收入技术堆栈的巨大变化

Sirius决定分析师预测技术支持营销,销售和客户成功的方式将发生重大变化

SD Tech X
金·戴维斯

Sirius决定 分析师,在2019年演讲 技术交流,他们的视觉效果无非是重新架构支持收入引擎的技术架构。而且,您可以将“收入引擎”作为营销,销售和客户成功推动B2B业务增长的捷径。

高级研究主管在主题演讲中说:“坦率地说,我们要求您做出一些相当大的改变。”弗雷斯特(Forrester)首席分析师史蒂夫·凯西(Steve Casey)在另一场会议上还暗示,“ [营销技术]解决方案的配置方式发生了巨大变化。” (SiriusDecisions现在是 福雷斯特

对于那些遵循SiriusDecisions对收益引擎,需求瀑布和收益的理解的演变的人 RevOps的增长,Canare,Casey及其同事正在描述一种合理的发展。对于任何较新的游戏,诸如“ drastic”和“ significant”之类的词都可能会引起警钟响起。的确,如果正确,SiriusDecisions分析的后果可能是深远的。

让我们看一下重新架构的技术堆栈。请记住,这包括但不限于营销技术。反映了RevOps环境,它在(至少)营销,销售和客户成功方面(至少在整个产品中)都水平延伸。

重新架构的堆栈

在简化模式中,有四层。从下至上,这些是:

  • 山东十一选五开奖结果层。卡纳雷说:“这一过程的生命线。”在这里,有关客户,其行为和交易的信息将被清理,连接到单个配置文件,并置(不再有孤岛)并进行合规性审查
  • 分析层。这是从山东十一选五开奖结果中获取洞察力,进行可视化和解释的地方
  • 业务流程层。 Sirius决定共识是最难做到的。至少,这需要对曾经孤立的团队(例如,仅在营销,电子邮件,Web,社交和事件团队内部)进行整合的战略指导。它还需要协调和持续优化消息传递,无论是发给个人客户,购买群体还是客户
  • 最后是交付层。这是大多数品牌在一段时间内已经扎根的东西:执行或激活解决方案,通常从营销自动化类别(例如Marketo,Pardot或Eloqua)中提取。

就在他进入交付层时,Canare开始谈论急剧的变化,因为当然,复杂的营销自动化解决方案通常已经嵌入了其他层;或者它是包含这些其他层的更大套件的一部分。 

约翰·唐伦(John Donlon)的主题演讲约翰·唐伦(John Donlon)的主题演讲金·戴维斯

Sirius决定建议无论采用何种解决方案,都应简化和模块化;实际上,是一个解决方案。当然,它应该将结果反馈给山东十一选五开奖结果层,但需要将其与山东十一选五开奖结果层分开。一个明显的原因是,山东十一选五开奖结果层需要作为横向分布的单一事实来源,而不仅仅是营销体系,销售和成功体系也应如此。人们认为,嵌入在营销自动化解决方案中的山东十一选五开奖结果工具不太可能是满足这些新需求的最佳选择。

在组织级别,可以通过多种方式连接这些团队。无论它们是否都属于RevOps,它们都需要共享战略目标,并且是相同的山东十一选五开奖结果。

高级研究主管约翰·唐隆(John Donlon)对听众说:“问题是,我们已经建立了营销技术体系,销售技术体系以及用于产品管理的工具,而且彼此之间的沟通不畅。 。”这等于需要运营团队重新考虑其架构,以及要求供应商重新考虑其更垂直对齐的产品。

如果您想到在IT领域再次有席位,那么在集成这些堆栈时,我认为SiriusDecisions的分析师会同意,并且还将指出,了解IT空间是Forrester的强项。

我在大会之外与Canare坐下来,并与市场运营高级研究总监Julian Archer坐下来,看看我是否能讲清楚这个故事。

更好的联系

我告诉Canare,对今天登台的概念不熟悉的公司可能发现了令人不安的信息。 “是的,”他说,“这是我们的目标。这有点令人生畏,但我从中得到的启发是,如果您查看不发达国家的无线技术发展;他们没有固定电话,他们直接进入下一件事。如果您处于必须重新做事的位置,请为下一件事射击。”

