问答:Forrester Research客户洞察分析师Srividya Sridharan

福雷斯特 的首席专家Sri Sridharan表示,在细分和营销人员方面,消息越来越糟。

斯里维迪娅·斯里达兰448831

到那个时刻 细分和营销人员 根据Sri Sridharan所说,这个消息越来越糟, 福雷斯特 该主题的首席专家。一是价格昂贵,二是细分模型的保质期短。他们最多可能需要一年的时间才能创建。我们要求Sridharan深入探讨细分最佳做法的复杂性。

您对细分的定义是什么?

这取决于公司的传统。例如,它可以是一项数据练习,它检查CRM系统中的现有客户数据,而不是来自市场研究的数据。因此,有两种主要方法:客户与消费者细分。消费品包装公司传统上依靠市场研究进行细分。金融服务和电信拥有大量来自呼叫中心的客户数据。这两种方法也可以与第三方数据链接。

是否有新技术辅助或阻碍了细分?

细分并不是一个新概念。每家公司都是从客户群中发展细分的。问题是,没有人愿意放弃旧的学习。他们几年前提出了八个客户群,并一直坚持下去。现在,他们如何利用新的数据流(如移动,社交,网站数据)增强那些数据流,使他们有机会收集新信息?

技术在哪里可以发挥最大的作用?

营销人员需要研究如何使用新技术来使自己已经运行的产品更快,更好地工作并变得更具可行性。如果您采用八段方案,那么如果客户访问您的网站并且您不承认他是重复访问者并且属于这些细分市场之一,那绝对是没有用的。

这似乎很基本。仍然有很多公司不这样做吗?

许多公司只是从头开始。他们仍然停留在无法预测任何客户行为的人口统计基础细分上。他们必须使用已有的东西。在这一点上,没有人会从头开始。但是他们需要做的是进行增量更改。

所有营销人员可以做什么来改善其细分分析?

确定细分活动的目标。细分可以用于多种目的:品牌战略,客户终身价值,目标营销机会。根据目标,它不一定是营销部门的唯一领域。您的目标可能从营销需求开始,然后必须涉及运营或产品开发。

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