营销人员与偏好中心的爱恨关系

营销人员应考虑改善客户体验的6个偏好中心的利弊

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营销人员与偏好中心之间存在复杂的关系。而 一些营销者发誓 并利用从他们那里收集的数据, 其他人则认为偏好中心令人讨厌 并认为消费者通常不会更新其设置。 IBM公司数字营销技术提供商Silverpop的行业关系副总裁Loren McDonald明确指出:“人们爱他们,恨他们,相信他们,[不]。”

为了帮助您弄清楚,营销人员应该考虑以下六个偏好中心的优缺点,无论他们偏爱栅栏的哪一侧。

首选项中心的优点

提高品牌忠诚度和亲和力。 在当今竞争激烈的环境中,品牌需要竭尽所能创造客户体验,以使其与竞争对手区分开。 Acxiom公司全球公共政策和隐私官Sheila Colclasure指出,通过首选项中心,客户可以注意到诸如首选主题领域和沟通渠道之类的项目,从而使营销人员能够改善消息内容和时间安排,创造独特的体验并获得品牌忠诚度。数据和分析公司。她说:“首选项中心是开始与客户进行更深入,更丰富对话的一种方式。”

但是,Collacsure指出,如果品牌征集客户的数据,则他们需要保持“讨价还价的终点”,并充分利用这些信息。 Silverpop的McDonald补充说,忽略偏好中心数据的营销人员可能会浪费金钱,还会增加客户流失和损害客户与品牌之间的关系。

设定现实的期望。 Google全球营销总监Sang Woon Heeringa表示,偏好管理可以帮助营销人员更清晰地了解其计划的真正转化指标。 戴尔电脑。例如,营销人员可以针对1000个客户开展电子邮件营销活动,以推广其公司的最新产品。但是,如果偏好中心数据显示目标群体中只有800人希望通过电子邮件接收通信,而800个客户群中只有一半希望接收产品信息,则可能的目标会变小,Heeringa解释说。

为逐步分析提供了垫脚石。 营销人员认为,而不是假设客户想要什么,营销人员应该简单地问 分析公司Gartner的研究主管Jake Sorofman。他说,询问客户他们关心什么,为数据驱动的营销奠定了基础,并导致了逐步的分析,营销人员可以在其中进行价值交换以获得更深入的了解。

偏好中心的缺点

在消费者中不受欢迎。 Sorofman说,消费者对品牌,工作同事和朋友的关注引起了极大的欢迎。因此,让消费者关心并花时间提供他们的偏好可能是具有挑战性的。他说:“在有人与偏好中心合作之前,必须有一定程度的意识和兴趣。”此外,Silverpop的麦当劳(McDonald)指出,许多公司都没有推广优惠中心,这使得消费者很难找到他们并定制他们的体验。

给客户带来沉重负担。 偏好中心的目标是从消费者那里收集数据,然后使用它来创建更相关,更愉快的体验。但是某些客户可能没有努力填写多个字段。 Acxiom的Colclasure建议营销商避免视觉混乱,难以理解的语言和过长的调查问卷,从而使消费者对偏好中心的体验尽可能无缝。

麦当劳指出,与其他Web更新一起维护首选项中心也可能给营销人员增加负担。为了确保正确收集数据,他建议营销人员每月测试首选项中心链接和页面。

难以衡量ROI。 麦当劳承认,对于营销人员而言,隔离首选项中心对ROI的影响可能很棘手。尽管电子邮件频率的降低似乎与直销不相关,但诸如减少退出数量之类的指标可能表明存在联系。麦当劳敦促营销人员注意偏好中心的长期价值,例如不退订的消费者的终生价值。

他说,另一种更好地了解首选项中心的ROI的方法是针对不同的营销目标使用不同的首选项中心,例如,当消费者单击退出特定电子邮件列表时,该选项中心可以降低电子邮件频率。

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