他说,这第一次使它成为游戏的新手,而不会使复杂的传统技术受累。 “对于相对成熟但传统的公司来说,这将是最困难的。” 

对于一直忙于将山东十一选五开奖结果,分析,编排和交付到单个垂直解决方案中的技术供应商所面临的挑战呢?他们不是在为公司提供他们所需的工具吗? “这是我们正在做的一个声明。营销自动化很有趣:它在技术堆栈中占有特殊的位置,因为它完成了所有这四项工作。这仍然非常重要,但是现实是,您要做的事情很复杂这样做意味着营销自动化会扩展,或者其中一些东西会转移到其他地方。”

他说,从业者需要能够进行实验,并且将不得不为那些庞大的整体系统做出艰难的选择。 “我们并不是说这些工具将会消失,但是底层的部分需要更好地连接。”

需要修复客户山东十一选五开奖结果并不是秘密。毕竟,Adobe,Oracle,Salesforce和SAP CX已经 公开比赛 实际上,将嵌入式CDP开发到其多部分产品套件中。

Canare说:“实际上,组织将不得不解决一个更深层次的问题。” “如果组织决定为供应链建立中央山东十一选五开奖结果仓库或中央山东十一选五开奖结果层,那么财务(每个人)将是IT的问题。这是不同的供应商,不同的决策者。这是第一个重大决策公司必须进行导航:这将是一个由IT主导的企业项目,还是我们将其与收入模型分开?”即销售,营销和客户成功。

IT回来了吗?

“我今天在这里与一些供应商进行了几次对话,”阿切尔说,“他们说IT人士正在重新加入它。钟摆在摇摆;因为现在有太多的技术。营销操作人员会说:“我是一个人,又是一条狗,我正在照顾山东十一选五开奖结果报告,现在我必须完成所有这些集成工作?而IT部门则在说,这不是您的工作。”

Archer观察到,即使在企业级别,如今仍存在使用CRM系统作为客户山东十一选五开奖结果解决方案的趋势。 “它很实用,在那里,每个人都知道它是什么。但是您将不得不拥有一个山东十一选五开奖结果湖。”

很多公司还落后吗? “我接到有人说他们想要CDP的电话。我问为什么。他们说,我们的山东十一选五开奖结果很垃圾。”阿彻说,CDP不会解决这个问题。 “我很高兴看到CDP,山东十一选五开奖结果统一确实很重要,但它必须成为更广泛的战略和流程的一部分。”除非实施山东十一选五开奖结果治理和良好的山东十一选五开奖结果实践,否则结果将是充满不良山东十一选五开奖结果的CDP。

“我的电话中有三分之一正在帮助我的市场营销客户(山东十一选五开奖结果专家)说服他们的高级管理人员投资山东十一选五开奖结果,”阿彻说。 “令人难以置信的是,必须花大量的精力来证明理由。”

销售和市场妥协

我问Canare,这种世界观给CMO带来了多少挑战-毕竟,为了看到收益机的好处,后者肯定会放弃某些东西,而收益机只是行销的一部分。 

“是的,从某种意义上说,CMO和CSO的成功将比以往更紧密地联系在一起。要赢得CMO,您将在某个时候依赖销售。这两个人必须一起工作,您会看到对整个频谱的响应。”

在一个极端情况下,知名公司确实在任命首席收入官。 “但并非每个人都必须这样做。因此,许多其他组织只是在建立更紧密的关系和更好的关系。您最终将不得不进入彼此的空间,而CMO和CSO将必须来每个公司都有一个折衷的折衷办法,但是如果您是CMO和CSO,但又不想弄清楚该如何处理,那您就落后了。”

接下来听: “聚焦OpStars” -有关收入运营各个方面的九部分播客系列

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