您错了:“合作伙伴关系”一词的沉思

伙伴关系…以及您可以判断该词是否有意义的三种方式。

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我曾经一直抱怨“伙伴关系”一词。这似乎是个时髦的词汇,尤其是当客户和供应商之间的关系与“合作伙伴”确实有所不同时。说实话,在许多情况下,这个词不仅被滥用,而且是完全不正确的。那么,什么时候知道您与客户或供应商是合作伙伴呢?当事情进展顺利时,答案并没有透露出来;而是当事情进展得不顺利时,您才可以发现自己的关系到底是什么。我的理论是,合伙关系就是关于错误的诚实讨论,而不用担心报应。

让我从一个反例开始。我们为客户做了出色的营销工作,然后犯了一个不幸的错误,那就是在邮件标签上贴上收件人的标题错误。这是我们的错误,没有任何借口。作品本身制作精美,每个应该得到作品的人都得到了它。尽管这对某些人来说很烦人,但大多数收件人都因错误的标题而大笑(主要是因为大多数人在错误中的地位有所提高)。然后,我们与客户进行了一次愉快的会面。我们找到了根本原因,保证它不会再次发生。我们诚挚的道歉,并提供折扣以表示真诚。该客户甚至承认这对其业务没有太大影响。然后他们解雇了我们!合伙?我不这么认为。

很明显什么时候不是合伙关系,但是你怎么知道什么时候真正是合伙关系呢?当然,这是一种感觉,但我认为,关于伙伴关系的真正本质,有三点可以说。尽管可能还有其他一些,但以下是我认为真正实现伙伴关系的前三个:

1.掌握自己的错误。 不像在 爱情故事, 这意味着必须说对不起并承认是您犯错了。这也意味着清楚您正在为此做些事情。没有什么比避免责怪让您的客户知道您对自己的行为不负责任了。您当然需要了解您的听众并适当地介绍您的失败,但事实确实确实意味着愿意承认自己的失败并准备面对音乐。

2.错误告知客户。 没有人喜欢在客户面前开个玩笑,我并不是说这就是您的做法,但是您必须能够在错误是他们的错时告诉他们。 如果您能够做到,并且他们接受责任,并且也将尽其所能来解决它​​,那么这表明他们愿意为成功而努力,而不是为了责备。它还在公司之间保持了公平的竞争环境。是的,客户永远是对的,但是合作伙伴关系意味着当他们不对时,他们会接受它,尽其所能去修复它并继续前进。

3.多个级别的连接。 即使有最好的意图和内,您仍然需要人们一起工作,并有可能让彼此的神经紧张。在许多级别的连接中,都有一个安全阀。如果森林中的人看不见树木,那就没有什么比像管理层那样的关系类型了,不同级别的对话可以帮助保持森林的视野。我们都希望每个人都能相处,但我们也知道会发生争执。连接越多,伙伴关系就越有效。

这听起来很简单,但是任何参与合伙企业的人都会告诉你事实并非如此。作为营销人员,我们赞赏真正合作伙伴关系的价值。我们也很欣赏制作一个作品所需的工作。

约翰·西森251552 251554



John Sisson是Universal Wilde的总裁。通过公司的信息了解有关Universal Wilde的更多信息 
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