放大显示可靠性带来幸福

营销人员需要回答一个基本问题,“行得通吗?”

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“那有多容易?”

当我与威斯康星州的队友进行电话会议时,通常会在Zoom电话会议的退出屏幕上看到此信息。这些话让我想起了赤脚伯爵夫人(Barefoot Contessa)的名厨Ina Garten,她带着标志​​性的笑容和她的标志性商标之一推出了复杂的菜肴,“那有多容易?”因此,我在潜意识里将美味的烤鸡与Zoom调用相关联。我想这对我来说意味着营销策略正在奏效。

我还没有看到很多有关Zoom的数字广告。通常,我在公交车和广告牌上看到过橙色和蓝色的广告,简单地写着“ Meet Happy”。我与的首席营销官Janine Pelosi进行了交谈  放大, 视频优先的统一通信平台,, 解释营销活动的原理,该营销活动似乎添加了诸如广告牌和公交广告之类的老式元素。她的反应有点令人惊讶:她坚持认为关键因素是幸福。

佩洛西在接受采访时告诉我:“从第一天起,提供幸福就已经成为我们的DNA。” “随着时间的流逝,它对我们的身份是如此真实。当我们将“ Meet Happy”推向市场时,世界上发生了很多不好的事情。我们不知道它会像以前那样腾飞,但回想起来我们应该拥有,因为它对我们是真实的人。”

我试着更深入地研究,因为幸福是抽象和主观的。您如何将幸福传递给最终用户?

“对于我们来说,我们从根本上相信,如果我们的员工感到幸福,他们将为我们的客户带来幸福。她说,我们的测量方法是损耗率非常低。她确认原来的营销团队仍在使用Zoom,但几乎没有营业额。她将员工满意度归结为工作完成与公司前进之间的直线,以及缺乏有时会窒息创造力的官僚等级制度。

“我们进入了一个非常拥挤的市场,因此对于我们来说,要进入一个拥挤的空间,我们需要产生影响。人们不会在早上起床思考您的品牌,因此您必须整天轻推他们。”当我问她如何做到这一点时,她说:“从产品开始。我认为我们有一个易于使用,安全,可靠的产品。因此,这是营销人员的梦想。我们兑现的品牌承诺,我们兑现。我认为[对于公司而言]重要的是要知道您可以使用Zoom来成长,” Pelosi说。

Debbie McGrath,首席执行官兼创始人 HR.com,表达了类似的情绪。由于易用性和卓越的客户服务,他们离开了Zoom的竞争对手之一。

她告诉我:“我们进行了许多网络广播和虚拟活动,因此我们需要简单而可靠的功能。” “我们想要更好的客户支持和开放的API系统。” HR.com一直是Zoom满意的客户近十年,并且只要Zoom继续投资于客户支持及其扩展能力,就没有立即改变的计划。当我问McGrath是什么使Zoom与其他供应商有所不同时,她说:“这实际上是他们的客户服务和产品的可靠性”,并指出许多供应商向世界承诺,而且往往会失败。

市场营销应该将用户与产品结合在一起。如果产品不能达到消费者的期望,那将是短暂的结合。 放大已经做了艰苦的工作,以确保他们的产品符合客户的愿景,因此客户确实可以实现幸福-无论对他们而言意味着什么。

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