优先做好数据泄露准备

营销人员可以通过5种方式为可能出现的数据损失做准备

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不只是 如果 对消费者而言重要的数据泄露事件是 怎么样 营销人员会在处理时进行处理。 媒体关注 有关消费者保护和Heartbleed安全漏洞的信息可能会使消费者对其个人数据的安全性感到恐惧。因此,数据泄露不仅是业务安全问题,还涉及消费者对我们品牌和市场营销的信任。

我们时代的一个可悲的事实是,每家公司都面临着犯罪数据泄露的真正风险。我们社会的几乎所有方面都遭到黑客入侵,包括教育,商业和政府。律师事务所引用的一份报告  通风良好 发现仅2012年就有621起确认的违规事件,而零售商占基于网络的违规事件的21.7%。

品牌与人们之间的脆弱的信任纽带。现在,对于每个品牌来说,这种联系都动摇了,而不仅仅是最近的知名案例。通过与法律,IT,隐私和客户服务团队合作,营销人员有机会成为公司和品牌准备就绪的中心。  

谁比在业务目标实现方面受影响最大的人更好地领导准备就绪?营销人员可以加紧努力,并在数据管理和以客户为中心方面成为公司的领导者-尤其是因为受到攻击的是我们的流程和实践。 。

首先,请查看新更新的第37条中的清单 2014道德商业准则 来自DMA。一些指导包括:

  • 如果您正在与执法部门打交道,那么拥有已发布的隐私和安全政策以及记录在案的内部流程和有意义的员工培训非常重要。    
  • 协作方法必须包括法律,隐私,IT,您的营销同事(例如电子邮件,社交和数字),甚至是人力资源人员。例如,DMA指南现在包括有关“ BYOD”(或带上自己的设备”)员工培训的建议。
  • 找出最合适的执法联系人,并将其纳入您的计划过程。
  • 您的计划应有助于快速,彻底和合理地做出协调一致的响应。重点关注内部团队和外部方的通知,例如客户,合作伙伴,信用卡公司以及(即使法律上没有要求)监管机构和执法部门。
  • 即使未违反个人身份信息(PII)或财务数据,您仍可能受到监管并被要求通知受影响的各方。请记住,在某些情况下可以将电子邮件地址视为PII。向律师咨询每个州的个人识别信息的确切构成,并提前计划您的通知业务规则。例如,您可能出于商业目的决定通知更多的人,而不是法律要求的人。

这些情况受到规范。但是,必须指出的是,有47个州制定了违规通知法,每个州都有自己的要求。这些规则不仅适用于营业地点,还适用于受影响人员和/或受影响数据的位置。确保您有最新的要求。

发生数据泄露时,除了您的日常活动外,还会同时发生很多事情。这些新的紧急活动范围从呼叫中心培训和PR到执法合作以及对相关要素的研究。您创建的计划将是您采取行动的蓝图,尤其是在头关键的72小时内。在模拟危机情况下测试您的计划也是一个好主意。最好是现在知道这些孔在哪里,而不是在压力作用下将它们找出来。

该计划的开发和测试需要财务承诺。它将包括律师费,员工时间和研究费用。您可能需要更新各种安全认证或惯例。但是,根据Venable的数据,2012年数据泄露的财务成本估计为540万美元。即使没有诉讼,这也不一定包括恢复品牌声誉和消费者信誉以及任何监管调查所需的成本。

即使没有违反您的公司,消费者信任也会受到威胁。 DMA接受数十个 数以千计的消费者投诉 一年的营销实践,其中大部分都是通过我们的消费者服务提供的选择,例如DMAChoice.org(选择直接邮件)和AboutAds.info(选择行为广告)。但是,最近,有关网络钓鱼和恶意软件的投诉有所增加,DMA认为这反映了消费者焦虑和不安情绪的加剧。焦虑的顾客不是快乐的顾客。  

您是否在计划为自己的公司做好准备方面发挥领导作用?下面就成功需要哪些资源发表评论。

 Stephaniemiller聚光灯342479 342480 斯蒂芬妮·米勒(Stephanie Miller)是会员关系副总裁兼首席聆听官 直销协会。她是一位不懈的客户倡导者,也是营销人员创造难忘的在线体验的拥护者。她是一位数字营销专家,可以帮助负责任的数据驱动型营销人员与他们需要的人员,资源和想法进行联系,以优化响应和收入。
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