全渠道营销未来的关键渠道

有没有一种渠道可以确保全渠道营销方法的成功?十二位专家发出声音。

克里斯汀·凯斯勒780583

全渠道营销旨在创建跨渠道的凝聚力,精心安排的客户体验。这个想法是采用以数据为中心的,以客户为中心的购买,参与和忠诚度旅程的视图,并与客户见面。但是在某些情况下,一个渠道会超越其他渠道,从而帮助营销人员采用更多以客户为中心的方法,同时仍能满足其以营销为中心的需求和目标。

随着全渠道营销在营销人员中的采用和普及程度的提高,问题就变成了:什么渠道是(或应该是)渠道的关键? 全渠道营销,为什么呢?十二位营销专家分享了他们的观点。他们的答案可能会让您感到惊讶。

克里斯汀·凯斯勒780583 780585Christine Kessler,突然影响营销客户服务
作为消费者和营销人员,我相信全渠道营销的关键是网站。炫酷的广告系列可以吸引人们的注意,但是如果网站不是最新的最新商店和在线库存,或者如果很难找到我要的商品,那么您就不会进行销售。我的时间很宝贵,因此,如果我对某个产品感兴趣,那么我将在线上进行检查,然后再涉足您的商店。而且,如果我不在商店里,您的移动策略将几乎没有效果。

最新产品评论是什么?在我的首选位置可以使用吗?我可以在线预订吗?我应该能够通过笔记本电脑,iPad或电话的便利性回答所有这些问题;意味着该网站也需要响应。如果您要准确跟踪我在网站上的活动,则应该有足够的数据以确保我的经历是与我在网上所做的无缝过渡,并且下次出现类似产品时,您应该能够正确地定位到我销售。

霍利帕夫利卡780607Holly Pavlika,集体偏置品牌策略高级副总裁
皮尤研究中心(Pew Research)最近的一项互联网研究表明,有74%的成年人使用Facebook,Instagram和Twitter等社交网站。这意味着74%的成年人正在上述社交渠道上与他们的关注者共享内容。当营销人员希望为他们的消费者受众提供有凝聚力的客户体验时,社交媒体应成为营销活动的主要重点。具有社交关系的客户每年可产生数百万次展示,并对其朋友和追随者产生广泛的影响力。而且,通过在Twitter和Pinterest上实现“购买”按钮,营销人员不应该轻视社交和商业的混合。例如,我们最近开展了一项研究,调查了Facebook对一家主要杂货店的销售的影响,发现杂货店的Facebook粉丝在商店的消费比非粉丝多50%,总共购买了35%以上的商品。对于营销人员来说,这清楚地表明社交渠道不仅是有用的意识工具,而且是销售的主要驱动力。 

斯塔尔780614Salesforce产品营销高级副总裁Eric Stahl
尽管营销人员一直专注于最新的新平台,但电子邮件早已被证明是数字营销的主力军。它提供最高的投资回报率,适合每个受众,并且与消费者打成一片。实际上,Marketing Sherpa最近的一项调查显示,有91%的美国成年人说他们喜欢从与其有业务往来的公司那里收到促销电子邮件。

电子邮件将数字营销工作联系在一起,以提供无缝和个性化的客户体验;它可以是用于数据测试的培养皿,可以与预测性营销结合以推动交易,也可以用于扩大社交媒体广告的投放量。在对一家主要在线零售商的案例研究中,初次使用Facebook广告时,电子邮件开启者的购买可能性增加了22%。

电子邮件可能不是最华丽的营销渠道,但它是客户旅程中的联系组织。

苏吉诺780621吴秀珍(Soo Jin Oh),Magnetic数据业务和广告运营高级副总裁
随着消费者不断在设备之间切换,包括手机,计算机,可穿戴设备,平板电脑和连接的电视,越来越多的营销商正在实施全渠道策略,以在消费者跨设备和沿着购买​​渠道移动时吸引他们。移动消费的增长已迅速成为这些全渠道策略的基础,因为该媒体提供了更多方法来利用各种数据点来定位消费者,并通过点击通话,滑动功能和GPS定位器。尽管移动消费的增加为营销人员提供了很多机会,但我们现在面临着新的挑战,例如如何最好地衡量我们跨设备工作的效率。营销人员必须花更多的时间分析收到的数据并设定最终目标,以确保其跨设备策略尽可能有效。

布兰特780642益百利营销服务战略客户副总裁Mar Brandt
尽管每个营销渠道都在客户旅程中一次又一次地占有重要地位,但事实证明电子邮件是必不可少的。根据Experian Marketing Services委托Forrester Consulting进行的一项研究,经验丰富的电子邮件营销人员将引领跨渠道营销时代的到来。在研究中,Forrester发现,营销人员努力整合数据源并采用有效的数据管理实践,但电子邮件营销人员展示出更高的数据使用最佳实践率,是平均受访者的两倍。

