为什么全渠道仍然是个问题?

如今,营销人员的工作量很大。全渠道不再是一个问题

Gettyimages72542220 1264569

Gettyimages72542220 1264569

统计数据在那里,客户需要全渠道的体验,并希望品牌能够将来自多个渠道的不同数据连接起来,形成一个单一的视图。公司为满足这些新的客户需求而努力了自己的策略和技术栈,而DMN等出版物则鼓励了这些努力。毕竟,全渠道是更大的营销授权的延伸,以提升客户体验至上,尤其是在我们日益数字化的世界中。

然而,即使到了2017年中, 在互联网下一阶段的风口浪尖上,全渠道仍然是许多营销人员的工作清单。全渠道似乎仍然是一个目标。营销人员正在积极地朝着目标努力,而不是围绕企业有机组织的现实。作为这个领域的记者,这引出我一个大问题:究竟谁还在追逐全渠道?

那些较老的,古老的公司 还在谈论数字化转型?也许是大型公司太根深蒂固,太迟钝而无法适应以客户为中心的数字世界?也许是实体零售商 努力寻找自己的位置 在他们授权的客户的生活中?显而易见的事实是,所有人都有。

“多年来,营销人员一直在尝试成功实施全渠道策略。但这是无法破解的难题之一。营销人员只能继续加深对客户接触点的理解,” Experian Targeting部门数据和产品战略高级副总裁Jay Stocki在一封电子邮件采访中说。

现实情况是,考虑到数字技术的发展程度,全渠道似乎不再是一个主题,但正是这一不断发展的步伐似乎使营销人员无法真正实现全渠道标准化。

SAP Hybris的高级副总裁兼CMO Jamie Anderson表示,这有两个主要原因。一种是跨多个平台的数据分层。 “ [组织]很难全面了解消费者。安德森说,如果没有针对每个目标消费者的健全档案,品牌就无法形成有意义的关系并建立忠实的客户群。

“第二个原因是因为消费者采用和适应新的交互渠道的能力的发展速度快于企业技术所能跟上的步伐。消费者与品牌互动的渠道数量正在不断扩大。随着消费者始终领先一步,品牌必须继续在全渠道营销策略上进行投资,以有效地吸引客户。”

看来,通向全渠道成功的主要障碍是消费者今天所使用的所有渠道。不幸的是,该行业仍在全渠道营销方面挣扎。但是,至少营销人员知道现在面临的风险,即使广泛采用全渠道似乎超出了我们所有人的意愿。

最新