直接响应,无限制

全渠道改变了一切,不是吗?从历史上看,直接反应策略占据了一个有趣的但很小的领域。不再是了。

妮基·贝尔德368176

随着越来越多的B2C品牌与消费者建立直接联系,这将如何影响直接反应策略?

全渠道改变了一切,不是吗?从历史上看,直接反应策略占据了一个有趣的但很小的领域。不再是了。

这个问题的关键不在于B2C品牌在与消费者建立联系方面所做的工作,而是由于品牌方面,尤其是在技术创新方面,消费者可以通过多种新方式与品牌建立联系。消费者的一部分。

这里有几个例子:北美几乎每个人都对Bed Bath&Beyond的20%off优惠券很熟悉。您现在可能已经在您的邮箱中坐了一个。本质上,这不是直接的响应策略,他们没有特定的项目要您对折扣应用,并且即使有时间限制,号召性用语也不一定是“立即”。但是Bed Bath&Beyond已开始将20%的折扣优惠转移到基于SMS的交互中,在这种交互中,潜在的响应要直接得多。

文本可以通过网站链接到达,可以链接到其最新的季节性收藏或最受欢迎的商品。曾经是直接山东十一选五开奖结果的现在是直接反应。

杂志广告怎么样?挑选任何购物或时尚杂志,并计算提供QR码或直接导致商业交易的文本到购买代码的广告数量。

杂志越来越多地使用这种工具。当通过平板电脑以数字方式发送该杂志时,各种可能性只会变得更加复杂。曾经是一个“意识”运动,现在是直接反应。

启用购买按钮

在RSR,我们一直在与业界讨论全渠道时代的客户参与的“ 5 C”:内容,社区,商业,环境和客户洞察力。这些天的直接响应都与第三个C:商业有关。当消费者决定购买时,任何品牌或零售商都希望在那里准备就绪。一些品牌通过尝试帮助消费者在购买决策时刻到达那里而到达那里,因此它们可以成为在那一刻利用的品牌。其他人则试图通过优惠和促销来诱使购买决策。

直接响应未绑定368220无论哪种方式,客户参与中的“商务”都是要确保当消费者决定要购买时,在他们面前有一个“购买按钮”,特别是您的购买按钮(或零售合作伙伴的)会导致从您的品牌。

过去,购买按钮一直很困难。购物者必须去商店或致电联系中心。每种方法都有其挑战,而且很多事情都有可能出错。但是随着电子商务的发展,“购买”按钮已变成数字化。您不一定需要联系中心,而且越来越不需要商店来捕获购物者的购买意图。即使您的品牌并没有直接进入实现消费者的目标,您仍然不需要零售合作伙伴的商店-他们的站点可以轻松地成为您的购买按钮。

借助智能手机和平板电脑等消费类技术,该数字购买按钮现在可以随处使用,并且几乎可以按您希望的任何方式连接回您的品牌。乐购(Tesco)的韩国品牌Home Goods展示了其地铁广告牌(看起来像商店货架)在任何地方启用“购买”按钮的功能。 每个项目都有一个QR码。等待火车的消费者可以使用智能手机和广告牌订购送餐的食物,并在回家后不久将餐单送到家里。另一种“意识”媒介转化为直接反应。

保持上下文

释放“购买”按钮的最大挑战是确保它在正确的上下文中可用。如果消费者还没有准备好进行购买,则“购买”按钮与他们无关,世界上没有哪个出价足以使他们动起来。因此,当消费者说“我还没准备好购买”时,想要利用“购买”按钮(全渠道启用的直接响应)来激活消费者的品牌就必须受到尊重。

购买决策中有很多步骤发生在交易之前和之后,而智能手机和数字商务的强大结合之美在于,它们可以用于任何这些步骤—如果您了解足够的背景知识,个别购物者在旅途中提供帮助。

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妮基·贝尔(Nikki Baird), 零售系统研究

作为专注于技术对扩展零售行业影响的行业市场情报公司零售系统研究的执行合伙人,Nikki Baird专注于影响消费者与零售商关系的趋势及其供应链和山东十一选五开奖结果影响。她撰写的研究报告和文章涉及从全渠道策略到店内山东十一选五开奖结果和技术,再到零售商与制造商之间的合作等话题,并多次被引用为该领域的主题专家。 经济学家 纽约时报,以及NPR。贝尔德(Baird)还在业余时间写技术,并创作科幻小说。她对科幻的热情始于七年级,当时一位英语老师给了她 勇者斗恶龙 安妮·麦卡弗里(Anne McCaffrey)撰写。她把休·豪威和尼尔·斯蒂芬森都算作她最喜欢的科幻作家之一。

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