与消费者建立情感纽带

营销人员和品牌如何与客户成为#BFF。

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在业务中,您最有价值的客户是拥有 强烈的情感联系 与您的品牌。在某些方面,最好回想起我们年轻的时候,我们只是想和我们真正喜欢的人成为BFF(永远是最好的朋友)。

就像生活中一样,在营销中建立友谊需要时间。这种关系需要紧密的联系,不断的参与以及共同拥有难忘的经历。在我们日益数字化的世界中,巩固这种关系的渠道正在蓬勃发展。

消费者,追随者,粉丝,超级粉丝

追求这种关系的一种有效工具是共享和共同创建品牌内容,这可以通过鼓励消费者输入诸如照片,推文和视频之类的内容来完成。此外,您还可以提供自己知道的独家体验最好的朋友会喜欢通过与发行商,娱乐公司和其他内容提供商的内容合作关系来实现。 

但是,与最活跃的消费者和客户共享客户服务和支持任务是提高公司将社交网络参与度(粉丝)与成员社区(追随者)以及直接互动(消费者)和关系(超级粉丝)成功融合的能力的最佳策略。 )。

当涉及到这些努力时,营销人员的一些主要趋势是:

  • 将移动营销和基于位置的营销与品牌策略相结合
  • 通过Facebook和Twitter等社交网络执行客户服务功能
  • 扩展品牌俱乐部概念,奖励大型消费者品牌的奖励计划
  • 确保实时个性化以增加与消费者的相关性

加入俱乐部,获得好处

在美国,英国,加拿大和西欧等成熟的数字市场中,与品牌有关的积分和积分奖励计划正处于低迷时期。面向消费者的奖励计划通常建立在“可数”和即时利益(例如折扣)的基础上。对于成熟的市场,重点正在转移到品牌俱乐部计划,该计划主要基于收益,经验和冒险。

无论您选择哪种,这两个程序都需要提高频率,收入和利润。另外,要考虑的一些方面是:

  • 基于位置的服务 (LBS)正在上升。根据一个 皮尤研究,使用Foursquare和Yelp等LBS服务共享位置信息的比例从去年5月的4%上升到2013年2月的10%。我们可以通过更轻松,更便捷的登机手续来加快收养率,并为消费者带来更多回报。
  • 公允价值交换 消费者越来越希望授予访问有关其网络的信息以及管理其工作的简单工具的权利。此外,他们将要求网络公开性和透明性。
  • 应用领域 可以支持最复杂的消息传递和娱乐,但同时在首次安装后具有最高的进入门槛和统计上的低使用率。因此,获得此装备至关重要

根据目标人群,不同激励措施的组合为消费者提供了足够的价值以采取行动。最引人入胜的激励措施是即时获胜和诱人的头奖,然而,更具可持续性的激励措施包括直接奖励,独家定制内容,优先顺序和娱乐选择以及社会满足感。

推动消费者参与

折扣,交易,游戏和娱乐是各个广告系列的核心要素,但从长远来看,不足以推动持续的消费者参与和有效的品牌宣传。 

为了提高消费者的参与度,品牌必须考虑:

  • 使用直接通信(例如短信,电子邮件和应用内指向)来惊喜和限时的元素
  • 参与社交互动以促进病毒传播
  • 扩大以状态为导向的奖励,例如被认可为趋势领导者,品味大师,专家和鉴赏家
  • 利用LBS广告系列将品牌参与度与实时体验和销售联系起来
  • 通过创新概念提高病毒吸收的速度并体现品牌的真实性

内容+受众+参与度

根据Econsultancy的“社交媒体报告”,几乎一半接受调查的企业都将“缺乏资源”作为部署有效社交媒体营销的头号问题。其次是“缺乏知识或理解”;他们指出,“预算不足”是他们无法推动其社交媒体计划前进的第三个原因。

当您查看Facebook上的前100个品牌时,您会发现一致性是“内容+受众+参与度”。

为了为我们的品牌开发强大的,集成的,长期的内容解决方案,这些解决方案必须使我们能够获取,策划,发布和积极管理内容。这些来自旗舰品牌的活动将日常社交媒体对话转移到品牌会员俱乐部中的吸引粉丝。

您必须记住,这些努力必须比以往更快,更有效地跨越多个渠道。反过来,它们使我们能够真正与粉丝和消费者建立联系并互动,从而建立一种关系,从而推动长期品牌健康,营业额增长和公司价值。

雨果·汉塞尔曼(Hugo Hanselmann)是 百威英博。

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