注意差距(签证卡)

Visa,无处不在,直到您想成为的地方,直到新泽西州Tenafly的一家小餐馆,而您的信用卡被拒。

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如果我以推特的形式总结我最近与Gap Visa和GE Capital 零售 Bank的互动,它会是这样的: #totaldeadbeat谢谢@GAP @Visa。”

几个月前,我的Gap Visa卡上存在欺诈活动。 Gap取消了这张卡,然后给了我一张新卡。我完全没有抱怨的完全标准的操作程序。大约一个月后发生的事情使我的皮屑上升了。

收到邮件中的全新卡后,那天我就在线访问了Gap的eServices付款门户,以将我的支票帐户与新的Gap卡相关联。您知道,所以我可以按时付款,因为我是个好客户。在输入我的支票信息时,我转换了几个数字,这意味着我无法成功付款。经过两次失败的尝试,我给Gap打电话。 客户服务 为了解决这个问题,在我处理问题时,我通过电话付款。

这是人为错误和人为解决的情况。我弄错了,然后我和一个告诉我一切都回到正轨的人交谈。但是后来自动化开始了,我的信用评分陷入混乱,那是我有点生气的时候。

快进一个月后。我在新泽西州Tenafly的一家小餐馆里,晚餐后我要领支票。我将卡交给收银员,然后拒绝了。考虑到由于欺诈活动增多导致我的卡被冻结,我再次致电Gap客户服务部以获取独家消息。答案是这样的:显然是GE Capital 零售 Bank的政策(GE是通过Visa为Gap信用卡提供动力的消费者贷款部门)和GE Capital 零售 Bank的特权是在两次未成功付款之日起30天内取消任何卡,恕不另行通知尝试。换句话说,尽管在两次失败的尝试之后,我与多个客户服务人员进行了交谈并成功支付了一笔大笔款项,但Gap和GE都没有告诉我我的卡类似于滴答定时炸弹。我被允许继续使用该卡30天,然后在该时间结束时,该卡被关闭,甚至没有自动电子邮件告诉我。

我与之交谈的客户服务代表重新打开了我的卡,但告诉我说已经通知了信用局。他们会在30天内收到通知,通知他们Gap重新开放了卡,但是到那时,短暂的暂时关闭可能已经对我的信用评分产生了负面影响。

当我向客户服务代表提到我被打勾时,没有被告知上个月我的卡已准备好关闭的消息时,我被毫不客气地告知:“那不是它的工作方式。好像我们不是故意不告诉你的,好吗?只是信息不会以这种方式显示在我们的屏幕上。”

现在,我知道信用卡公司在不发出警告的情况下取消卡是完全合法的,而且我也知道信用卡的工作方式。信用不等于我的钱。信誉是特权,而不是权利。但这是我的荣幸,我拥有始终按时付款的清晰记录,并且有99%的时间是按时付款。

在理想的世界中,长期客户(自2010年以来一直在Gap Visa工作)将在她的帐户被关闭而无需您离开之前就得到了怀疑的好处。至少,尽管这不是信用卡公司的义务,但很高兴收到一条自动消息,通知我帐户已被关闭,这样我就不必从不满意的收银员那里了解到。至少可以说,拒绝您的卡很尴尬。因此,保证您会“再过一会儿,我发誓!”然后跑去寻找自动柜员机来清偿债务。

Gap的Visa只是那里数百种信用卡选择中的一种-在有能力的消费者时代,品牌忠诚度应该是信用卡公司广为人知的第一件事。

我在星期五下午向通用Gap客户服务地址和GE银行发送了一封投诉电子邮件。 (如果您愿意的话,可以通过单击标题下的链接来在上方阅读。)由于没有自动确认收件的消息,因此我认为它已陷入某种电子邮件虫洞,再也不会被看到或听到。 。然后在周一早上约9:15,我接到了一个来自南达科他州拉皮德城的名叫珍妮佛的女人的电话,告诉我通用电气已收到我的电子邮件,并将在未来一到两天内审查我的案件。她说通用电气将在7到10个工作日内做出书面回应。

我问詹妮弗(Jennifer),是否通过真实的实时电话确认了对gecapitalcares@ge.com的所有投诉,她的回答是肯定的。感觉很不错,但是收到后立即自动回复也会做同样的事情。只是说。

