SAP在假期中创造个人体验

您如何将自己的体验带给消费者?

盖蒂图片社1187663754

从外面看,它像一个星期六晚上在哈德逊广场(Hudson Yards)繁忙的购物中心中间的方形金属隧道。隧道内传来门的声音。该活动是一个面对面的配对游戏,参与者将门后的单词配对。如果您在5秒钟之内与门对接,便会赢得奖品;如果您还是个孩子,则将获得10奖。奖品包括黑白饼干和玩具,每获得一个奖品,便与Nickelodeon一起捐赠 换孩子 。所有参与者,无论结果如何,都将获得免费的数码照片,该照片将通过电子邮件或短信发送给他们。此游戏的主题是由SAP构思和执行的,旨在提醒客户他们对体验的承诺。由于SAP不是品牌,因此面临的挑战是证明其为品牌以及客户所带来的价值。

“我们收购了 定性 在年初,他们帮助人们真正了解了买家的需求。他们想要什么样的体验?他们想要产品做什么?他们对与之互动的品牌的员工有什么期望?” SAP全球首席营销官Alicia Tillman说

SAP渴望表明他们了解客户的需求:良好的体验。

“根据您的经验质量,今天的生意是赢还是输。”我在哈德逊广场与她进行的一次采访中,蒂尔曼说。 “这是我们在哈德逊广场的第一年,也是所有零售店开业的第一年。两百万人将途经哈德逊广场(Hudson Yards),因此哈德逊广场将成为世界上访问量最大的购物中心之一。”由于所有这些人流,其想法是建立一个类似于商店的微型结构,以吸引所有这些购物者的注意力,并为他们提供一种有趣的体验。 “每个消费者都希望与一家公司合作,而该公司所要做的不仅仅是提供给他们的产品或服务。”

 为了增加乐趣,真人大小的海绵宝宝和帕特里克(Patrick)出现并定期向家庭挥手。一些小孩很高兴,其他小孩很困惑,还有一些冷漠。作者与来宾作者与来宾


蒂尔曼(Tillman)在2020年暗示,SAP将以技术为后盾,发展体验管理类别。供应商在同一页面上,技术将扮演更大的角色

赖安·杜斯特(Ryan Deustch)在接受采访时对我说:“这是关于确定那些从未有过的新事物或新机会。”扩大销售量不会削减它。 “进展平稳……您必须确定一些全新的,可能是技术驱动的计划,例如内容创建中的AI,以帮助您确定下一个机会。”但是,通过使用该技术来推动体验(不包括销售),零售商和品牌商可能会降低噪音,从而传达您的信息。

如果您是供应商,那么以与消费者共鸣的方式展示自己的能力并不一定很容易。很多人不习惯技术,除了大型零售品牌,他们甚至可能都不知道您是谁。但是经验并不关乎您是谁或什么,而是关乎 怎么样 消费者感到。如果您能给您留下持久的积极印象,那么客户将对您是谁以及所提供的服务更感兴趣。

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