CCPA是否会更改数据隐私格局?

CX和身份专家就州法规和态度的更广泛转变分享他们的观点

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对于数据业务中的美国公司以及一般而言,对于营销商而言,2020年意味着《加利福尼亚消费者隐私法案》(CCPA)的正式颁布。加州是第一个就数据处理,隐私和透明度制定全面立法的州。该法案要求企业对与加利福尼亚州居民或居住在该州的雇员相关的数据负责,即使该企业位于其他地方也是如此。

在欧洲GDPR法规实施之前,美国营销人员已经经历了这个启动阶段。已经有十多个州在制定自己的法规草案,以确保新的法规时代如火如荼。此类法规要求合规并处以罚款,使企业面临财务风险,从而给企业带来了风险。现在,如果个人维护删除数据的权利,企业也可能会丢失数据。

在CCPA的筹备过程中以及现在已经正式生效,合规性和解释性问题仍然悬而未决,因为公司希望其法律团队为他们提供给消费者合规性所需的功能和门户提供指导。  

普华永道列出了五项CCPA要求 这可能会对企业产生最大的影响,尽管这又有待解释:

1.数据清单以及范围内的个人数据和“销售”数据实例的映射

2.数据访问和擦除的新个人权利

3.新的个人退出数据销售的权利

4.与第三方数据处理器更新服务级别协议

5.修复信息安全漏洞和系统漏洞

客户参与平台CRM产品营销副总裁Jeff Nicholson Pegasystems,由于个人的解释和准备程度的不同,公司在应对新法规方面的方式存在差异。

Nicholson告诉我:“在CCPA准备就绪方面,进展缓慢。”即使CCPA的细节已经公布并在1月1日之前公布了几个月ST 生效日期,许多企业似乎措手不及。 GDPR生效时,许多人还没有做好准备,CCPA也是如此。”

他补充说:“从根本上说,企业要承担自己对合规含义的解释。不是所有尺寸都适合。各个行业,甚至每个行业内的企业都有不同的解释。这些解释可能会随着时间而改变。”

那些希望在第一天做出重大改变的人还没有看到它。但这并不意味着消费者情绪的改变和行为不会在某个时候发生,这迫使营销人员如果还没有适应的话。

身份解析供应商总裁Chris Harrison 全接触,强调了赶超新法规并预测其他州将颁布的重要性。

哈里森告诉我:“我们的立场是,清晰明了的州法律是一件好事,因为它为公司开展业务提供了界限。”

他说:“我们认为,就影响企业的因素而言,对CCPA的解释大多下降了,”

尽管关于数据的更严格的法规可能会给身份空间领域的公司带来特别的挑战,但它为身份解析创造了机会。

哈里森说:“身份识别是确保品牌和发行商合规的关键组成部分。” “公司需要识别人们自己。如果您不知道他们是谁,那么最重要的是,他们也不知道他们生活在哪个州[以及适用哪些州法规]。”

如果大多数消费者没有立即主动出台自己的数据权利-充分利用CCPA提供的所有权利来选择退出,删除数据等-法规将有关隐私的对话指向了正确的方向,透明度的提高也有所帮助。

哈里森说:“我认为,就态度而言,要找到一个不希望在公司收集的数据类型上提高透明度的人很难。” “消费者应该能够透明地查看与他们合作的每个品牌的信息。公司需要跨渠道应用它。人们的情绪一直在那里,每当有人看到有关数据安全漏洞的头条新闻时,他们就不再感到惊讶。”

Nicholson还将大数据安全新闻视为有助于消费者了解其数据的原因,并且可能是大量请求涌入的潜在原因。下一个故事堪比 剑桥分析丑闻 他说,这将迫使公司“做好准备,以迅速响应行使权利的消费者数量。”

根据Nicholson的说法:“我们看到许多公司都在考虑全局,开发技术策略来自动化数字请求,而不仅仅是路由请求。这使他们能够以更大的体积实现最佳扩展,并减少过程中的错误。当他们得出合规的意义并建立自动化的服务水平协议和升级流程时,这将为他们所需要的基础打下基础。这是通过包括端到端编排的动态案例管理和机器人流程自动化在内的技术来完成的。”

Nicholson还认为企业有机会建立与消费者的信任。

他说:“许多组织将这一刻视为一个机会,以表明他们确实在乎客户数据的正确使用。” “这不仅对合规性有好处,对业务也有好处。”

研究和咨询公司杰出副总裁安德鲁·弗兰克(Andrew Frank) 加特纳,发现对消费者隐私的总体影响是“间接的”。

他说:“对消费者而言,最明显的影响是出现了很多路障标语,警告他们选择加入和退出,这在一般情况下并不被认为是积极的。”

他补充说:“隐私是一个抽象的概念,细节真的很模糊,因此没有人可以定义它是什么。即使他们想要它,也不想让它成为以前没有的负担。”

弗兰克(Frank)引用GDPR作为例子,说明尽管采取了一些措施来使消费者了解其数据,甚至出售这些数据以获取经济利益,但消费者却不太可能承担更多的步骤和增加整体负担。

“在欧盟,担心的是消费者将无法真正理解他们所签署的[出售数据]合同的价值和执行情况,从而受到剥削。在一个层面上,这听起来是个好主意。但这会给消费者带来很大的负担,使他们在签订这些数据协议时了解风险。”

对于广告商而言,弗兰克(Frank)认为最大的担忧是“当第三方数据Cookie变得越来越稀缺且难以管理时,他们将能够在多大程度上定位广告并衡量效果。”

数据对于品牌来说是重要的资源,而与客户进行快速沟通的方式的任何改变都对他们的底线构成了挑战。

为了保持敏捷性,Pega使其CCPA合规性更新易于跨渠道自动进行进一步更新,从而使品牌商不必浪费额外的资源来不断更新协议。

即使新的一年没有令人震惊的开始,营销人员仍在密切关注新法规将产生的逐步影响。

“过去,”尼科尔森解释道,“存在选择退出的效果,即赋予消费者选择退出新闻通讯或市场营销活动的权力。但是组织仍然拥有他们的数据,并且他们仍然使用该数据来了解CLV并以其他方式应用CLV,例如在入站交互期间集中讨论。这项法律进一步提高了消费者对其数据的权利。现在,当客户行使其擦除权时,企业实际上将完全无法再访问与个人关联的数据。他们再也不能用它来影响他们的终生价值。”

即使新法规以某种方式提高了消费者的信任度并鼓励他们共享更多数据,这些数据仍将是宝贵的商品。

那么,营销技术供应商的另一个机会是:什么样的预测模型,现有集合的细分功能或尚未概念化的解决方案,将使未来的营销人员对他们已经拥有的数据做更多的事情?

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