2020年树下:客户体验

DMN的年度传统从CX解决方案开始,而营销人员将在新的一年中展开战略

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全年以来,营销人员一直在努力 跟上购物者。他们采用 全渠道策略以客户为中心的消息传递 在合适的时间,合适的背景下与尊贵的买家见面。随着碎片化程度的增加和新的流行平台的出现,这项工作似乎变得越来越困难,而不是更加容易。

本着奉献的精神, DMN 吸引了广泛的数字专家,分享了将在2020年为营销人员带来最大帮助的内容。

在接下来的几天里,请继续检查树下是否有更多礼物。


上下文电子商务 到2020年,我们可以期待看到更多平台(超越YouTube,TikTok和Instagram)发布交互式电子商务功能,这些功能可以在购买渠道中提高产品的外观,同时提供无缝的用户体验。同时,发布商将继续多样化其收入策略,并加倍上下文电子商务,类似于 纽约时报' 钢丝钳。

— Claudia Page,高级副总裁,合作伙伴产品, Dailymotion


以人为本,开放式网络营销 在过去的十年中,营销人员严重依赖Google和Facebook等平台来有效地吸引特定受众。尽管这两个重量级人物占据着数字广告支出的主导地位(约占总数的64%),但它们的比例却与消费者的行为不成比例。坚持在开放式网络上投放广告的营销人员将在很大程度上依靠能够满足发布商的隐私测试标准的方法。在2020年的混乱之中,我们预计会有一个有趣的上行空间。新的合规性要求和Cookie的取代也将加速新的以人为本的营销解决方案在市场上出现的动力。开放的网络友好型数字营销平台将帮助品牌商和发行商深入了解各个选择加入的受众群体。有了这种新获得的消费者知识和许可,这些平台将在开放Web上的各个站点上提供“围墙式花园式”消费者体验。然后,随着越来越多的广告投入开放网络,我们将看到品牌通过更有效地吸引客户和潜在客户来扩大营销规模;更好地关注消费者的需求和痛处肯定会为营销人员,消费者和发行商带来更好的结果,而不仅仅是在Facebook高墙内,这正在损害本地新闻机构和其他小型出版企业的稳定性。

—首席产品官Todd Parsons, OpenX的

 

以数据为中心的讲故事 繁忙的营销人员需要确保他们制作的每个内容都有目的。在2020年,我们将看到品牌使用互动内容体验(如测验和民意测验)不仅可以建立品牌参与度,还可以直接从源头了解消费者的喜好!通过这些内容体验自愿提供的信息可以提供不容易从其他数据源中收集的特定见解。这种方法的关键?确保您的内容对目标受众有价值。 

—首席营销官Shachar Orren, 进出口公司

 

先进的物联网 到2020年,物联网(IoT)将继续获得普及,方法是将能量回馈给客户,节省时间并提供更无缝,免提的购买体验。如今,客户的偏好绝对是全方位的-品牌将继续在语音助手,5G和智能可穿戴产品(例如Apple Watch)上进行投资,以帮助他们在花费大量时间的设备上吸引客户。

—首席执行官乔纳森·切尔基(Jonathan Cherki) 内容广场

 

实时个性化,上下文体验 个性化将发展为更具个性化和实时性。过去,个性化一直是细分驱动的,但到2020年,该技术将用于为购物者创建更多与上下文相关的体验,从报价到产品和内容,甚至是内容的显示方式。明年,机器学习将在品牌个性化计划中发挥更大作用,因为机器学习可以使品牌在几毫秒内分析和处理大量数据,而不论这些数据来自笔记本电脑还是智能手机。品牌提供的内容相关性越强,他们越会吸引购物者的注意力,从而增加LVT和该客户的钱包份额。在这种情况下,个性化将使CMS,数据和电子商务平台更加有效。机器学习模型实际上可以分别理解每个客户,从而使零售商能够发送相关电子邮件给该客户(如果他们最近没有访问过其网站或拥有出色的愿望清单项目),从而能够充分实现以客户为中心。

— Graham Cooke,首席执行官兼联合创始人, 量子位

 

逃避“潜伏税” 消费者期待更好的在线体验,数字广告的延迟存在很大的问题。开放网络体验的“等待时间税”将受到更多关注-跟踪器和广告技术的发展放缓,这损害了用户的参与度,受众增长以及最终的获利能力。随着我们进入2020年,内容加载时间与广告加载时间之间的差距将越来越大,从而导致跳出率提高和发布商的收入损失。发布商现在需要解决延迟问题,否则可能会失去长期保留其受众的能力。

—首席执行官兼创始人崔京Just 纳蒂沃

 

混合渠道体验 在2020年,我们将看到结合了数字自助服务,人工智能聊天和离线人与人交互功能的混合渠道购买体验的增加。反过来,我们还将看到数据复杂性增加,并且购买体验进一步分散的可能性。获胜的公司将是那些能够跨渠道和内部组织统一数据以创建无摩擦且以人为本的客户体验的公司。”

—首席执行官格雷格·约翰逊(Gregg Johnson), Invoca

 

品牌收购广告技术 广告技术行业正面临并购的复兴,新的感兴趣的团体是希望加强个性化工作的品牌。麦当劳,沃尔玛和耐克等公司在2019年收购了广告技术公司来做到这一点。我预计到2020年,这一趋势将继续下去,各品牌之间的竞争将更加激烈,以提供个性化产品并改善客户体验。

 -Michael Benedek,首席执行官, 道顿主义者

 

智慧社交 整个社会将来可能会挣扎-为什么?因为在即将到来的选举年中,使用社交和/或减少使用量的人数减少了。同时,社交广告费用也在上升。品牌应密切关注指标,并根据用户的消费时间调整支出。好消息是,品牌将在如何使用社交媒体方面变得越来越聪明,这将有助于抵消其他趋势。例如,越来越多的品牌正在使用社交网络进行品牌宣传和资产增值,而不仅仅是降低渠道转化率。

—高级副总裁Mike Menkes, 分析合作伙伴

 

最终用户体验管理 耗尽数据湖中不透明的点击流指标。投资搜索,您的用户将进行自我指导。

 —开发人员工具产品总监Marcus Eagan, 清醒作品

 

伙伴关系 2020年最常用的词是“伙伴关系”。品牌和发行商开始意识到没有人能够成为一个孤岛并期望参与竞争。发布者将开始将彼此视为合作者,他们的连接和组合的数据集可以为其客户和自己带来更大的回报。品牌也是如此,而且越来越多的人不仅对一个合作伙伴,而且对一系列可以轻松协作和联系的合作伙伴开放。这种伙伴关系-palooza的一个真实示例将围绕消费者的360度视角这一概念。为了实现这种整体观点,您需要与其他人一起工作,这些人可以完善您对客户的了解,并填补由于业务限制或消费者关系而导致的未知信息。

 — Adam Solomon, CMO, 乐美 

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