信息组:2020年5个主要营销趋势

信息组确定了来年的主要趋势

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盖蒂

像每年一样,2020年品牌的增长策略将部分由关键趋势来定义,例如营销商接触受众的渠道的增长。这就是为什么一定要明确趋势的重要性。数据驱动的营销服务提供商 信息组 召集了一个涵盖营销,数据,产品,艺术以及代理和客户开发方面的专业知识的小组,他们提出了五个创新,变革和挑战领域。 

这是我从该报告中学到的经验教训,我还请Infogroup的营销高级副总裁Ivy Shtereva对一些主题进行评论。

1.营销渠道数量持续增长

似乎没有理由假设营销渠道的扩散将很快停止。有超过 50种不同的方式 与在线和离线消费者建立联系。这带来了明显的挑战,但也给品牌带来了机遇,这些机遇至少可以通过某种方式迎接挑战。这里有一些技巧,第一个必将成为赌注:

  • 优先考虑用户体验。消费者期望在所有渠道上都能获得无缝的体验。只有可以相互“交谈”的技术解决方案,以及连接在线和离线数据的情况下,才可能发生这种情况。
  • 考虑可购物的社交帖子,例如Instagram应用程序内购买功能。但请保持简单,不要将潜在的买家赶出平台。自动填充付款选项意味着结帐更快。
  • 到2020年,声音将变得很大。但请看一下Domino Pizza等多渠道计划 任何软体,为客户提供11种不同的披萨订购方式,包括通过Alexa和Google 首页进行语音激活的订购。
  • 开始对话。聊天机器人的广泛使用,对基于问题的查询的搜索优化以及语音激活的设备,意味着消费者将越来越多地与品牌交谈,而不仅仅是在品牌上打字。

我请常春藤Shtereva评估语音的重要性。她告诉我:“就从基于文本的搜索到基于语音的搜索和商务的转变而言,我们可能接近临界点。事实上,Comscore预测,到2020年,所有搜索中的50%将使用语音进行。采用率因调查而异,但我们知道声音已经迅速成为主流。”

尽管它是主流,但尚未充分发挥潜力。 “尽管语音不再是一个利基渠道,但它的使用仍可以被视为利基,因为它还没有扩展到非正式环境中的快速便捷交互,例如传递订单提醒,特定产品搜索或重新订购以及提供商店信息。 "

2.观众越来越多地表达自己的价值观和偏好

当然,围绕用户数据具有敏感性,但是正确的方法意味着针对受众的价值观和偏好成功交付。这里成功的关键是超越传统数据收集策略的思考。在消费者毫不犹豫地表达自己关于品牌,产品和服务的环境中,并且可以轻松地在线分享他们的意见的环境中,品牌可以从这些输入中受益。现在全世界都是焦点小组。

除了网络活动和购买历史记录之类的传统数据点之外,您还可以考虑在社交听觉上进行投资,以跟踪品牌提及以及有关您自己的品牌和竞争对手的对话。而且,仅因为营销是您的主要重点,所以请不要忽视客户告诉客户的服务或支持。

当然,下一步是对数据执行操作,这是否意味着启动有针对性的活动,推动要约或折扣或响应顾虑。从将CDP整合到营销堆栈中,到依赖全方位服务的代理商,有许多方法可以应对这一挑战。营销重点将帮助确定最佳途径。

Shtereva表示:“能够追踪客户在整个旅程中的行为是至关重要的,而在2020年,这是至关重要的。” “辨别和预测意图,并相应地匹配您的消息,将改变游戏规则。”她解释说,当品牌在恰当的时机出现时,客户更有可能参与进来。 “但是像这样的无缝交互需要使用数百个数据点,这对许多营销人员而言是一项艰巨的任务。事实是,交互对前端客户的可视性越强,开发就越复杂。互动需要大量的计划,投资以及技术,数据和人类见解的正确结合。”

