如何通过移动会员计划建立消费者信任

根据Vibes的最新移动营销调查,随着消费者通过电话接受忠诚度计划的便利性和及时性,移动钱包正逐渐普及

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客户期望在手机上获得个性化和流畅的购买体验也就不足为奇了。从营销人员的角度来看,向客户提供此功能是最低限度的要求。作为营销渠道,移动设备不断成熟。仍然存在一些阈值。例如,这是第一年 在Amazon Prime Day上,移动购买超过了台式机购买.

每个消费者都知道购物者在旅途中或在沙发上闲逛时可以在电话上找到的便利。但是,营销人员利用的行为会有细微的变化,具体取决于用户下载某个品牌的应用或短信的可能性。例如,移动设备中的一个新兴渠道或子渠道 DMN 报告 是网络浏览器推送.

移动营销平台 气氛 一直密切关注这些变化,最近完成了其第四届年度 美国移动消费者报告.

对于致力于忠诚度的营销人员而言,一些移动报告的结果可能并不令人惊讶。但也许在2019年,需要特别注意的是它们。百分之八十五的消费者表示,与没有奖励计划的商店相比,他们更有可能选择具有奖励计划的商店。有多少零售商没有奖励计划?在移动时代,忠诚度的途径是通过电话。他们说,购物者将在未来12个月内获得忠诚度提升的两种主要方式是通过直接发送到客户电话的优惠券和奖励。

气氛的首席营销官Sophie Vu告诉我:“移动销售每年都在增长,现在的体验非常无缝。同时,有很多优惠,并且消费者足够聪明地选择最佳体验。忠诚度非常难以捉摸 每个人都提供无摩擦的体验,因此消费者可以选择。品牌必须意识到消费者将是那样。”

气氛发现,将近三分之二的消费者有兴趣将会员卡保存到智能手机中,从而使该手机成为旅途中购物者的便捷之选。

移动消息提供双重激励

尽管移动消息传递已经存在了很长时间,但它在忠诚度计划中正在增长。消费者原本不会考虑将手机号码提供给某个品牌,但忠诚度是一种激励,只要它能带来真正的价值即可。订阅该品牌的移动消息的用户中有32%的订阅是由于忠诚度计划。他们中的四分之一订阅了优惠券或其他优惠,例如特别优惠促销和交易。产品更新和独家内容也是分别订阅10%和6%的订户的原因。 20%的受访者未订阅任何移动消息。

Vu指出电子邮件开放率的下降是品牌促进其移动消息传递的诱因。有关消费者行为的数据有助于个性化体验,从而使消息传递和计时相关。

“品牌如何适应消费者的喜好?”她问。 “移动就是一个很好的例子。它不仅引起了消费者的关注,而且这种关注是非常独特的,因为它可以在他们喜欢的正确时间向他们传达信息。借助短信和手机钱包,移动是允许消费者选择何时和如何参与的渠道。移动使您参与其中。”

保持相关性以保持参与度

关联 是保持这种参与成功的关键因素。震动研究发现,有86%的退订者是因为消息无关或只是因为消息太多而拔掉了电话。另外,有34%的人将其退订归因于“糟糕的时机”。

武发现 手机钱包是一个不错的选择 在电子邮件和应用之间,消费者可以方便地访问会员奖励和其他品牌信息。移动钱包的使用已从2018年的22%增至本次的28%。这一发展使许多品牌专心研究Apple Pay和Google Pay。总体而言,有71%的受访者表示他们有兴趣试用移动钱包。但是,大约三分之二的受访者还没有表示自己有安全方面的顾虑或不知道如何使用手机钱包。

得出的结论是,由于据称兴趣很高,所以教育将是进一步采用的关键。去年,近一半的受访者表示对使用手机钱包不感兴趣。今年,这一数字降至37%。

移动钱包用户的一个关键突破领域或“证明点”是航空旅行。移动钱包用户的一键式支付已提高到75%,但在非支付用例中,有25%的人使用它来存储登机证以登上飞机。

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