营销自动化不是100%的解决方案

不要让技术成为您营销策略的标尺。

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对于营销自动化(MA)行业而言,2012年是改变游戏规则的一年。主要收购,例如 ExactTarget收购Pardot甲骨文收购Eloqua激发了人们对MA领域的兴趣,并加强了营销与技术之间的联系。但是,尽管技术是营销组合的组成部分,但它并不是唯一的要素。

“如果没有坚定地相信超越流程和数据的以客户为中心,那么行销自动化可能会成为另一种解决方案,而这种解决方案就是在不考虑客户本身的情况下开始自动触发的需求–不断变化的需求和所有与此相关的细微差别,” SAS全球客户情报总监Wilson Raj说。

Raj预测,由于收购了许多首席MA参与者,Raj预测在2013年将不会进行太多的营销自动化收购。他承认,一些初创公司可能会试图证明其作为收购目标的价值,但他希望大多数供应商都能做到营销自动化是其营销套件的组成部分。

今年可能会有更少的MA收购,但这并没有否定2012年的重要性。Silverpop产品策略总监Bryan Brown表示,ExactTarget收购Pardot仅证实了Silverpop在2007年收购行销自动化时已经知道的事情。以及首席管理组织Vtrenz。 “我们为他们这样做感到高兴,”布朗说。 “它只是从外部竞争对手那里验证了我们几年前所做的选择,而我们在他们面前遥遥领先,它可以为我们提供帮助。”

Brown和Raj都认为,当技术和营销融合在一起时,它可以帮助个性化整体客户体验,并帮助确定客户在购买过程中所处的位置。但是,布朗说,实施技术变革并不一定是一个整体解决方案。他建议营销人员从小处着手并测试一些技术工具,然后再将其整合到整个营销策略中。

此外,Raj说,公司需要“文化转变”才能使自动化工具交付个性化的客户体验。 Raj说,要进行组织转变,营销人员需要分析数据,从运营和执行的角度检查营销流程,并使营销流程与客户的旅程以及涉及客户数据的所有公司部门保持一致。他补充说,这种跨公司的沟通“释放”了首席营销官,并允许她将更多的时间用于品牌体验,并将以客户为中心的思想传播到营销部门之外。

拉吉说:“我认为,这改变了CMO的角色,可以与他或她的同龄人进行更广泛的对话,以讨论客户影响和品牌共鸣。

但是,仅仅是因为品牌实施了营销自动化系统,并不意味着公司应该竞标其CRM系统。

“当某人在移动应用中与您进行交互,或者他们在您的网站上,或者与您的品牌在社交网络上进行交互时,这些数据都不能很好地适合传统的CRM系统,这就是为什么营销自动化可以使所有数据更加可用,以通知营销活动已发出。”布朗说。 “我认为最好的是,当您拥有高度集成的解决方案时,即将进入CRM系统的信息……发送到营销自动化系统,它可以告知您发送给某人的信息以及您如何与他人进行交互。营销角度。”

Raj说,尽管如此,在满足客户需求时,营销人员不能仅仅依靠营销自动化和CRM。他还说,活动管理,客户体验解决方案和社交媒体等数字渠道应使客户能够在整个旅程中做出决策。

“ [客户]不在乎您是在进行出站CRM营销活动,营销活动还是社交业务。对他们来说真的没关系。对他们而言重要的是,他们处于特定的生命周期中,” Raj说。 “对他们而言,重要的是我从品牌中能得到什么满足我的需求?什么样的信息对我有帮助?”

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