教育是Blue Nile营销的亮点

这家在线珠宝商使用内容来告知消费者,并向他们展示为什么Blue Nile优于其他产品。

 Bluenile 1056704

 Bluenile 1056704

今天,美国的平均结婚率很低。预测公司Demographic Intelligence在其2015年美国婚礼预测报告中预测,今年的结婚率将达到每千人6.7。并作为 达拉斯晨报 报告覆盖范围内指出,该数字包括第二次或第三次结婚的人。

在这些爱情鸟提出问题之前,Blue Nile的工作就是找到它们。根据Blue Nile的数字营销高级总监Lori Gatto的说法,订婚戒指占在线珠宝商收入的60%至70%。但是客户之旅并没有就此结束。然后由公司决定说服这些客户退货并进行后续购买,例如结婚戒指或情人节礼物。

Gatto在最近的一次采访中表示:“我们将终生价值视为首选的珠宝商。” 2016年Bluecore探索峰会在纽约举行。

获取和转换这些客户可能很棘手。正如Gatto在与Bluecore数据分析和洞察力高级副总裁Jared Blank进行的阶段性问答中所指出的那样,购买订婚戒指就像买车一样,需要大量的研究,而且购买周期通常很长(有时长达三个月) 。而且由于并非每个人都精通四个C(颜色,净度,切割和克拉重量),因此Blue Nile可以提供这种教育。

Blue Nile可以通过两种方式来实现此目的。首先,该公司在其网站上有一系列内容。可打印的戒指风格指南,四个C上的视频以及挑选合适的钻石的提示只是几个例子。


搜索也是关键因素。诸如“要在钻石净度中寻找什么”或“在钻石切工中寻找什么”之类的查询可以帮助吸引访问该品牌网站的流量。除了这些策略外,Blue Nile还利用电子邮件营销。 Gatto说,Blue Nile可以根据订户是哪种购物者来定制其电子邮件内容。该公司可以通过选择加入时(单身,很快订婚,订婚或已婚)询问其关系状态,或者通过分析订户的过往购买数据或在线行为数据,来了解消费者在市场中的地位。 Gatto后来告诉DMN,与该品牌的批处理和爆炸消息相比,这些目标通信产生了更高的打开,点击和转换率,并且每封电子邮件还产生了更多收入。 

“您必须知道您的客户是谁,”加托说。 “你必须知道引起什么共鸣。”

所有这些教育都有助于Blue Nile与消费者建立信任,并建立他们与当地珠宝商的可靠关系。

但是,加托(Gatto)承认,公司不能独自做到这一点。她说,客户的拥护和推荐有助于推动品牌业务发展。她还说,对她而言,在营销部门之外建立合作伙伴关系(例如与商品推销)对于开放式沟通和协作以及确保每个人都围绕更大的品牌形象非常重要。

跨部门沟通和客户信任?现在,这些元素可以帮助任何企业闪耀。 

16/9/21更新:添加了有关Blue Nile的定位功能和电子邮件性能的其他详细信息。

最新