现在,这一切都很好,我很期待听到GE银行所说的话,但是我的信用评分受到了损害,我对品牌的感觉也受到了严重损害。之前我可能曾向某人推荐过Gap Visa卡(“太好了!您可以在Gap的东西上获得所有这些折扣。”)现在我的感觉更像是:“好吧,他们在没有警告的情况下关闭了我的卡。而且,您所获得的只是Gap产品的折扣。无论如何。”

我不是在要求特殊待遇,而是说:少量的客户服务对填补品牌和消费者之间的差距大有帮助。

12月18日星期三更新:

昨晚我下班回家时,GE银行的来信在我的邮箱里等着我。日期为12月10日(我的卡被终止的同一天),这封信通知我该卡已关闭。大约一个星期为时已晚,但谢谢。

我认为这里有些错误:

1)GE银行听说过电子邮件吗?在这种情况下,发送一封书面信件没有任何用,要花一周的时间。显然,持卡人在信到达之前试图使用他或她的卡会遇到困难,困惑和/或尴尬。这就像是有人在晚上潜入您的卧室然后剃光头,然后向您发送明信片以告知您有关情况。下次您照照镜子时,很明显您没有头发。在我看来,某种懒惰的自动化系统从公司的口中吐出了那封信。

2)如果自动化系统可以产生一封信,那么它可以轻松地产生一封电子邮件,这本来会更合适 可能在关闭前一天出去警告我。我在Gap方面拥有出色的历史。在与该公司不称职的信贷部门打交道时,这一点很重要。

3)与我交谈过的客户服务代表为什么不重新打开我的卡,告诉我要小心并忽略已经在路上的那封信?如果她忘记了,那就好。如果她不知道,她为什么不知道?

敬请关注。

12月19日星期四更新:

今天,GE Capital高级运营负责人凯文·马赫(Kevin Maher)打电话给我。从任何意义上说,他都是一个“真实的人”:一个有工作头衔和直接电话线的人,知道我的具体情况。从我关闭银行卡之日起,他就亲自调查了我的投诉,并听了我的实际客户服务电话记录。

当您遇到公司的问题并将投诉电子邮件发送到一般地址时,这就是您想要的跟进方式。

首先,他为给您带来的不便深表歉意,并为我提供了有关关闭原因的“为什么”的更多背景知识。像其他任何债权人一样,GE资本也必须始终保持欺诈和潜在欺诈的地位。他说:“我们有很多防止欺诈的策略,甚至我也不了解所有复杂的细节。”

只要看看发生了什么事 大规模的目标数据泄露.

他解释说,目前存在一种趋势,人们可以打开信用卡,在处理付款时增加可用的信用额度,因为他们故意提供虚假的付款信息,他们从未打算进行此笔付款,然后像夜晚的骗子。为了应对这种行为,GE的政策是在几次失败的支付尝试后关闭卡。 Maher说,当像我这样的信用卡被关闭时,这就是“我们试图制止欺诈的意外后果,不幸的是,这会影响我们的某些非常好的客户。”

我接受这一点。 Maher表示,GE在最近几年遇到了几个问题,客户抱怨突然关闭信用卡,看似没有原因,并且该银行正在考虑针对这种情况制定一种防欺诈策略,以免诱使无辜的旁观者。当前正在采取的另一种防止欺诈的策略意味着,如果再次尝试付款失败,则可以在接下来的三个月内随时关闭我的卡。三个月后,我无事了。这就是系统目前工作的方式。 Maher说他和他的团队也在对此进行研究。

Maher向我保证,我的卡短暂关闭不会影响我的信用评分;信用局已立即收到有关情况的通知。他还为餐厅的尴尬而道歉,并说他将在我的信用卡上添加100美元作为“在GE享用美味晚餐的信用”。我感谢他。

那么,我要从整个情况中走出些什么呢?

1) 为自己站起来是值得的。

2) 消费者(我当然也包括我自己在内)希望与他们选择开展业务的品牌打交道。但是品牌不是人。品牌可能会犯错误,但要由人们来解决。

3) $ 100将购买很多晚餐食物。

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