对参与的直接反应

我们的直接回应世界已经改变;它不再只是引起消费者的立即反应。

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随着越来越多的B2C品牌与消费者建立直接联系,这将如何影响直接反应策略?

今天,许多B2C品牌都在探索直销模式,因为数字世界已经解散了传统的分销渠道,并且消费者几乎可以随时随地购买任何东西。因此,如果您想出售,您必须是出售发生的地点,发生的时间。

但这只是故事的一部分。

我们的直接回应世界已经改变;它不再只是引起消费者的即时响应。我们生活在一个经验,人脉和互动的世界中。为了成功,我们必须从“响应”转变为“参与”,并愿意让我们的客户设计自己的 订婚 一路上。

当今消费者的品牌体验并不仅限于购买和使用。它包括许多大小不一的,临时的和程序化的,用户生成和终止的双向交互,它们几乎与产品本身的实际质量一样重要。

这种复杂性成倍增加,几乎任何时候这些新业务都可以立即致电或点击立即购买,无需进店,非常感谢。

永远在线的商务

这种永久的双向交流和持续的商业交易可能是数字时代给营销领域带来的最大的改变和挑战。

作为直接营销人员,我们一直领先于游戏,因为我们一直在寻找回应和互动。而且我们一直在进行实际销售。但是我们也习惯于更多地控制对话。如今,消费者对整个活动的掌控力越来越大,我们必须更加努力地工作,以使其令人满意,增加价值并成为首选品牌。

直接响应策略(我称之为“客户参与策略”)的关键组成部分是:

  • 数据:根据消费者的实际行为和“客户旅程”来倾听和理解消费者的需求和心态的能力

  • 创造力:使与客户的互动和与客户的关系有趣和令人满意的能力,而不仅是实用和经济的

  • 技术:探索“现代创造力”并开发有意义的用户体验的能力;并能以一对一的敏捷性和响应能力,一次进行数百万次互动,始终保持在线状态,始终点击即可购买

如果没有数据,营销人员将第二次猜测他们的客户,并努力满足他们的需求。没有创造力,品牌将成为参与空间乃至最终产品体验中的商品。没有技术,品牌将随着时间的流逝而衰落,营销人员将无法扩大规模并跟上他们的客户。

永远在线的客户参与,数据驱动,创新灵感,注入技术是必经之路。但是你怎么到达那里?

正确的道路

我相信这一切都始于旅程:您的客户是谁?他们当前与您的品牌/类别相关的旅程是什么?理想的旅程是什么?我们如何创造参与机会,以建立有意义的经验并提供价值交换的机会?我们如何激励观众不仅做出回应,而且要分享和参与?随着时间的推移,每种相互作用如何推动纽带?

品牌和直接响应营销人员的世界充满机遇。选择从响应到参与提升其方法的品牌,并愿意让其客户设计自己的旅程的品牌将获得好处。

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冈瑟·舒马赫(Gunther Schumacher), 奥美全球

冈瑟·舒马赫(Gunther Schumacher)在奥美公司度过了18年的大部分时间,试图在对推动业务成果的创新客户解决方案的热情与“简单地把事情做好”的需求之间找到完美的平衡。舒马赫目前担任客户参与机构OgilvyOne的全球总裁兼首席运营官,他的工作重点是关键客户关系,新业务和新网络功能。在此之前,他曾领导OgilvyOne的IBM全球业务,并担任过Ogilvy Group北美地区的首席运营官。他的“奥美之前的生活”包括担任客户产品经理,文案撰稿人,媒体策划人和独立软件开发人员的工作。舒马赫拥有西柏林大学的哲学和文学硕士学位。下班后,他喜欢玩快速车和大声的吉他,并陪伴妻子和三个女儿。

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