太阳马戏团在山东十一选五开奖结果中寻找安静空间的秘诀

作为太阳马戏团常驻演出部门销售和市场副总裁,阿尔玛·德里克斯(Alma Derricks)负责大约20,000

阿尔玛德里克斯975301

作为太阳马戏团常驻演出部在拉斯维加斯的销售和市场副总裁,阿尔玛·德里克斯(Alma Derricks)负责在任何给定的夜晚填补约20,000个席位。 Derricks是数字媒体先驱,在线上发布了连环漫画风潮,他在HBO,Paramount和Deloitte等领先组织中担任过山东十一选五开奖结果,战略规划和数字媒体职位的丰富职务。她利用丰富的经验以及对客户亲密关系的敏锐关注,帮助娱乐公司确保其在拉斯维加斯和奥兰多的日常演出每晚都能挤满人。在这里,她谈到了在品牌,表演者和客户之间建立紧密联系的艺术。

您的山东十一选五开奖结果热情是什么?

品牌既是功利主义的,又是情感的。我热衷于利用那些情感性无形资产,因为这是您与客户建立关系的地方。那是建立亲密关系的地方,您可以在这里获得超越产品目的的超凡脱俗的东西。

鉴于您的表演具有超凡脱俗的表现,在太阳马戏团做到这一点容易吗?

我知道这听起来很容易,因为我们拥有如此热情的产品,但是在以新客户引起共鸣的方式讲述我们的故事方面仍然存在挑战。是的,我们比其他公司有一些优势,但是我们花哨的事实有时使我们很难找到那个安静的地方,真正与客户建立联系的元素。

我们拥有非常强的品牌知名度。同时,有些人对我们进行了打字,并决定我们不适合他们。我们希望帮助这些人更接近我们提供的服务,以便他们可以先体验我们,然后再做出决定。我们一直都在听一些故事,讲述那些不想让我们看到产品的人,但是却被家人,朋友或同事拖到一个节目中,迷住了。因此,我们仍然需要在品牌中找到与人们的激情和生活息息相关的无形资产,而不仅仅是产品本身。

在您的职业生涯中,什么时候打响了品牌情感方面的热情?

1994年,即侏罗纪时代,我跳入了数字时代。我被United Media(一家连环漫画联合组织和许可公司)聘用来建立其在线形象。我负责构建漫画网站Dilbert Zone。当首次提出网上冒险的想法时,我预测Dilbert将成为我们的明星,因为Dilbert的读者正是早期的人们。联合媒体还拥有花生漫画连环画,这显然是产品组合中的主导品牌。我相信花生在那时不会在在线媒体上变得重要。我是对的:花生在很长一段时间内都产生了有限的在线流量,而迪尔伯特则立即成为在线上的佼佼者。它向我展示了一种技术含量低的模拟产品-迪尔伯特(Dilbert)是黑白线条画-在情感上对人们来说可能具有难以置信的意义。迪尔伯特区产生的能量,忠诚和热情是巨大的。

您是否从Dilbert Zone的经验中学到了其他山东十一选五开奖结果课程?

当我们于1995年4月1日(星期六)启动该网站时,有人质疑如果我们回复收到的电子邮件是否重要。好吧,第一个周末我们收到了成千上万的邮件,因此我很想回答每封电子邮件。那个周末我几乎没睡。第一轮电子邮件非常有判断力。人们对于在线观看自己喜欢的报纸漫画有强烈的意见。我感谢每个发件人并发表了他们的评论。

我们收到的下一轮电子邮件的音调完全不同。他们非常友好,乐于助人和令人鼓舞。 [Dilbert创作者] Scott [Adams]收到了邮件,感谢他管理网站的人立即回答了问题。我们还收到了一些注释,例如:“嘿,我注意到该网站第30页上的链接已损坏,为了保护该链接,我自由地为您重写了HTML。干得好。非常感谢您的所作所为。”这是有关双向交流的价值的有影响力的山东十一选五开奖结果课程。它需要大量的时间投入,但是却以我们无法想象的方式获得了回报。斯科特(Scott)已通过电子邮件与迪尔伯特(Dilbert)粉丝建立了令人难以置信的关系,后者仍向他发送脱衣舞的想法。他是一个目标课程,内容是每天与粉丝进行一对一对话的好处。

 

您如何将自己的热情传达给您的团队和Cirque组织的其他成员?

