私人生活和品牌:“我们爱你;我们不爱你。

一项新的调查显示,虽然消费者更有可能与隐私权活动者共处,但他们愿意为品牌提供机会。

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美国人还有一点点 偏执狂 在隐私方面,比其他英语国家的消费者要高。但是,根据新的说法,所有消费者都在寻找与在线品牌建立安全关系的方法。 报告 称为“营销数据和消费者隐私:您的客户的真实想法。”也许并不奇怪,品牌与人之间的数字互动对人与人之间的关系抱有一些不切实际的期望。

“对客户体验有这种期望。品牌被迫交付它。他们不断听到这是必要条件。他们应该了解他们的客户,并在与他们互动时知道他们来自哪里。然后,消费者就会获得经验并逐渐摆脱困境。”全球客户体验分析提供商SDL的CMO Paige O'Neill说,该报告是根据对美国,英国和澳大利亚的4,000多名消费者进行的调查得出的。

尽管在商店中对购物者进行移动跟踪是一项新的追求,并且该跟踪主要用于根据总流量模式为商品和人员决策提供信息,但仍有82%的美国人告诉SDL他们担心零售商会跟踪他们的一举一动。英国人(74%)和澳大利亚人(75%)也在商店中看到了数字化眼光,尽管程度较小。在所有接受调查的人中,超过60%的人担心自己的个人信息被用于营销目的,但更多的人认为,了解自己的个人信息不是他们的工作。接近四分之三的样本表示他们很少或从未使用过“请勿追踪”功能,并且他们希望消费者保护组织能够监视品牌如何使用其个人信息。

奥尼尔以前已经看过这一切。在1990年代中期,作为IBM刚刚起步的电子商务业务的公共关系职员,她必须克服的最大障碍之一是在线支付。奥尼尔说:“这是当时我们称为“电子商务”的首批平台之一,消费者在互联网上输入其信用卡号时非常担心。” “我们现在在时间表中与客户数据处于相似的位置。”

根据SDL的调查,品牌仍然有机会让消费者信任他们的电子邮件地址,就像他们信任他们的银行帐户一样。当被问及是什么使他们放弃个人详细信息时,更多的人说,他们愿意加入品牌忠诚度计划(49%),而不是放弃免费产品和服务(41%)。而且,近80%的人表示将与“受信任的品牌”共享个人信息。

奥尼尔说,要获得这种地位需要三部分策略。她说:“证明您对数据负有责任,保持透明,并利用数据提供特定的增值服务。” “我们必须改变消费者对现代世界中数据交易方式的期望。”

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