可能破坏营销和IT合作的3个陷阱

这两个部门可能没有达到预期的统一。

陷阱877308

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当营销和IT一起工作时,生活会更好。但是组织上的矛盾可以防止 这种合作 from developing.

根据Leapfrog Marketing Institute的“ 2015 CMO数字基准研究”的数据,这是营销和IT专业人员应避免的三个组织空白。

期望不匹配

与他们的IT同志相比,营销人员对建立合作关系更为乐观。 在对131位B2B和B2C美国高管进行了分析(81%的营销,19%的IT营销)之后,Leapfrog Marketing Institute发现,有30%的营销高管认为他们与IT的关系非常合作和富有成效;但是,只有13%的IT领导者有相同的感觉。尽管有20%的营销人员说与IT部门的合作已大大改善了一致性,但只有4%的技术主管同意。

西北大学研究生的整合营销传播(IMC)计划兼研究人员,研究人员吉姆·凯里(Jim Carey)表示:“从本质上讲,营销者是乐观主义者。 “当然,我们相信每个人都喜欢我们,因为我们很迷人。”

未建立的成功指标

但是,乐观并不是造成这种分歧的唯一原因。 Carey还将这种缺乏一致性的原因归结为营销和IT专业人员以不同方式定义成功的想法。这是两个部门的主管都同意的领域:市场营销和IT部门中63%的受访者表示,他们没有共享激励或衡量指标来改善一致性。

那么,每个部门的成功是什么样的?从一般的角度来看,Carey说IT专业人员根据功能(例如,网站是否启动或应用程序正在运行)来评估成功;相比之下,营销人员不仅要以客户的标准为基准,还要以行业领导者的基准为基准。 Carey说:“擅长工作的营销人员将目光投向组织之外。”换句话说,从营销的角度来看,在IT高管眼中完全成功可能是完全失败。

关于全渠道体验的观点不一致有助于说明这一点。营销和IT高管都同意他们的公司提供全渠道的消费者体验(分别为54%和50%);但是,三分之一的IT受访者认为这些经验是可以发展的,而只有五分之一的营销主管同意。

在这种情况下,Carey怀疑IT受访者正在根据功能来衡量开发成功(例如,如果客户登录到他的帐户,系统是否链接回他的客户ID?),而营销人员正在将他们的全渠道体验与潜在客户的体验进行比较公司,例如亚马逊。因此,尽管从IT角度来看,全渠道体验的执行可能是令人满意的,但从营销的角度来看,期望的达成可能会低于标准。

这种差异可能导致优先级不匹配。毕竟,大约有一半的营销受访者认为全渠道消费者体验对他们的公司很重要,但只有三分之一的IT受访者将其视为待办事项。

技能不足

当营销人员自身技能要求不断变化时,他们很难完全了解IT部门的期望和成功指标。 “改变很难,”凯里说。 “我们将不再做我们真正擅长的事情。”

请考虑该研究中的以下数据:60%的营销人员表示,数据跟踪和分析对于实现营销目标极为重要。移动和Web(52%),SEM和SEO(43%)以及全渠道(35%)也被认为是极其重要的领域。但是,营销人员可能没有所需的技能。根据这项研究,大多数营销人员说,大众营销(离线广告)是他们建立专业知识的地方(44%),其次是数据跟踪和分析(41%)以及移动和网络(40%)。只有27%的营销人员具有SEM或SEO专业知识,只有15%的人了解全渠道营销。 

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