通过直接邮件获取,保留和重新参与

以下是USPS提供的一些最佳做法,可将直接邮件重新定位为全渠道环境中的关键组件

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在竞争激烈的市场中,许多企业都认为,获得新客户并保持新客户可能是一个挑战。将直接邮件整合到整体的全渠道营销活动中,不仅可以作为另一种直观的方式来吸引消费者并讲述您的故事,还可以为您带来推动业务并在营销生命不同阶段转变客户的能力周期。

在查看营销响应率时,一项研究发现直接邮件的表现优于数字渠道,包括电子邮件,在线展示,付费搜索和社交媒体(“DMA回应率报告2017”)。由于直邮仍然是营销组合中不可或缺的组成部分,因此在计划下一个营销活动时,请考虑以下策略以帮助您吸引,保留甚至赢得客户。我们请美国邮政服务销售和客户关系高级副总裁Dennis Nicoski为我们概述一些最佳做法。

问:我们如何继续吸引新客户?

答:请记住不要忽视您已经知道的–和谁。分析当前客户的人口统计信息可以揭示可能对您的产品或服务感兴趣的潜在受众群体。要了解有关当前客户群的更多信息,请尝试在社交媒体上发布调查问卷,以激励完成率,并收集诸如性别,位置,年龄,婚姻状况,收入,兴趣等信息。

在对现有客户有更好的了解之后,您就可以将邮件定位到像他们这样的人。如果您的业务专注于家庭服务,零售,餐厅或体育馆,则利用基于地理位置的定位可能会特别有用(“什么是EDDM®,最适合您的业务?”)。在开发消息传递时,请通过强烈要求下一步行动的号召性文字(CTA)来确保迅速吸引潜在客户的注意力。记住要同时关注客户的需求和需求-例如,如果您要出售家庭安全系统,请在强调使用哪种类型的传感器之前,先强调安心和安全。当您展示产品时,请依靠统计或客户推荐等支持数据来补充您的产品信息。

在开发了您的消息传递并与新的受众群体共享之后,跟踪广告系列的响应和投资回报率至关重要,但不必太复杂或昂贵。使用邮件中的CTA消息传递,通过每个收件人的个性化URL(PURL)代码或可以扫描指定优惠券并在店内或在线兑换的QR码,密切关注广告系列。

问:有效留住客户的最佳方法是什么?

答:当您通过直接邮件欢迎新客户时,请不要忽略保持现有客户参与的重要性。忠诚度计划是鼓励留住客户的一种方法,品牌在一项调查中注意到57%的品牌受访者表示,他们将增加即将到来的忠诚度计划预算(“忠诚度演变:不断增长的投资和多渠道的承诺“)。将直接邮件整合到您的忠诚度营销活动中的理由很明确:在同一项调查中,有88%的受访者表示对其忠诚度计划使用多渠道方法表示满意。

为了开展成功的忠诚度宣传活动,首先要确定计划的目标-是增加客户支出,参与度还是保留度。在这里,您可以细分客户列表并相应地定制消息。例如,一家连锁超市可以通过根据过去的购买习惯向其最佳客户发送优惠券来利用个性化邮件。

保留的另一个关键部分是处理客户投诉并将其转变为积极的体验。虽然处理负面反馈可能很困难,但解决客户服务或运输问题等问题可能会有助于回头客。为此,请尝试发送个性化的邮件产品以帮助纠正这种情况。向客户展示这种关注可能会使他们感到被赞赏,并对他们对您的业务的看法产生积极影响。

问:如何赢得客户?您对此有什么建议吗?

答:虽然直接邮件对吸引和留住客户有影响,但它也可以重新吸引那些失败的客户。寻求关于客户离职原因的见解可以证明您对客户的承诺并改善他们的体验。要了解为什么客户不再与您的公司互动,请尝试发送简短的调查邮件,询问他们为什么不再忙于您的业务。您可以使用简单的名片回复(BRC)和预付的预付明信片设计邮件,并为完成调查或再次成为客户提供激励。邮件在向过去的客户展示您的最新产品和促销信息方面也很有用。

当您寻求回头客时,请务必通过个性化和真实的消息提醒他们的业务重要性。

问:有什么最后的想法吗?

答:许多企业,无论规模大小,都可以从直接邮件营销中受益。我鼓励您通过在未来的全渠道广告系列中考虑这些策略来进一步发展直接邮件。直邮不仅可以帮助您的企业脱颖而出,还可以支持与新老客户的互动。

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