销售队伍在客户360中启动CDP

早在6月,我们就Salesforce在当今独家报告中提到的数据集成挑战所做的工作进行了深入研究

Cnx2019

销售队伍 连接2019 随着Salesforce平台的推出,主要产品新闻(下一代Customer 360中的CDP)开始了第一天的全日活动, 现已涵盖销售,市场营销,商务,服务和其他产品。

产品营销高级副总裁Eric Stahl在描述新客户的旅程时,对Connections的观众说:“是营销,商业,销售还是服务?我不知道,我不在乎。正是这种持续的经验使它变得惊人。 ”他将该公告描述为“重大新产品。全面发展的CDP即将进入世界排名第一的CRM。”

CMO Stephanie Buscemi在主题演讲中将开发置于历史背景下。 “ 销售队伍专注于CRM已有20年了,是的,当我们开始时,我们专注于销售。但是我们的产品组合已经有了很大的发展。”可扩展平台(服务云)和通过收购(精确目标(作为Marketing Cloud的基础; Demandware建立Commerce Cloud))有机地增长。她说:“在所有路径上,客户可以看到每个接触点的单一视图。”

客户360 CDP新闻

作为Salesforce客户360的一部分,CDP旨在使品牌能够在营销,商业,销售和服务之间提供个性化的参与。

去年在Dreamforce上宣布的Customer 360平台旨在利用Mulesoft的功能基于Salesforce内的数据和任何来源的外部数据创建统一的客户资料。

新功能允许基于对实时数据的访问来进行高级受众细分,并针对营销,商务和服务中的这些细分快速执行,从而提供连续的跨渠道体验。

可以基于Einstein Insights(用于跟踪客户反应的AI)来优化推广,并且全部基于Salesforce同意管理框架。

坦率地说,不需要任何水晶球就可以知道Salesforce可以解决CDP问题。同样也不足为奇的是,Adobe和Oracle步入了 昨天的CDP公告。在将自己重新打造为客户体验套件之后,该领域的主要参与者现在都集中精力于如何组合来自多个产品的数据,并使其立即可操作。

正如Buscemi承认的那样,“将每个接触点缝合在一起并不容易”。仔细一看,我联系了Customer 360产品管理高级副总裁Patrick Stokes。

“可以说,我们正在启动的是一个消费者数据平台,可以说是本机嵌入到Salesforce中,充当您拥有的所有消费者数据和交互的存储层。他们正在进行的所有交易,所有产品他们正在购买,正在打开的所有案件,实际上任何相关的数据,他们单击的电子邮件,访问您的网站,单击您的移动应用程序。我们在此基础上构建一个受众群体细分引擎。将其连接到我们的激活引擎,发送短信或电子邮件,或通过Google或Facebook放置广告。最后,最重要的是洞察引擎,根据受众与广告系列的互动方式收集参与度数据。”

目的?斯托克斯说:“我们认为,将所有这些数据放在一起,将使品牌摆脱很多痛苦。” “然后我们可以在其上运行爱因斯坦,在其上运行营销自动化。”但是,斯托克斯解释说,其愿景是扩展CDP类别。 “使用独立的CDP,您需要付出很多努力才能将所有数据都存储到该数据库中。但是,使用数据是另一个IT项目,例如,将数据返回到CRM或呼叫中心。”

关键是与Salesforce现有的CRM产品紧密集成。 “打开此功能时,您的CRM数据就在那里,”包括销售,服务,商业和市场营销。 “当涉及到激活数据时,这也是我们认为我们与众不同的地方。我们的Lightning平台将能够直接从CDP读取数据,并在其之上构建UI。” 

斯托克斯同意,Salesforce的竞争对手朝相似的方向发展并不奇怪。 “我认为他们正在看到与我们所看到的相同的事物,需要为客户提供更紧密联系的体验。我认为与我们不同的是,您会在[Connections]看到切实的设置:这就是我们正在做的事情,这是我们正在构建的技术的一部分,这是在技术问世之时,而不是我们从该领域其他一些参与者那里看到的一些模糊性。”

销售队伍支付了DMN参加Connections 2019的费用

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