CMO的角色:现在和将来

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我上周写道,CMO的角色可能受到威胁,或者至少处于变革的边缘。由于任期短,执行压力大,对客户做出更快反应的需求不断增加,CMO的角色比以往任何时候都受到越来越多的审查。在C套房中甚至还有CMO的位置吗?它会变成创收角色还是增长角色?可以肯定会有很多不确定性,但这并不是坏消息。

我能够与阳狮Sapient的全球CMO Teresa 巴雷拉交谈,Teresa 巴雷拉帮助公司在数字时代蓬勃发展。 巴雷拉她向我介绍了CMO角色的发展。她对CMO的未来更加乐观。例如,她似乎并不认为它会在任何时间出现。但是一些重大的变化是有序的。

三个卢比:收入,声誉,关系:您需要全部三个

“如今,CMO的作用完全在于增长,” 巴雷拉在接受采访时表示。 “而且它围绕着我所说的三个卢比增长。围绕声誉的增长吗?是围绕关系的增长,还是围绕收入(即销售)的增长?”无论个人在市场营销机构中扮演的角色是分析师,设计师还是撰稿人,所有人都必须一心一意地实现增长目标。 巴雷拉 警告不要创造不会产生结果的漂亮东西。 “我是要设计出精美的广告系列,因为它会赢得奖项吗?还是会对增长产生影响?”最重要的是,营销主管必须具有成长心态,否则就会灭亡。

 营销不再是一条直线

巴雷里亚指出:“在1980年代和1990年代,市场营销是一个非常线性的功能-漏斗……借助数据,市场营销更像是交易室,实时做出决策。因此,与其说是线性方法,不如说是一种循环方法。”无论产品是什么,购物者都在不断寻找渠道。他们可以在电话上查看产品,然后在商店中试用,然后在家购买。客户的生活不是线性的,客户的旅程也不是线性的。数据反映了客户的旅程,而营销人员则需要做出适当的反应。

人工智能的兴起

人工智能将成为个性化的一个重要因素,无论客户处于购买周期的哪个位置,它都将使其保持与渠道的互动。 “ AI可以以更深入的洞察力和个性化的方式向客户定制[营销人员]的信息。” 巴雷拉将AI在市场营销中的作用与从交易大厅扩展到NASA指挥中心进行了比较,将旅程的每一步都与客户保持联系,并进行必要的调整以使事情保持平稳。但这需要跨多个部门工作,并且不满足于处理影响营销活动的组织部分。 “如今,首席营销官必须在整个组织中工作。如果您有成长心态,那么现在就没有更多的时间担任首席营销官了。”

新的CMO:风险,奖励和更多收入

新的CMO不能执行出色的广告系列:他们是合作者,客户倡导者和变革倡导者。他们陷入了增长的思维定势中,并专注于使业务的其他方面(尤其是高级主管)保持一致。在明确关注客户和期望的结果之后,营销人员可以花费更少的时间测试广告系列,而将更多的时间集思广益,用更多的创新方法来增加收入并进行测试。没有人拥有水晶球,而实验经常会失败。但是,建立一种新型营销的能力(不断调整以适应数据提供的反馈并校准响应)将成为开展业务的新方式。因此,尽管首席营销官的角色可能还没有消失,但是时候开始考虑以数据为中心,内部一致的方式来做事了。