不良体验会给您的品牌带来什么损失?

好的,坏的和丑陋的山东十一选五开奖结果体验如何影响您的业务。

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Temkin Group最近发布了报告“ 2014年好或坏经历后会发生什么”。正如标题所暗示的那样,该报告检查了在经历了好和坏经历之后所发生的反馈和支出变化。为什么这对营销人员很重要?因为品牌的成败是基于好与坏的经历。

这项研究调查了10,000名美国消费者,268家公司和19个行业。以下是该研究的一些发现:

坏经验因行业而异。接受调查的消费者中,有16%的消费者最近在互联网服务提供商和电视服务提供商方面的经历很差;但是,只有3%的人对杂货连锁店有不好的经验。此外,超过20%的消费者表示对时代华纳有线,Motel 6,考文垂健康计划和康卡斯特的不良体验。如果您的山东十一选五开奖结果总是有不好的经历,很难建立一个坚实的品牌。

对营销人员的影响:有些公司与其在广告上花钱,不如投资在 减少不良经历的原因.

消费者在经历不良后停止消费。在经历不良经历后减少支出的消费者比例从健康计划的23%到快餐食品的61%不等。

对营销人员的影响:获得1%的山东十一选五开奖结果增加支出需要多少费用?很难在营销上花费足够的钱来弥补某些行业的销售损失量。

服务恢复可以增加购买量。经历不好的经历后,消费者会根据公司的反应来调整支出。当公司提供的响应很差时,有62%的消费者会减少支出,只有2%的消费者会增加购买量。当公司提供很好的响应时,只有21%的人减少支出,而29%的人增加支出。

对营销人员的影响:支持您组织的工作,以快速有效地照顾不满意的山东十一选五开奖结果。

消费者分享的坏消息多于好消息。经过非常糟糕的体验后,有55%的消费者告诉朋友。但是,只有50%的人分享有关良好体验的新闻。这种偏见因公司的山东十一选五开奖结果群而异。 Morgan Stanley Smith Barney,Regions,Scottrade,True Value和Travellers的山东十一选五开奖结果最有可能与朋友分享负面消息。相反,英菲尼迪,富士通,凯迪拉克,日立和Quality Inn的山东十一选五开奖结果 与朋友分享更多的正面新闻而不是负面新闻。

对营销人员的影响:如果您希望获得山东十一选五开奖结果的正面口碑,那么您必须克服这种负面偏见,并找到更多方法来创造更多满意的山东十一选五开奖结果。

40年代中期后,Facebook反馈下降。在Facebook上分享其非常好或非常不好的体验的消费者在各个年龄段之间差异很大。在35岁以下的成年人中,有25%以上的人发布了自己的好坏经历,而在50岁以下的成年人中,只有不到15%的人将该信息发布在了Facebook上。

对营销人员的影响:在Facebook上建立品牌拥护者可能只对年轻消费者有效。

底线:当公司提供良好的体验时,营销会更容易。

 Brucetemkin聚光灯331786 331787 山东十一选五开奖结果体验研究和咨询公司Temkin Group的执行合伙人兼山东十一选五开奖结果体验变革者Bruce Temkin。他被广泛认为是山东十一选五开奖结果体验方面的领先专家。
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