 对我来说,第一件事就是为人们创造一个安全的空间,让他们进行协作并迅速将想法付诸实践。要做到这一点,当想法被认为“太古怪”时,您就不能拥有惩罚性的环境。我也指出要创建跨学科团队。我们希望尽可能多地讨论票务,技术,公关,销售等方面的问题,因为它可以帮助所有人学习。尽管我们目前不进行大量的正式山东十一选五开奖结果培训,但我们已经启动了一系列的点对点午餐和学习活动。令我感到高兴的是,我第一次提出午餐学习的建议时,团队中几乎每个人都要求以财务为主题。我们如何真正赚钱?我们每年如何建立收入基础?最近,我们还在数字和社交媒体上举办了一次非常受欢迎的会议。

 

告诉我最近的一项举措可以反映出您对品牌情感联系的热情吗?

去年10月,我们启动了名为Spark Sessions的新企业培训计划。基本上,我们使用Cirque的剧院,表演者,演员和工作人员来讲授有关领导力,信任和创造力等主题的商业课程。我们的协调员与公司合作开发定制的计划,以支持特定的培训或领导力发展需求。

这激发了我的热情,因为它代表了品牌的延伸,并且它所采用的方式使人们可以以一种新的,更加身临其境的方式访问Cirque。这也是我们的表演者和制作团队扩大技能的机会。我们有表演者正在学习促进会议。他们是通过自己作为Cirque表演者的经历来谈论与企业高管的团队合作。

该程序是在我们蒙特利尔总部内部开发的。我们采用它并将其作为拉斯维加斯节目运行,因为我们每天都在这里拥有剧院和团队。除了我们日常进行的所有山东十一选五开奖结果活动外,这可能也是我现在最兴奋的事情。

 

什么是Cirque体验引起企业观众共鸣的示例?

改变和信任就是很好的例子。在传统的马戏团中,空中飞人由紧密的家庭成员组成。他们通常管理和构建自己的索具。一位母亲实际上会将她的孩子挂在安全带上。这是一个非常亲密的闭环系统。 Cirque的技术将计算机,装配工和工程师插入空中飞人表演,这代表了以前如此紧密的空中飞人表演的截然不同的操作方式。我们的表演者如何进行这种微妙的过渡,可以为组织环境中的变更管理,信任和高风险决策提供有价值的见解。我们启动了Spark Sessions,将其作为向拉斯维加斯访问会议的公司的附加服务。今天,企业呼吁我们将这些会议安排为他们拉斯维加斯之行的重点。

 

您如何看待未来五年山东十一选五开奖结果主管和CMO的角色在演变?

首先,我认为钟摆已经朝着大数据这一神奇的子弹的方向摇摆了一些。山东十一选五开奖结果技术令人难以置信且极其有用,但是我认为我们没有意识到直觉的重要性。您仍然必须能够扫描充满数据的页面并根据您的直觉得出结论。我当然希望我们能恢复山东十一选五开奖结果艺术与科学之间的平衡。

其次,我认为客户越来越希望与产品和品牌更加亲密。我们已经看到一些首席山东十一选五开奖结果官角色成为首席体验官角色。名称的更改反映了需要从思考山东十一选五开奖结果技术转向思考每个客户接触点的体验。

 

命理学

50%

Cirque的内部跟踪显示,演出当天最多售出50%的门票,这反映了拉斯维加斯游客越来越喜欢的一时冲动的决策。作为响应,Derricks和她的团队在演出开始前的24到48小时内极大地扩大了他们的努力以吸引潜在客户。这些努力包括增加品牌大使在客人入住酒店时向他们致意;在下午(主要决策时间)向目标客户发送更多当天的文本和电子邮件;并加强针对房地产的定位。

聘请高绩效的演员

井架招聘时会寻找以下物品:

·     商业和生活的整体看法: “几乎不可能在真空中进行操作,” Derricks说。 “我们必须同时考虑我们的演出,剧院的演出场所,顾客所住的酒店,表演者居住的酒店,整个拉斯维加斯市及其发展的方向,更高水平的接待趋势,汇率,和更多。”她希望人们适应他们和Cirque所处的环境。

·      好奇心: 德里克(Derricks)倾向于与销售和市场山东十一选五开奖结果专业人士合作,这些专业人士是他们做事和销售的学生。为了培养这种素质,她分配了团队进行配对,参加表演并记录他们对自己的客户体验的观察。一些人拍下了照片,指出该场馆的招牌很难看,另一些人则指出,某些表演吸引了许多儿童或情侣,另外一些则报道了礼品店的物品,等等。然后,Derricks出版了一本包含所有观察结果的大书,并与整个团队共享,这使每个人都有机会重新考虑他们的一些假设和方法。

·     速度和灵活性: “您必须具备快速思考和采取行动的能力,” Derricks说。 “我们处于一个瞬息万变,瞬息万变的市场中。您不能成为太多的计划者。您必须发现问题并迅速采取行动以解决它。”

最新