客户体验使精品体育馆焕然一新

Glofox的CX平台如何帮助Ambition Fitness锻炼体重的女性

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野心健身

遍布全国市场的健身爱好者可以选择在当地一家体育馆注册还是购买具有连锁店的会员资格。当然,许多社区也可以通过镇娱乐中心提供其他选择。但是在私营部门,本地体育馆的优势是可以亲自了解和管理其客户群,而大型连锁店则拥有庞大的营销预算来扩大品牌和推动销售。

连锁店和当地体育馆还受益于卓越的数字战略和客户体验。业务管理软件平台 Glofox 提供本地和企业规模的解决方案,重点关注使健身房正常运转的基本要素。

最近,我与Glofox及其客户之一进行了交谈,以了解当地一家健身房可以使用哪些数字解决方案来提供一流的CX。但是,这些策略在企业级别具有影响,Glofox应该知道。

Glofox营销副总裁凯文·曼尼翁(Kevin Mannion)告诉我:“单一地点的精品健身工作室越来越受欢迎,提高了消费者对企业的期望。大型健身连锁店正在重新定位其产品定位,以更多地吸引会员,并提高他们的出勤率和忠诚度,而不是遵循传统的健身房商业模式,即出售年度会员资格而忘记会员。”

野心健身老板Katie Daniel野心健身老板Katie Daniel野心健身根据Mannion的说法,一条链中的各个位置都可以从网络中其他位置的成功中受益并学习。结果是“个性化的会员体验”和“更轻松的用户体验”。由于Glofox专门从事健身行业,因此其平台具有优于传统企业软件的优势。

在地方一级,营销人员可以看到哪些策略可以带来成功,并且可以扩展。

如果是 野心健身位于肯塔基州路易斯维尔的一家精品体育馆,CX解决方案有助于传达其他健身中心所缺少的概念。店主凯蒂·丹尼尔(Katie Daniel)推出健身房时,特别是针对特定的受众群体-想锻炼举重的女性。

丹尼尔(Daniel)具有医疗销售背景,她以自己的经验作为一名女士,她想与其他女性私下举重。

丹尼尔告诉我:“作为一个女人,体重是唯一可以控制我的体格并使我摆脱体重减轻,体重增加和饮食不足的过山车的东西。” “虽然我在举重部分感觉还不错,但这并不适合女性。通常是丑陋的,男性占主导地位,不可避免地总会有一个让我们感到不舒服的家伙。”

Daniel表示,她的主要受众是24至35岁的女性。在广告方面,她非常注重数字视频。与社交媒体上的客户建立联系后,她就可以使用Glofox平台进行预售中的交流管理。

丹尼尔说:“社交对我们来说更有效。” “一旦我们在社交上与客户建立了联系,并吸引他们关注我们,我们就会引起他们的关注。”

视频和健身房中充满自信的态度将雄心壮志健身信息的一致性融合在一起。

她说:“我们不仅从业务角度,而且在我们上课的时候都自负。” “音乐在爆炸,我们希望女性从看到广告的那一刻起就感觉到。是的,我们是个“小家伙”,但非常有信心,我们不会被那样认为,这是非常故意的。”

由于Glofox已集成到社交媒体平台中,因此制片厂以这种方式“以很高的水平”获得了大部分潜在客户。

“他们在做很多付费的社交媒体,”曼尼恩说。 “ Glofox的目标是引导客户直接从Facebook帖子中进入(并让他们)作为一次互动的一部分预订到班级中。在大多数情况下,不仅会吸引客户,还会将他们预订为头等舱。”

他补充说,在体验中跟踪与客户的互动可以使体育馆细分他们的销售线索,并对销售过程进行纪律处分。

野心健身的凯蒂·丹尼尔(Katie Daniel)野心健身的凯蒂·丹尼尔(Katie Daniel)野心健身对于Daniel和她的员工而言,Glofox平台不仅可以查看会员资格和收入报告,还可以让他们进行有效的沟通并根据客户的行为调整消息传递方式。

丹尼尔解释说:“非常感谢,我们现在有行之有效的往绩记录。” “我们的消费者非常清楚健身行业的饱和程度,因此让人们出席并参与您的工作室绝对至关重要。它还为我们提供了一个快速的过程,消除了将精力集中在哪里。如果他们对再上两周的课程都不感兴趣,我可以向您保证他们不想注册成为会员。”

健身野心于2019年推出新年。

丹尼尔说:“去年,我们专注于让女性认识我们自己并尝试上课。” “今年,我们的主要重点是为我们的社交媒体广告创造非凡的视觉内容,以吸引更多的女性进入工作室,同时也让我们现有的观众参与并渴望更多。我们现在确切知道如何出售我们的服务和工作室-只是确保我们做得很好,并能吸引更多的受众。”

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