“合理使用”是石蕊测试

就用于营销的数据而言,客户隐私的责任在哪里?

赫伯特(休)汤普森402403

就用于营销的数据而言,客户隐私的责任在哪里?

想象一下,您正在运行世界上最大的搜索引擎。啊哈!有人在问Lady Gaga的下一场音乐会。完善。不仅您知道答案,而且在克利夫兰有一家经纪人,上面有票和广告正等着被送达。用户点击,所有人都赢了。等待,另一个搜索进入。这次有人正在寻找有关抑郁症的信息。值得庆幸的是,您也知道这一点,而且内容还在不断增加。但是您应该投放什么广告?正是在这一点上,我们看到掠夺性营销的参差不齐。如果您没有良心,您将听统计学家和算法。他们可能会告诉您,您的忧郁客户最有可能点击的广告是在拉斯维加斯玩了两晚的大酒杯,并获得了21点大酒杯的100美元比赛门票。或者,建议在伏特加广告上贴上标题“逃逸”。从统计学上讲,这些比比有关抑郁症的广告或水疗的广告更好的选择。但是道德在什么时候胜过数学?

世界正在一个伟大的过渡中。每天我们都会在网上留下更多的数据线索。人们与朋友,同事,陌生人,乃至营销人员之间的距离越来越远,变得“可认识”。营销人员所面临的挑战正在从发现有关他人的信息转变为限制约束以使其不受操纵。网络比亲密的朋友更了解我们,因为人们“承认”网络。他们向搜索引擎提出他们不愿向最好的朋友提问的问题。他们还一次记录了140个字符的生活。除了我们向公司,搜索引擎和社交网站在线进行的自愿信息披露外,公共记录也已经进行了大规模的数字化,现在可以轻松地在网上进行搜索。在不到10分钟的时间内,您可以了解某人的住所(DMV),他们为自己的房屋付了多少钱(Zillow),祖父的职业是什么(Ancestry.com)以及上周他们在哪里吃早餐(Foursquare)。结合此类信息,我们可以深入了解如何向某人推销产品。我们应该投放强调汽车安全功能的广告,还是展示优雅情侣下车并在背景中闪烁的摄影机灯泡声音走红地毯的广告?从统计上讲,如果您挖掘了有关目标的足够数据,则该问题有一个正确的答案,但是我们应该采取行动吗?

合理使用 402424隐私权政治

中心问题是用户对隐私的期望。围绕隐私和市场营销的最基本问题是:您是否可以使用客户提供给您的针对他们的特定数据?从法律上讲,答案因国家/地区而异,并且取决于用户首次收集此信息时的同意。如何使用从用户那里收集的信息进行市场营销的问题很复杂,但是当您考虑可以收集到的他们从未明确自愿提供的某人的数据(例如从其他网站收集的信息)时,事情变得更加模糊。这些用于个性化用户体验的数据已经被容忍,甚至司空见惯。现在,对于许多在线零售商而言,提供搜索历史记录中的产品或自定义登录页面已成为当务之急。但是,“定制”和“掠夺性”之间有一条细线。

随着我们进入大数据分析时代,隐私已成为闪点问题。许多人认为,我们正处于美国范围内更严格的立法的边缘,以控制公司和政府如何使用客户和员工数据进行决策。在医疗保健和个人身份信息等领域,政府已介入有关处理此数据以及在数据丢失或被盗时通知客户的立法。但是,面对无处不在的分析,保护客户的责任绝不仅仅是政府的责任。

数据分析领域发展迅速,法律流程进展缓慢。数据持有者需要朝着自我监管的方向发展,否则就要冒通过严格而创新的法规的风险。石蕊测试应该是:明智的用户如何合理地期望您使用此数据?除非有直接的立法,否则合理的预期检验是一个很好的指导。如果用户认为您走得太远,可能很难修复与用户的信任关系。

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赫伯特(休)汤普森博士, RSA美国会议

Herbert Thompson博士是世界知名的IT安全专家。在2006年,他被“ IT安全最有影响力的五位思想家”之一提名。 SC杂志 并接受了BBC,CNN的采访, 金融时报,MSNBC和 华盛顿邮报。汤普森(Thompson)是哥伦比亚大学(Columbia University)的兼职教授。反恶意软件测试标准组织顾问委员会成员;编委 IEEE安全和隐私 杂志,以及Blue Coat Systems的高级副总裁兼首席安全策略师。他是鲍勃·沙利文(Bob Sullivan)的著作的作者, 高原效应 着眼于人们(和企业)陷入困境的原因以及如何突破。他说:“这是一段伟大的旅程,使我有机会与世界上一些最受尊敬的心理学家,商业领袖,经济学家和科学家进行交谈。”

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