测试是欧舒丹计划的一部分

护肤和美容品牌运行A / B测试并跟踪客户行为,以优化在线体验和转化

无题1235686

无题1235686
图片来源:欧舒丹

欧舒丹普罗旺斯(L'Occitane)在全球约有3,000家商店,并设有60多个国际网站。天然护肤和美容品牌需要一个集中解决方案来帮助其国际团队朝着共同目标努力。其中包括重新设计其网站,更好地确定不同市场的需求和偏好,以推动参与度和转化。

欧舒丹国际数字转型副总裁Thalie Farinaud在一封电子邮件采访中说:“我们希望预测并了解各国客户的不同行为,我们希望新网站能够反映每个国家/地区的偏好。”

除了这些目标之外,Farinaud表示她希望优化收购成本,创建一个连续的优化周期,为她的团队提供数据和优化功能以及加强品牌的数字化转型。因此,在研究了不同的供应商之后,欧舒丹选择了UX分析解决方案提供商 内容广场 并使其法国团队在2013年实施了该解决方案。随后,该解决方案继续在美国,英国,日本,俄罗斯和巴西的所有团队中扩展了该解决方案。

测试与学习

通过在其网站上执行一系列代码,欧舒丹可以跟踪和分析客户的行为。在2016年第一季度,它使用该技术在其每个国家的网站上进行了一系列测试。

例如,法里诺(Farinaud)说,该品牌对顶部导航栏上的订购选项进行了A / B测试。 Farinaud表示,基于这些洞察力,欧舒丹最终将其“特价”标签向左移动,并从栏中删除了“新功能”,将其移到了首页上突出显示的位置。她还说,该品牌在其产品列表页面上尝试了不同的过滤选项。

“它们是导航中的关键元素,因为访客使用侧边栏过滤器来完善他们的搜索,” Farinaud说。

除了这些测试之外,欧舒丹还对其购物车页面进行了一些分析。 Farinaud说,这些页面通过向人们展示补充产品,礼品包装选项和免费样品,鼓励人们在这里花时间(平均两分钟57秒)。该团队在其免费样本部分中发现了特别有趣的发现。 Farinaud说,客户喜欢先查看所有示例选项,然后再将其添加到购物车。她说,实际上,有近76%的顾客在看样品时扩大了包装盒。她说,更重要的是,该品牌的测试表明它需要更多的样本选项,并且必须进行一些布局更改,包括将样本框移到页面上方,扩展该框并进行更多的动态采样。

A 内容广场案例研究 还介绍了欧舒丹如何使用该解决方案检测俄罗斯的结账页面转换率(13%)与其他市场(如英国)(45%)的差异。该品牌使用该技术来确定高落点(例如,根据案例研究,其出票页面的落点率为18%),并利用这些见解进行了适当的修改。

持续优化

通过这些洞察力进行测试和学习似乎也为欧舒丹带来了回报。根据ContentSquare的说法,移动导航栏中的“特别优惠”标签可以将转化率提高5%,并且在俄罗斯网站上进行测试后发现,洞察力使移动销售增长了15%。但是,Farinaud承认,该品牌的团队花了一些时间来习惯使用该解决方案。

她说:“作为任何工具,它都需要一点培训,因此团队对使用它感到自在。” “然后,如果您想从中创造最大的价值,团队只需要定期使用它。”

至于未来的改进,Farinaud表示,欧舒丹已通过ContentSquare制定了一项计划,以帮助分析其应用程序并创造更多个性化的体验。她说:“这是我们不断优化的下一步。” 

最新