Seamless,Grubhub服务于假餐厅

不经意间,交付平台一直在托管冒名顶替餐馆。这对提高消费者信心有什么作用?

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在DMN,我们经常讨论数据的功能以创建个性化的体验,从而使客户踏上难忘的旅程。但是,当那趟旅程将他们带到假目的地时会发生什么呢?

这种事情正在越来越多地发生,不仅发生在“深造”的互联网视频上,而且在诸如招待等其他行业中,不良的客户体验可能使餐馆在利润微薄的残酷行业中声誉受损。

旧金山一家受欢迎的米其林星级泰国餐厅名为Kin Khao餐厅,经历了假页面的错误后果,这些假页面虚假地宣传了他们在Seamless或Grubhub上的广告。店主Pim Techamuanvivit最近在餐厅接了一个电话,有人问他们的Seamless Delivery在哪里。她很惊讶地告诉来电者,Kim Khao不在Seamless上,也从未去过,在任何情况下都从未交付过。通过互联网搜索,Techamuanvivit在她的餐厅发现了一个欺诈性的Seamless网站,其中包含照片,菜单和下订单功能。进一步的调查显示,在Grubhub上有一个类似的页面,更糟糕的是,在餐厅的真实Yelp页面上有一个欺诈性的发送模块。然后,她在Doordash上找到了另一家旧金山餐厅Nari。

最初,人们怀疑是某个地方有一个假厨房(“我不知道,有一些老鼠出没的仓库,” Techamuanvivit说道),但实际上,似乎并没有清除欺诈的餐馆账户,现在看来,Grubhub,至少,可能是故意添加与其无关的餐厅。

Grubhub发表的解释,以及 SFist.com报道感到困惑:““ Kin Khao是我们为此计划添加到市场中的这些餐厅之一,目的是在我们的平台上添加更多餐厅,但是很遗憾,我们引用了该餐厅的错误菜单。他们与我们联系并表示希望删除他们并标记错误的菜单后,我们很荣幸地接受了该请求。”

金考并不孤单。它似乎 多家餐厅 已在未经其同意的情况下被添加到交付平台,并且此后需要自拔。

最初,Seamless,Grubhub和Yelp似乎不承担审核其站点以删除假餐厅的责任。如果事实上,正如Grubhub的回答所暗示的那样,如果他们在餐馆的知识(或不参与计划)的情况下有意识地增加了餐馆,那没有什么更好的。

毕竟,这些站点收集并存储信用卡信息(他们说它们使用诸如加密之类的安全措施)。他们当然还会收集位置数据和其他信息,并使用它们来重新定位客户。

关于在线交易,这没有什么不寻常的,但是有迹象表明,这些网站一直在托管假餐厅,或者在所有者不知情的情况下开办真正的餐厅,这只会给客户带来数据不安全感。 

随着技术的进步,越来越多的数字渠道可以接触到客户以提供无与伦比的体验,但是必须防止欺诈的机会更多。营销人员必须在他们的消息传递中加入信息,以便在出现问题时做好准备,并有解决问题的计划,而不仅仅是期望获得免费通行证。

Techamuanvivit在纳姆(Nahm)的曼谷也有一家知名餐厅,目前正在考虑采取法律行动。