海报的移动应用提供了客户参与命令性能

剧院媒体公司启动了一个新的应用程序,为顾客提供及时的,与上下文相关的内容。

传单928036

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创造丰富的客户体验是一门艺术,引导多个供应商完成工作有时会引起很多麻烦。百老汇媒体公司Playbill设法跳过了戏剧,并与其行业合作伙伴一起制作了内容相关的手机   应用程式 顾客的经验。 

设置场景

海报于1884年出版了第一本印刷杂志。尽管问题仍然带有情感上的依恋-许多顾客将其保存为纪念品,但该公司希望有一种方法可以提供更多最新内容,并使看戏的人可以在节目前与之互动-并进行谢幕。

海报的首席数字官Rachel Glickman说:“内容的即时性确实是人们想要访问的东西,而且您只能做印刷品。”

但是Playbill无法以单人表演的形式提供这种丰富的体验。因此,在2015年4月,它扩大了业务范围,并雇用了一系列技术供应商来为 海报 杂志:Playbill Passport应用程序。

寻找合适的演员

海报 Passport应用程序与Mills Agency LLC拥有并运营的移动技术公司Broadway Voice合作构建,可在顾客上场之前,期间和之后提供上下文内容。

它是这样工作的:消费者从应用商店下载iOS应用后,系统会询问他们Playbill是否可以访问其位置并向其发送推送通知。他们选择同时使用这两种服务后,就可以通过Facebook,Twitter或以访客身份继续登录。通过Facebook登录可以使Playbill深入了解这些用户的公开个人资料,朋友列表和电子邮件地址。同样,通过Twitter登录可以授予Playbill访问这些用户的公开个人资料和照片的权限。然后,用户可以查看正在播放的表演,购买表演商品以及链接到表演网站以购买门票。他们甚至可以在演出停车场获得折扣,或者雇用Uber司机参加演出。

使用该应用程序的顾客到达剧院后,他们将进入地理围栏,Playbill可以通过使用移动技术提供商Gimbal进行概述。应用程序用户的Wi-Fi,GPS或蜂窝信号向Gimbal发出警报。然后,Gimbal连接到移动互动平台提供商Urban Airship,并触发推送通知,欢迎他们到剧院。

知道顾客在剧院内,Playbill可以提供一系列相关的体验-一些一般的体验;其他人更具个性。该应用程序为剧院内部的顾客提供了更暗的界面,因此它不会因周围的光线而干扰其他人。此外,Playbill发送推送通知,提醒用户在节目开始之前关闭手机电源,以免分散表演者或其他参加者的注意力。该应用程序还知道在节目的运行期间不发送推送通知。

格里克曼说:“如果人们完全关掉手机,那将是很好的选择,但这并不总是会发生。”

但是一旦拉开帷幕,体验并不会结束。中场休息期间,消费者可以转到应用程序以查找剧院的洗手间,饮水器和特许摊位的位置。他们还可以使用中场休息时间来查看有关剧院历史和特色演出的内容(例如,有关剧情和演员表的信息,有趣的事实,放映时间),包括可以与社交网络共享的独家照片和视频。

演出结束后,消费者可以使用该应用查找附近的酒吧,餐馆和其他景点,阅读他们的评分和评论,并进行预订。此外,消费者可以扫描Playbill杂志的图像,并让演员们用指尖在舞台门上进行数字签名。

利用后台收益

除了为看戏的人提供价值外,该应用还为Playbill提供了好处。一种是交叉推广其他营销渠道的能力。该应用程序具有号召性用语,邀请用户注册Playbill的电子邮件通讯Playbill Club,从中可以接收表演,餐厅和附近景点的优惠。该应用程序还允许Playbill收集有关其用户的数据,例如有多少人下载了该应用程序,他们在剧院里待了多长时间,所看的节目以及所观看的内容是什么。所有这些信息都存储在Urban Airship平台内。

Broadway Voice首席执行官Anhthu Nguyen表示,Playbill的目标是最终使用此数据根据用户的偏好和行为对用户进行细分和重新定位。

她说:“随着我们收集有关用户群的更多信息,我们将能够向他们推出有趣的东西。” “如果我们知道他们喜欢[音乐剧] 邪恶 ,[Playbill]可以推动营销或向他们推荐可能会喜欢其他节目的建议。当他们扫描他们的节目单时,我们不仅可以了解他们所看到的内容,而且还可以了解他们所没有看到的内容。”

称赞结果

海报于1月4日正式启动了该应用,并通过 海报 杂志,其网站,社交媒体和行业活动(包括BroadwayCon),他们对该应用程序进行了测试。尽管还处于初期阶段,但该应用似乎越来越受青睐。例如,在接受采访时,格里克曼(Glickman)说Playbill的目标是在第一个月内产生24,000次下载,并且“已经超过一半了”。 Nguyen还说,Playbill看到新用户注册了新闻通讯的“巨大”反应。

至于未来的增强功能,Playbill计划推出一个新的Android应用,并于4月开始细分用户并重新定位。该公司还打算引入新功能,以帮助纽约以外的百老汇游客预订他们的旅行。

海报最初的成功表明,即使是一个以印刷为中心的老牌品牌,也可以利用当今的技术来吸引观众。

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