在执行跨渠道战略时,营销人员不仅必须根据目标客户的习惯和偏好选择渠道,而且还必须根据与客户旅程的各个阶段相关的信息进行选择,从而最有效地选择渠道。根据我们的2015年《数字营销》报告,电子邮件仍然是最受欢迎的,最有效的渠道。营销人员能够查明并确定在客户的购买途径中最相关和最有影响力的因素。这种清晰的水平为营销人员提供了机会,然后根据将所有沟通联系在一起的那条路径上与客户相关的内容,合并其他渠道。

亚历克斯伯格780649Lyris首席营销官Alex Lustberg
电子邮件显然是任何全渠道参与策略的关键。数字营销的所有课程都是通过电子邮件学习的,它仍然是每个数字关系的核心。为什么?首先,它是最成熟,被接受和采用的数字参与技术。结果,它已成为完成任何在线交易所必需的数字驾驶执照。它仍然是与被俘虏的听众进行持续对话的唯一有效方式。

克里斯塔拉里维耶尔780656gShift首席执行官兼联合创始人Krista LaRiviere
电子邮件。经过数十年的数字营销创新,并引入了新的渠道和方法来吸引受众,电子邮件是全渠道营销的关键。希望在听众面前(要求(选择)进行市场营销和交流)的数字营销人员,将有机会通过周密的电子邮件营销活动来实现目标。进入目标受众的收件箱后,他们也可以在方便时使用该消息。

贾里德贝尔斯基780663贾里德·贝尔斯基(Jared Belsky),360i总裁
认为在全渠道测量方案中有一个更重要的渠道与应该被认为是数字营销的精英统治直接矛盾。从理论上讲,归因系统应运而生,以帮助营销人员发展业务,但往往转移到仲裁“信贷”战争中。我的一个同仁喜欢说最好的全渠道系统是“使您的客户赚钱最多的系统”。坚持这一论点可以建立信任。本文的一个重点是背景。如果您准备在短时间内将试用版转移到新的线路扩展中,则需要权衡那些正在推动试用的渠道(例如,程序化,搜索,直接邮件,FSI),而不是那些不那么重要的渠道。目标,如果时间不在你身边。

内萨莫尼780684Jivox首席执行官Diaz Nesamoney
营销格局正在发生变化,即正在转变为不断变化的消费者格局,在这种格局中,营销人员需要具有移动的思维定势。营销人员现在有了一种通过使用数据来在正确的时间将正确的消息传达给正确的人的多渠道营销新方法。现在,我们比以往任何时候都可以访问实时数据,并且可以根据天气,位置,时间以及他们自己的喜好提供个性化的消息,无论用户在什么频道上查看它们。对于当今的营销人员而言,将动态内容与精确的消息定位相结合是必不可少的,而今年将是技术与智能使用相结合的一年。

扎伊蒂780691美国INNOCEAN现代媒体集团总监James Zayti
尽管类别不同,但我们已经看到,汽车领域的品牌网站在其他渠道上具有影响力。确实,这是唯一对您的年龄,使用的设备或喜欢的社交网络没有偏见的渠道。它不仅具有迎合认真的预定者的能力,而且还具有吸引顾客的能力,并且提供了多种形式的内容,例如图像,视频,产品详细信息和价格。它也可以作为品牌的枢纽,用户可以访问该枢纽以获取他们可能想知道和发现的所有信息。当您将其与搜索结合使用时,品牌的网站可能会非常出色。

古莱特780698 780700Avanade首席营销官Stella Goulet
有效的全渠道整合对于成功的营销计划至关重要。但是,越来越多的我们将Twitter视为核心问题。

我们并不孤单。内容营销研究所发现,88%的B2B营销人员使用Twitter分发内容,而2010年为55%。过去一年,人们对Twitter作为有效平台的信心提高了五个百分点。

Twitter有两个关键因素:1.高度互动-推动讨论,调查等等。 2.快速,灵活,使我们能够快速传达关键信息并发布各种内容。公司还可以举办tweetchats,以更深入地研究特定主题并扩大受众范围,这是我们几次成功完成的事情。

当然,我们使用Twitter(以及所有社交渠道)的最终目标是将客户吸引到我们的人员和网站上,在这里我们可以提供更深入,更丰富的体验。

头780705Greg主管,InfusionSoft首席营销官
全渠道并不适合任何企业,但是对于一家小型企业的营销人员而言,要想成为全渠道企业,由于时间和预算有限,可能尤其困难。跟上几个渠道并保持收入流的发展已经非常困难。这使得小型企业营销人员继续磨练信息并缩小目标受众范围,以确保其信息能够传播并转化,这一点变得尤为重要。具有讽刺意味的是,大多数小型企业都在努力使自己的专业化和重点超越“斯科茨代尔的牙医”或“营销顾问”这一级别。他们需要更加专注于将信息传达给正确的受众。培育潜在客户有很多步骤,这需要多个接触点,但是首先要从触发操作(例如电子邮件)开始,然后进行测试以了解哪个渠道带来了最大的口碑,这对每个企业而言都是不同的。

寻找完整的PDF? 在这里找到.

 按钮下载268011

最新