Facebook的数据隐私政策的下一步是什么?

更新:数据泄露后,Facebook的公关策略可能不足以恢复其形象

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Facebook正在展开大规模的公共关系运动,以在用户眼中赎回自己。然而,这家科技巨头取得了喜忧参半的结果:Facebook面临着不间断的不利媒体报道,主要集中在与Cambridge Analytica的争议关系上。该数据和战略传播公司因发布数百万Facebook用户的个人身份数据而受到调查,这导致在2016年总统大选中压制了大批选民。

Facebook最近的公关工作是 弹出式展位 上周在纽约市的布莱恩特公园(Bryant Park)举行的活动中,棉花糖和员工(表面上)回答了有关数据隐私的问题。这个手势似乎在抚慰而不是减轻玩世不恭的态度-在所有Facebook表情符号图钉中,最早出现的是愤怒的反应表情符号图钉。

当新闻粉碎您的公关策略时

这项最新的公关特技可能已计划在周一发布的更多负面新闻发布之前退出。华盛顿邮报发布了 报告 它以大量细节详细说明了俄罗斯情报部门用于瞄准美国人口群体的策略,尤其是针对非裔美国人选民和保守派选民。重磅炸弹报告中最明显的细节表明,在虚假宣传活动中使用的所有互动(如喜欢,分享和转发)中,只有20个Facebook页面负责了99%。

在美国司法部正在进行的调查,国会的证词和广泛的报道中,共识似乎是Facebook高级管理人员在出售广告空间之前没有费心进行尽职调查;当他们发现发生渎职行为时,未能适当回应。这是一个时机上的教训:即使您的工作排在坏新闻之前,但如果您不解决持续存在的问题,您将落后三步。

剑桥分析丑闻简介

在与声名狼藉的Cambridge Analytica建立联系之后,Facebook的声誉在今年受到了很大的打击。根据一个 故事 唐纳德·特朗普(Donald Trump)在今年早些时候由《纽约时报》(New York Times)发布,总统竞选活动聘请了战略通信和数据分析公司来协助选民外展工作。一位来自剑桥的心理学教授利用数据访问漏洞,使学者可以从伦理上使用数据进行学术研究。他收集了8700万用户的数据,其中绝大多数未经他们的同意。

他没有将不道德来源的数据用于学术研究,而是将其传递给Cambridge Analytica并领导数据映射,从而根据他们的Facebook偏好更有效地瞄准了潜在选民。预期的结果是专门“脱离”选民,使他们对投票失去信心,并劝阻他们投票。

要点:人们更喜欢真理

Facebook无法监督数百万用户的数据隐私,这引发了Q和A会话,小装饰品和棉花糖无法解决的问题。在背叛了用户的信任之后,似乎唯一起作用的是透明度和问责制,Facebook的公共交流中似乎很少提供这些价值观。确实,随着年底的临近,像Facebook这样的科技巨头面临的问题的规模比以前更大。似乎没人知道明年Facebook的商店是什么,这已经使该公司对用户和投资者都处于不利地位。

渴望最终拥有Facebook影响力的小型公司必须在出现大错误时开始考虑制定有效的传播策略。对错误的责任,对出问题的诚实以及对如何解决错误的透明度更有可能重建信心,并防止未来收入的损失。   

更新:星期二晚上, 纽约时报 已发表 另一份报告称,Facebook愿意与包括亚马逊和苹果在内的其他科技巨头签订数据共享协议。该协议似乎创造了一种硅谷巨头的市场,个人数据作为商品买卖。    

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