DonorsChoose.org:将交易转化为电子邮件庆祝活动

Donorschoose.org使用电子邮件营销来帮助将教师与学校项目的捐助者联系起来。

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一百万-还在增加。

自2000年创始人Charles Best创立非营利组织以来,这就是DonorsChoose.org帮助筹集了资金的项目数量。众筹组织,该组织帮助教师与学校项目的捐助者联系起来, 在2018年1月下旬达到里程碑。这一成就代表了向美国数百万教室捐赠的数亿美元。

这也证明了 Donorchoose.org的 电子邮件营销计划,这是其推广策略的基础。

DonorsChoose.org电子邮件营销主管Morgan Kazan说:“电子邮件是我们捐赠者和老师之间进行交流的主要形式。” “在老师方面,我们使用电子邮件让老师来到我们的网站,并为他们需要的东西张贴课堂项目。我们使用电子邮件为教师提供与他们的朋友和家人分享他们的项目所需的工具。”

捐助者会收到有关其已贡献项目的电子邮件更新,鼓励他们继续前进。喀山自豪地在捐助者和老师之间建立社区,同时提供透明度。

还会根据以前的活动向捐助者提醒他们可能感兴趣的新项目和促销活动。 

卡赞说:“我们知道捐助者当时与老师有某种关系,我们试图通过电子邮件加强这种关系。” “我们与捐助者紧密联系,使他们回到我们的网站。”

意识到需要

DonorsChoose.org一直在进行测试,以确保他们的电子邮件活动得到优化和平稳运行。

卡赞说:“在每次大型活动之前,我们都希望严格进行,并确保将最好的信息传达给我们的捐助者。” “至少,我们总是 主题线测试 当有一个大运动。我们还将测试电子邮件中的内容,号召性用语以及其来源。”

但是随着他们的活动变得越来越复杂,DonorsChoose.org团队意识到他们并没有在测试他们最有生产力的接触点之一-他们的自动交易电子邮件。这些电子邮件会在做出贡献后发送给捐助者和老师,或者由捐助者旅程中的不同阶段触发。

“多年来,我们一直没有测试这些自动电子邮件,” Kazan说。 “我们在广告系列集上做了很多工作,但是我们没有以相同的方式对待触发通知。这几乎具有讽刺意味,因为我们通过这些通知带来了很多收入,而我们只是在没有进行任何测试的情况下让它们成为现实。

当时的问题是可访问性。自动化电子邮件由工程团队管理,这使营销团队更难以进入和更改内容。

卡赞说:“这是一个用于发送这些电子邮件的本地系统,因此我们很难进入那里并进行测试。”

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DonorsChoose.org决定与之合作 仙台,这是一个交易型电子邮件SaaS提供商,旨在通过营销人员更易于访问的平台帮助简化自定义和个性化。

“消息传递的测试是如此重要。您可以进行研究,但是到最后,只有进行衡量,您才能知道什么有效。” 仙台的联合创始人兼首席执行官Matt Harris说。 “关于交易电子邮件的美丽之处之一是它们是实时发送的,并且是一对一发送出去的。因此,这是一个非常好的机会,在那里您拥有大量数据,并且可以随时间进行测试。”

哈里斯在谈到电子邮件平台时说:“这是一个协作的地方,工程团队可以在需要时使用电子邮件,但营销人员也可以进行A / B测试。” “您无需联系工程师就可以更新徽标或图像,这可能会使项目增加数周的时间。您正在断开业务与技术逻辑的联系。”

卡赞说:“ [Sendwithus]允许我们进入那里并做我们最擅长的事情–尝试主题行,并以不给我们的工程团队增加负担的方式进行内容更改。”

Donorschoose.org还致力于将数据点结合在一起,为重复的捐赠者创造出更多量身定制的体验。

“我们发现的一件事是,每当我们添加一个个性化层时-因此,如果我们将地理放在主题之上,在其他因素之上,那将比其他任何事情都要好,” Abby Feuer, DonorsChoose.org的营销和社区副总裁说。

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结果

自从与Sendwithus合作以来,DonorsChoose.org已针对数项促销活动进行了个性化测试。这家非营利组织的年度“最佳开学日”活动是一年中最大的活动之一。事件 在他们的网站上得到广泛推广,通过带有标签的社交媒体 #BestSchoolDay,当然也可以通过电子邮件。

同比业绩至关重要。从2016年到2017年,该非营利组织的捐助者参与活动增加了157%。这使资助的项目增加了132%,项目库存增加了95%。

Feuer说:“我认为,营销人员真正地将精力集中在广告系列方面确实很容易。但是,我们也已经看到,大多数互动都是通过这些自动[交易]电子邮件进行的。”

Feuer补充说:“捐赠电子邮件不仅是收据,而且是庆祝活动。” “这可能是一个非常激动人心的时刻,强调这些可能确实有效。”

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