拥有正确的客户体验(并在AI的帮助下)的面向未来的营销技术体系

声学的的CMO Norman Guadagno强调集成,测试和学习

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在数字营销世界中,有时很难忽略在该领域引起轰动的企业和初创企业集团内部产生的品牌和营销新闻。

在2019年,营销云无疑就是这种情况 声学的 出现为 IBM Watson Marketing的品牌重塑衍生品。在第一天,作为一个独立实体,它拥有3500名客户。它还有自己的品牌和营销活动。

声学的的CMO诺曼·瓜达格诺(Norman Guadagno)最近告诉我:“我们于7月脱离了IBM,此后一直很忙。可以想象,我们花了很多时间来建立自己的业务并投入运营,这需要时间。”

Guadagno和他的团队与全球客户进行了交流,举办了启动活动和合作伙伴活动。现在,他们已经从最初的“聆听模式”转向,但将继续传播品牌知名度并保持与社区的互动。

Guadagno解释说:“我们一直在倾听。” “重要的是,要从客户和合作伙伴那里得知他们的期望是什么,让他们失望或使他们满意的是,他们拥有这些产品后从IBM那里得到了什么。”

这样就形成了路线图和愿景,围绕着声学“产品”系列可以带来什么价值。由于该客户群的全球规模,Acoustic的“愿景”在营销技术的其他领域引起了共鸣。

根据Guadagno的说法,营销人员使用的这些不同功能和功能是孤立的。广告活动自动化,内容管理和个性化以及分析工具(体验,旅程和报告分析)需要集成。在这些功能下,还必须具有跨多个平台移动数据的交换工具。 Guadagno总结道:“目标是为我们的客户创造更加集成的体验。”

他补充说:“营销技术堆栈的演变是一个持续的过程。我们认为,新产品和平台的集成以及通过电子邮件或SMS之类的渠道传递智能撰写的消息的能力,对大多数企业来说都是一个挑战。您会认为这会更好,但事实并非如此。”

凭借这些集成的个性化消息传递功能,营销人员还必须根据消费者对隐私的日益增长的意识,使用该技术改进其方法。瓜达格诺(Guadagno)提倡一种全面的观点,超越了诸如《加利福尼亚消费者隐私法》之类的特定法规。

他说:“人们在考虑信任和隐私方面发生了一场绝对的革命。” “公司需要注意那些夺回其数据和隐私所有权的个人。无论即将到来的法规是什么,在涉及隐私时,营销人员都必须从被动转变为主动。如果您不这样做,而是利用技术资产领先于隐私和数据曲线,那您将被甩在后面。”

对于在该领域中成千上万的技术供应商不知所措的营销人员,Guadagno建议从提供核心活动自动化工具的少数几个开始。他说:“每项业务都始于‘如何与客户建立联系?’然后,他们开始找出最重要的东西-什么可以为他们的堆栈增加更多的价值。” “聪明的营销人员正在考虑如何将这种体验端到端地集成在一起,既对客户有价值,又对营销人员易于管理。”

人工智能适合什么地方?

“ AI本质上就是模式识别,” Guadagno解释说。 “这是人类无法做到的。您不需要筛选所有数据[以确定]最佳报价,然后对其进行测试。”

他说:“许多企业仍不接受“测试与学习”的心态。我无法告诉您很多次同一公司发送给我的基本电子邮件,也无法想象它无法使它变得更好。这就是重点,从自动化的角度来看,有很多很棒的工具可以使信息不断变得更好,但事实并非如此。”

他补充说:“在买家旅程的每一步中,营销人员在检查每一步时都将变得越来越老练。人工智能正在通过人类的视角看到我们从未见过的所有场景,而这些场景真正推动了这种体验,提炼和提炼。客户真的看不到数据,但是我们擅长直观。”

从Guadagno的角度来看,当客户直观地了解到一个电子商务站点正在更好地理解如何无缝地提供成功的体验时,它在品牌上获得了很大的优势,而竞争对手的品牌并没有得到改善。

他说:“在人类的直觉和大量数据之间,存在着一场来回的战斗,公司正在寻找模式,提高效率和效力。” “公司应该了解品牌在这方面的影响。出售后,它取决于使某人成为或留下客户的总和。营销技术是这种体验的核心。”

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