营销的未来将取决于数据驱动的关系

当客户数据告知市场营销和客户参与策略时,就是业务增长的结果。

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ExactTarget的高管表示,通过建立关系而创造的个性化消费者体验将推动营销的未来。 连接数 会议在印第安纳波利斯。

ExactTarget首席执行官Scott Dorsey揭开了序幕,与成千上万的营销人员进行了交流,并向他们发起了“启发式营销”挑战。根据Dorsey所说,“灵感营销”是右脑和左脑的融合,可以将创意和指标结合在一起,从而使结果更加有力。

“灵感营销是关于 与消费者联系”,多西说。 “这是关于不断发展的业务。”

Gilt Group将大脑的左右两侧与内部的70/30规则结合在一起,该规则使团队可以将大部分时间用于查看数据,而其余时间则较少进行计算。 “大多数情况下,我们会查看数据,但有30%的情况下,我们会信心十足,会冒险”,首席营销官Gilt Groupe的伊丽莎白·弗朗西斯说。

营销和技术在Gilt紧密相连。弗朗西斯说:“您的首席信息官应该是您最好的朋友,”他补充说,她与首席信息官“齐心协力”。弗朗西斯还说,吉尔特听取了客户和客户服务员工的反馈意见,以帮助塑造产品和服务的方向。

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在谈到来自Gartner的研究时,Dorsey表示,到2017年,CMO将比CIO控制更多的营销预算。他说:“软件公司中CMO的出现证明,营销人员真的很酷。”营销人员增加了收入。营销人员提高了参与度。”

建立参与度需要倾听,并且要有点脆弱。 Altimeter集团的联合创始人Charlene Li说,尽管营销人员无法规划未来,因为它在不断变化,但他们可以重新考虑成为营销人员的意义。李说:“考虑这一点的一种方法是不再将其视为营销。” “这实际上是关系。我们在谈论业务。关系是推动业务发展所必需的。”

李建议诚实和开放是建立人际关系的好方法。尽管她承认有时很难做到透明和真实,但她承诺承认失败会带来美好的事物。看一下戴尔:几年前,戴尔笔记本电脑着火的图像浮出水面。该公司没有发布带有罐头声明的新闻稿,而是发布了图片并解释了笔记本电池的问题。这促进了社区论坛的建立,并帮助将问题转化为机会。

Nationwide Insurance的首席数字官Pat Scott说,倾听是至关重要的。斯科特说:“我们采用测试和学习的方法。”他一直在寻找优化沟通和客户体验的方法。

ExactTarget旨在通过简化跨渠道的数据集成来帮助营销人员弥合创意与技术之间的鸿沟。该公司最初主要是作为电子邮件业务启动的,现在提供了一套将电子邮件,移动,社交和Web集成在一起的工具。就在上周,该公司宣布收购了两家数据管理公司:B2B数据自动化服务公司Pardot和专门从事个性化服务的网络公司iGoDigital。 “数据为王,” ExactTarget软件副总裁/总经理斯科特·麦考克尔(Scott McCorkle)说。 “数据是驱动相关性的因素。”

ExactTarget的策略似乎正在起作用。在会议上,ExactTarget的Dorsey制定了公司的全球扩张计划,该公司的全球扩张始于2009年在英国,并于2010年将公司带到了澳大利亚,并于去年移至了巴西。今年,该公司将在巴黎开设办事处,并在斯德哥尔摩开设办事处。该公司还将开设24/7全球支持热线,以随时随地为营销人员提供帮助。

标志性演员迈克尔·J·福克斯(Michael J. Fox)在开幕日的演讲中作了闭幕词,并吹嘘自己的座右铭:“不要发挥结果。”指经典的表演规则,在该规则中,即使演员知道结果,也应在场景中进行表演。福克斯解释说,之所以如此,是因为如果您通过它来发挥潜能,那是潜在的。可能出现的未知结果。营销人员可以从此建议中学习。您需要一个脚本,但是敏捷的能力将使您面临未知的机会。

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