太个人了吗?这取决于。

在正在进行的个性化与隐私辩论中,一些现实浮出水面。让我们分解一下。

直销新闻主编Ginger Conlon
直销新闻主编Ginger Conlon

在正在进行的个性化与隐私的辩论中,出现了一些现实:许多消费者希望并期望个性化;如果他们将个人信息提供给首选品牌,而其营销人员不使用这些信息,甚至会感到有些恼火。大多数消费者会很乐意以折扣或免费使用服务的方式交换数据。但是,即使是乐于与公司共享数据以换取相关经验和要约的消费者,也可能减少或终止与滥用数据,不断跟踪或以其他方式无视黄金法则的公司的关系。

营销人员非常了解这些现实。幸运的是,许多人已经有了一种深思熟虑的方法来获取和使用客户数据。卡夫食品集团首席营销官Deanie Elsner就是其中之一。在 经济学家 她说,“重新思考”是:“我们收集数据的路线是:它是否为消费者服务? ‘如果我给我我的数据,您会帮助我解决问题或改善我的经验吗?’”

Caesars Entertainment的执行副总裁兼首席营销官Tariq Shaukat在Elsner的舞台上也采取了类似的方法。 “如果它是业务的核心,我们将收集客户可接受的尽可能多的数据。我们使用“阳光测试”:如果客户发现我们正在收集有关它们的数据类型,他们会接受吗?”他说,并补充说,公司的“全面奖励”忠诚度计划是会员希望凯撒使用的客户信息的重要来源。 “这确实是一个数据收集平台。如果我们不使用这些数据(与Total Rewards会员无关),那么客户会抱怨。”

“个人观点

营销人员面临的挑战之一是,对个性化设置过多的看法不一。在消费者方面,一个客户偏爱的个性化设置可能会给另一个客户感到毛骨悚然。如果不熟悉的品牌变得过于笨拙,即使是个性化友好的消费者也可能会感到无所适从。在营销人员方面,个性化的定义可能与营销人员使用个性化的方法一样广泛。例如,SimpleRelevance创始人兼首席执行官Erik Severinghaus认为,有些营销人员认为个性化,另一些营销人员认为细分。营销人员太个性化了吗?”)。

为了解决这种纠缠不清的意见并确保他们不会惹恼客户,一些营销人员会谨慎行事。据皇家加勒比海国际公司直接营销和客户体验传播经理珍妮特·巴瓦(Janet Bava)说,邮轮公司仅使用客户明确(例如通过调查)或隐式(例如通过网站行为)提供的信息,而避免使用第三方数据个性化通信时。

对于其他营销人员而言,个性化就是使用分析来发现客户的独特之处,然后提供基于该信息产生共鸣的通信,报价和在线体验。 “ [客户]洞察力不仅帮助我们了解使客户与众不同的原因,而且更重要的是使客户与众不同的原因,” FreshDirect分析总监Audrey Messer指出:“客户分析中的新维度。”

客户的个性正是使个性化如此强大的原因。正如Noom的Artem Petakov在“大反思”中所说:“如果您希望客户爱您,请帮助他们自我实现。”

也就是说,了解什么对您的客户重要,并明智地使用该信息。

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