台普斯正在寻找一个在品牌建设,数据和数字方面具有“艺术和科学”经验的经验丰富的营销商,以增加收入,同时与一支才华横溢的商人,零售销售主管,B2B销售主管,技术人员,供应链管理团队合作。我所经历的每一个角色都为我提供了这个难得的机会,因为我的职业生涯一直专注于设定愿景/战略,并与一支高效能的营销团队合作以实现这一目标。

4.您认为最大的挑战是什么,您打算如何克服? 

我最大的挑战是将精力集中在那些对客户以及我们的员工和业务产生最大影响的领域。我现在花时间来加快[并]最接近客户。上周,我与配送团队,零售商店以及我们的中型市场和企业销售团队在一起。这周我在网上购物,并体验了呼叫中心。紧贴客户体验以及我们如何使其变得简单易行,将确保营销对数字的影响最大。 

5.在领导新品牌营销方面,您会向其他新的CMO提供什么样的建议? 

对于新任命的首席营销官,我的建议是进行一次倾听之旅,从客户的角度(品牌故事,客户的经济状况,客户的满意度,客户的需求/痛点)寻找业务的运作方式,并[确保]市场营销,销售,交付和客户服务保持一致,以提供出色的客户体验。忠诚,繁荣的客户是每项业务的命脉。确保将上市系统与目标客户需求保持一致是推动可持续增长的关键。听起来很基本。但是,无论我们使用强大的品牌,数据还是数字方式,以客户为中心的事实都证明可以作为增长战略。

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