汉莎航空的消费者参与度随着Snapchat运动而飙升

航空公司如何通过打开相机本身来吸引消费者?在航空公司及其与客户之间的关系出现严重动荡的时期, 汉莎航空公司希望通过将摄像头对准自己的员工,并为他们提供进入航空公司旅行世界的真实,未经过滤的窗口,来吸引消费者。然而,挑战在于寻找最佳的平台来吸引客户。 Campaign Liftoff 目前,汉莎航空使用超过270架飞机组成的机队,为非洲,美洲,亚洲和欧洲的78个国家的18个国内目的地和197个国际目的地提供服务。 而且,为了向消费者展示参与如此广泛的航空公司计划的工作,汉莎航空决定在2016年9月在Snapchat上开展品牌互动试验的最佳方法。 它启动了汉莎航空乘务人员故事,这为该航空公司的机组人员提供了一个私密的幕后窗口。从飞行准备,起飞到着陆,Snapchat用户现在将能够跟随机组人员,以更加尊重自己的职业生涯,了解不同的目的地,并成为“更接近汉莎航空的家人”。 汉莎航空的营销主管丹尼尔·阿伯特(Daniel Abt)表示,该公司还希望专注于在个人层面上与消费者建立联系。 机组人员故事的一些例子包括从法兰克福飞往洛杉矶的A380航班,其中机组人员将您带入机组人员位于飞机腹部的隐蔽处所。和乘船员到开普敦的故事,这是由在南非长大的汉莎航空乘务员讲的,其中包括个人的目的地导览游。 Abt说:“我们想给我们的顾客一个机组人员的视角,以激励他们旅行,甚至可能考虑某些航空公司的雇用。” 根据Abt的说法,所有Snap都不是根据设计而编写的脚本或预设的,因为该公司希望向消费者提供真实,实时的了解机组人员在飞行前,飞行中和飞行后的感受。 “能够代表汉莎航空公司与我们的追随者分享我的经验是一项巨大的荣誉,并带来很多乐趣,”位于法兰克福的汉莎航空乘务员Termeh Talebi-Keyvan说。 “公司对我们的信任和信心使我们能够真正成为自己,并激发那些以我们独特的方式看待我们的故事的人。” A Soaring Success 汉莎航空肯定会从其员工那里得到积极的反馈,但是来自消费者的结果却更加令人印象深刻。 自推出汉莎航空乘务人员故事以来,该公司的Snap观看次数增加了800%。而且,据Abt所述,保留率非常高,并且每集剧情故事的收视率都相对稳定。 实际上,“汉莎航空乘务人员故事”计划是如此成功,通过在圣何塞(5月17/18日)和纽约市(5月24/25日)举行的乘员联系(#LHCrewConnections)活动将其扩展到了一个新的水平。通过此促销活动,精选的船员将与这些城市中的人们以及奖品的“惊喜和喜悦”幸运者互动。 整个体验将在Snapchat上捕获,在Snapchat上将为那些希望赢得奖品(包括机票)的城市中的人们揭晓机组人员的确切位置。 Abt表示:“能成功举办这项运动我们感到非常兴奋,但是我很好奇看到随着社交媒体的不断发展,我们将来会做什么。”

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在航空公司及其与客户关系的重大动荡时期,

汉莎航空 希望通过将摄像头对准自己的员工,为他们提供进入航空公司旅行世界的真实,未经过滤的窗口来吸引消费者。然而,挑战在于寻找最佳的平台来吸引客户。

竞选活动开始

目前,汉莎航空使用超过270架飞机组成的机队,为非洲,美洲,亚洲和欧洲的78个国家的18个国内目的地和197个国际目的地提供服务。

而且,为了向消费者展示参与如此广泛的航空公司计划的工作,汉莎航空决定在2016年9月在Snapchat上开展品牌互动试验的最佳方法。

它启动了汉莎航空乘务人员故事,这为该航空公司的机组人员提供了一个私密的幕后窗口。从飞行准备,起飞到着陆,Snapchat用户现在将能够跟随机组人员,从而更加尊重职业生涯,了解不同的目的地,并“与汉莎航空家族更加亲密”。

汉莎航空的营销主管丹尼尔·阿伯特(Daniel Abt)表示,该公司还希望专注于在个人层面上与消费者建立联系。

机组人员故事的一些示例包括 A380从法兰克福飞往洛杉矶的航班,机组人员将您带入机组人员位于飞机腹部的隐藏处所内;和乘船员到开普敦的故事,这是由在南非长大的汉莎航空服务员讲的,其中包括一名 私人导游 目的地。

“我们想给我们的消费者一个乘务员的视角,以激励他们旅行,甚至可能考虑在汉莎航空工作,” Abt说。

根据Abt的说法,所有Snap都不是根据设计而编写的脚本或预设的,因为该公司希望向消费者提供真实,实时的了解机组人员在飞行前,飞行中和飞行后的感受。

“能够代表汉莎航空公司与我们的追随者分享我的经验是一项巨大的荣誉,并带来很多乐趣,”位于法兰克福的汉莎航空乘务员Termeh Talebi-Keyvan说。 “公司对我们的信任和信心使我们能够真正成为自己,并激发那些以我们独特的方式看待我们的故事的人。”

飞跃的成功

汉莎航空肯定会从其员工那里得到积极的反馈,但是来自消费者的结果却更加令人印象深刻。

自推出汉莎航空乘务人员故事以来,该公司的Snap观看次数增加了800%。而且,据Abt所述,保留率非常高,并且每集剧情故事的收视率都相对稳定。

实际上,“汉莎航空乘务人员故事”计划是如此成功,通过在圣何塞(5月17/18日)和纽约市(5月24/25日)举行的乘员联系(#LHCrewConnections)活动将其扩展到了一个新的水平。通过此促销活动,精选的船员将与这些城市的人们以及奖品的“惊喜和喜悦”幸运者互动。

整个体验将在Snapchat上捕获,在Snapchat上将为那些希望赢得奖品(包括机票)的城市中的人们揭晓机组人员的确切位置。

Abt说:“能够成功举办这项运动我们感到非常兴奋,但是,我很好奇看到随着社交媒体的不断发展,我们将来会做什么。”

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