联合之路和Salesforce正在产生全球社会影响

United Way正在使用Salesforce解决方案来吸引全球数百万捐赠者的参与

在加纳向青年人教授数字素养
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全球联合之路

全球联合之路 就是要改善生活,关注受挑战社区的健康,教育和收入。当然,这是一项人道主义任务,而不是商业性任务,但是当涉及到倡导者,志愿者以及最重要的是世界各地的所有捐助者时,就需要进行复杂的营销活动。

全球数字愿景

我与联合之路数字互动总监Amy Floryan谈到了战略,技术及其团队。 “我的团队支持当地的联合之路来增强其数字力量,我们通过共享服务来做到这一点:共享团队,共享技术平台和共享内容。我团队有两个臂膀。一个是客户成功方面直接与当地的联合之路合作实施数字营销活动;而我团队的另一端则支持我们拥有的各种营销平台,包括 Salesforce Marketing Cloud 。”

营销工作的主要目标是新的和现有的捐助者。 “我们正在寻求获得新的潜在客户,我们希望将其转换为捐赠者,我们希望持续吸引我们现有的捐赠者,我们也希望与失去的捐赠者接触并赢得他们。”

世界各地有1800个这样的当地联合之路,直接致力于动员当地社区。目前,Floryan的数字服务团队主要与美国和加拿大的这些本地人合作。当然,这意味着许多当地的联合之路仍然对自己的数字营销工作负责。 “我们的目标和对未来的愿景是扩展共享资源,以便为整个网络提供支持。”目的是发送具有相同品牌的相同信息,并吸引世界各地的用户。

利用Salesforce

尽管United Way具有多渠道的数字营销运营,但电子邮件仍然是核心。 “电子邮件是我们转换和捐赠的主要驱动力,因此我们确实在强大的电子邮件程序中做了很多工作。例如,我们还利用了 Salesforce 社会的 Studio,以便当地的联合之路可以在Facebook,Instagram,Twitter等上实施我们的广告系列。”

United Way不仅使用Marketing Cloud和Social Studio,还部署了Einstein Analytics,并且与Salesforce.org慈善云密切相关。 “我们在2016年在United Way Worldwide成立数字服务团队时就开始使用Salesforce。SalesforceMarketing Cloud附加到我们的Salesforce 客户关系管理 实例中,因此所有数据都可以无缝流动。”捐助者的资料存储在CRM中并进行更新,与Marketing Cloud的集成允许交付相关内容。

“我们能够在正确的时间向正确的人传递正确的消息的唯一方法是通过我们的集成技术解决方案。我们将Salesforce 客户关系管理 直接与Marketing Cloud连接,因此所有这些数据都在两个系统之间流动。实时地,我们可以利用Marketing Cloud中的Journey Builder将我们的电子邮件营销程序从完全批处理和爆炸式的工作转移到一个更自动化的程序。我们能够进行针对我们的潜在客户,捐助者和丢失的捐助者的旅程,达到我们的目标。

能够实时参与是另一个好处。 “例如,如果我们在系统中拥有潜在客户,并且将其同步到Marketing Cloud,我们可以自动将他们置于“欢迎,潜在客户”的旅程中,并告诉他们如何与当地的联合之路互动。如果他们选择下一步并进行转换和捐赠,我们可以在CRM中实时捕获该信息,从而将其同步到Marketing Cloud中,并且我们可以自动将其从领先的旅程中移除,并把他们带到捐助者的旅程中,我们在此感谢他们的捐助,并向他们展示对社区的影响。”

旅程模板补充了这些努力。 “在旅程模板之前,我们已经构建并测试了旅程,但随后我的团队不得不在Marketing Cloud中为我们每个业务部门逐一实施它们。这些模板节省了我们的时间,并允许我们实施这些旅程本地联合之路旅行得更快。”

Floryan的路线图是在Marketing Cloud中部署Mobile Studio。 “这将使我们能够真正以自动化方式提供全渠道营销方法” –此举在触及北美以外的受众群体时非常有意义。

云中的慈善事业

于2018年推出, Salesforce慈善云 是公司非营利部门Salesforce.org与联合之路环球(United Way Worldwide)合作的合资企业。它被描述为“企业影响力平台”,旨在使员工能够访问全球性的捐赠,志愿服务和倡导机会网络。慈善云可通过目前独家经销商联合之路提供给任何组织,不仅是Salesforce客户。

伙伴关系建立在联合之路的 现有网络,拥有超过60,000家公司 旨在为员工创造更轻松,更简化和更灵活的参与方式。

Floryan解释说,这是一个与个人在工作场所互动的平台。 “我们的捐款大部分来自工作场所的捐赠。Salesforce允许我们与他们合作提供一个平台,以便工作场所中的用户可以与United Way互动。最棒的是,它又与CRM和Marketing Cloud再次建立了联系。 ,这样通过慈善云进行的任何捐赠都可以[让我们]吸引这些用户。”

全球范围内的推广

得知负责全球营销工作的团队非常少,我很少感到惊讶。 Floryan的团队也不例外。 “目前,在客户成功方面,我们有四个全职用户在当地的联合之路工作。目前,我们为大约60个当地人提供支持,而且这个数字还在不断增加。”团队的另一部分还有四名员工,为该平台提供支持。 “我们当然也与我们的IT团队合作,以帮助我们解决问题。”

这是一个希望产生巨大影响的小团队。 “目前,在Marketing Cloud中,我们有超过500万名捐助者正在与我们合作。同样,这只是我们所支持的60种当地联合之路。这样可以给您带来规模感。一旦我们扩大规模以提供支持在整个网络中,这个数字将会增长。”


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