3.更多相关数据=更多获取新客户的燃料    

全球大数据市场仍在增长,到2027年将翻一番。与此同时,消费者对于营销信息的关注和耐心也有限。这意味着有效地使用数据,使其具有个性化和相关性。这里有一些提示:

  • 处理您拥有的东西。不要被看似无限的数据所淹没:相反,选择将支持您的营销目标的数据点,无论这些数据点是客户获取,保留或增加CLV。
  • 除了明确广告系列的目标外,请确保您已选择合适的受众群体。
  • 不要忽略归因。如果您不确定哪些接触点正在产生影响,则不妨回到向广大受众传播信息的角度(不,没有人建议这样做)。

Shtereva告诉我,技术可以做的一件事就是提供数据和个性化帮助。 “幸运的是,我们的机器学习和AI算法可以完成很多繁重的工作,只要有一支强大的数据科学团队为他们提供支持,这些团队就会了解每次交互的目标。借助数据科学的这些进步,客户流程编排,预测性建模,多渠道个性化和实时交互成为可能-营销人员可以通过这些功能真正地了解客户意图并将这些见识付诸实践。”

4.消费者继续寄予厚望

曾几何时,消费者要求以合理的价格提供优质的产品和服务。现在?他们希望品牌认可他们,对他们的需求做出快速响应,提供无缝的跨渠道体验,并越来越多地分享他们的价值。品牌如何跟上潮流?

  • 保持强大而一致的品牌形象。视觉和语气都应符合目标受众的期望。试图吸引每个人都可能会削弱品牌形象并疏远核心客户。
  • 那并不意味着是侵入性的。考虑使用明确指示且易于使用的退出中心或偏好中心来取悦更敏感的客户。
  • CX必须是最高优先级。投资跟踪观众的喜好和行为,并记住售后服务可能是极其重要的接触点。

Shtereva告诉我:“首选项中心和忠诚度计划(如果您的品牌拥有)是在许可的环境中收集优质消费者数据的好方法,从而使控制权掌握在客户手中。然后,您可以使用信誉良好的来源来增强第一方数据并加深您从中获得的见解。这些结构化的营销策略可帮助客户塑造自己的品牌体验,同时还可以帮助您建立更强大的客户(和潜在客户!)形象。”

 5.对消费者隐私的更高要求(以及更多法规)   

信息组最近的一项调查发现,88%的消费者担心其在线数据的安全性。安全性,隐私性和透明性越来越成为人们关注的焦点,这意味着如果数据流要继续下去,品牌就需要建立信任。以下是一些方法:

  • 遵守规定。当然,第一步是要知道这意味着什么,尤其是根据CCPA和GDPR。期望看到品牌自愿通过选择加入或退出选择为消费者提供更多选择。
  • 主动。 CCPA并不是最后的法规,而即将发生的任何事情可能只会变得更加强大。有数据审核程序。跟踪法规发展。利用讨论这些问题的论坛和联盟。有很多学习的地方。
  • 拥有清晰,明确和透明的数据治理系统是当务之急。不要只是收集,存储它并希望获得最好的结果。

Shtereva说:“营销人员有很多收集数据的机会,但也有很多挑战。” “对数据隐私重要性的日益重视,以及消费者数据隐私法规的日趋复杂化,可能会使营销人员在2020年的数据收集变得复杂。 也就是说,数据收集可以完全超出市场范围,并为营销人员和客户提供价值。而且,您对客户如何收集数据的控制越多,数据的质量就越高。”

这五个主要趋势似乎密切相关。必须通过提供及时的相关经验来满足期望;只有根据适当收集的数据才能做到这一点。 Shtereva同意:“更多的营销渠道使拥有相关数据的价值更高。反过来,以数据为基础的经验可以提高消费者的总体期望。2020年的明智营销策略必须考虑所有这些因素,而不仅仅是一两个因素。 这些趋势都表明,市场营销人员需要将客户放在首位,并将客户体验作为重中之重。”

完整的报告由Infogroup的营销服务部门Yes Marketing发布,具有更多的见解,建议和用例。可以下载 这里.

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