六大数据可做与不可做

您的营销团队已收集了数据。现在,了解与之相关的内容。

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大数据的想法为营销人员带来了广阔的前景。如果有效利用,大数据可以成为主要的问题解决者。它可以改善客户体验,促进客户互动,增加收入,降低成本以及确定基础结构和销售渠道中的故障。但是,差错可能会使一些营销人员获得太多信息,而没有足够的解决方案。数据软件巨头SAS客户智能全球总监Wilson Raj分享了六项大数据的行动与不做,这可以帮助营销人员将大数据的承诺变成可行的,潜在的利润现实。

三大数据要做

务必丰富大数据以获取有关您的客户的上下文。
拉吉(Raj)说,营销人员可以使用此宝库来做的最好的事情之一就是用更多的信息来补充它。原因很简单:通过耦合多组数据,营销人员将更全面地了解其客户的生活,需求和需求。 Raj说:“除了销售和营销数据以外,还可以更好地了解该客户。” “您可以使用Web数据,社交数据,甚至其他可能不是源自销售或市场营销的交互(例如服务呼叫)来丰富数据。”他说,使用免费的开放数据(例如人口普查数据或天气信息)还可以使营销人员提供相关的实时报价。

一定要使用大数据来关注整个客户旅程,而不仅仅是特定的部分。
大数据使营销人员可以在购买决策的每个阶段跟踪客户,Raj说。它使营销人员能够从头到尾预测并响应客户的需求。 “ [通过大数据],您正在研究客户如何探索,发现,购买和参与,甚至是在售后。” Raj解释道。 “因此,当您以这种方式看待客户的旅程时-相对于仅关注某一点(例如收购-),您将能够[设计]针对他们的广告系列。

不要专注于较小的交互。
尽管Raj建议营销人员专注于整个客户旅程,但他警告不要忘记那些通常由大数据推动的小而有意义的客户互动。 Raj说:“当企业专注于与客户进行更频繁,更有针对性的互动时,它们实际上具有更好的广告系列效果。” “对于[营销人员],向50个人发送50,000个广告活动要比向50,000人发送50个广告活动要好。”他补充说,大数据不应该等同于大型战役,而实际上恰恰相反。 “大数据可让您将受众群体细分为更多离散的群体,甚至可以(使营销人员)进入子类别,获得更有限的信息并[包括]更详细的偏好。”他说,以这种方式利用大数据可以为客户创造更多的接触点,并提高投资回报率。

三大数据不要

不要只关注于以质量为代价收集大数据。
Raj说,数据收集应该具有战略意义。仅仅收集数据而没有计划使用或丰富数据的计划,可能会使一些营销人员感到不知所措和困惑。 Raj坚持认为,营销人员必须有计划和最终目标。 Raj表示:“可能[营销人员]只专注于获取尽可能多的数据。” “但这是以确定数据是否真正有价值为代价的。”他说,大数据与收集无关,而与信息是否能帮助客户并最终促进销售有关。拉吉说:“问题不是,‘我是否收集了所有数据’,而是‘我是否收集了正确的数据来帮助客户”。

不要忘记IT部门。
近年来,围绕营销人员与IT人员之间持续协作的需求,讨论日益增多,甚至有专家建议公司接受 首席营销技术员的新兴角色。 Raj说,正是这种协作使营销人员能够收集,分析并最终对大数据采取行动。他说:“确保在任何类型的活动设计之初就将IT人员包括在内。” “他们可以真正帮助您在营销人员设计,执行然后衡量广告系列效果时浏览大量数据流程。”他说,IT可以帮助营销人员找到,收集和组织大数据。

不要采取大数据计划。从小开始。
拉吉说,小步骤可以使大目标更容易管理。此规则适用于使用大数据的营销人员。 “考虑到一个特定的目标,例如更好的获取,更好的保留,减少流失或人员流失,以及诸如此类的事情,将有助于营销人员将大数据,分析和情报应用于需要注意的领域。”较小的目标,拉吉说,这还将帮助营销人员确定关键绩效指标以跟踪进度。

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