应对大数据偏执与小数据乐观

小数据可以增强客户能力,建立更深层次的关系并建立有价值的客户忠诚度。

卡米海恩斯爆头483892

我们都听到过炒作 大数据 以及改变世界的潜力。但是如何?大数据会惠及普通消费者还是仅受益于使用它的公司?认为大数据只是“老大哥”的另一句话是不是很偏执? 

另一种选择是“小数据”的理念,即赋予用户控制自己的数据的权力。 小数据通过改变营销中使用个人身份数据的方式来乐观地促进改变世界。这包括向消费者提供如何使用其身份数据的控制权和选择权。将这种对大数据偏执的乐观态度并置,包括收集和使用个人数据的偶尔有问题的方式,小数据似乎是一个更具吸引力的选择。以下是评估不同方法的方法:

小数据

大数据

赋予个人消费者权力

赋予公司权力

基于权限

基于监视

真实用户数据

汇总匿名数据

消费者拥有数据

公司拥有数据

消费者控制数据流

公司控制数据使用

在“小数据”方案中,给消费者带来了重大好处,包括控制其身份数据的隐私以及如何将其用于营销。为客户创造收益有几个关键因素:

让客户决定分享什么。  询问他们要共享哪些数据以及如何使用它们。例如,他们是否想获得有关特定产品的广告消息?与其通过散布非定向广告来疏远客户,不如让他们告诉您他们想要什么。然后让他们选择要分享的详细程度-有些人想减少分享,有些人想分享更多。

奖励客户共享;他们分享的越多,奖励就越大。 如果客户仅提供基本信息,请给他们基本折扣。但是愿意分享更多细节的客户应该获得更大的折扣,提前销售通知,个人购物者利益等。这些客户正在提供 真实 数据 对您的公司来说很有价值,因此请给他们更大的价值。被提供信息价值的客户比被迫放弃数据的客户更愿意分享。

让客户知道将与谁共享他们的数据。 如果要与第三方共享或出售客户数据,请让他们知道该数据将流向何处以及将由谁使用,然后让他们授予许可-或选择不这样做。这种透明性可以建立品牌信任度,因为客户知道谁在使用他们的数据,并且可以控制该数据的使用。

让客户收回许可。 允许客户轻松退出或请求删除其数据。这种选择水平会导致对品牌的更大信任。如果客户知道他们可以选择退出,那么他们会感到自己有选择。

让客户选择是否共享其数据可能会使一些营销人员感到恐惧,他们认为客户将停止共享,对客户数据的访问将枯竭。但是分析公司 福雷斯特卵子 已经对此主题进行了研究,并且都得出了相同的结论: 如果营销人员不尊重个人数据并给予他们透明性,选择权和对数据的控制权,那么消费者将开始切断对个人数据的访问。

公司可能不想放弃他们认为是数据金矿的东西,但是潮流最终将扭转。在欧洲,不透明,可控制的大数据方法被解释为侵犯隐私和数字身份产权的行为,欧洲正在制定法律以将权力重新分配给消费者。尽管世界其他地区可能需要一些时间来效仿,但最终压力将迫使变革。

最终,投资于Little 数据技术的公司将看到其优势,而我们委托的Compass Intelligence最近进行的一项研究概述了以下优势:

  • 更深入,更有意义的客户关系
  • 消费者提供的高价值数据
  • 消费者对控制力的赞赏
  • 积极的品牌知名度和增强的消费者信任度

小数据运动为消费者和企业都提供了价值,这只是需要乐观和信念。每家实施Little 数据技术的公司都朝着增强客户能力,建立更深层次的关系并建立有价值的客户忠诚度迈出了一步。

卡米·海恩斯(Kami Haynes)是 UnboundID

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