通过5个步骤在多渠道营销中利用实时事件

Gartner研究副总裁解释了营销人员如何从中受益"合适的时间"片刻。

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时间就是金钱,没有什么方法比实时营销更能巩固这句格言。

但是,究竟什么构成“实时”呢?根据研究和咨询公司Gartner的说法, 即时的 是“组织在适当的时机内识别,理解并快速响应机会和威胁并影响业务优势的能力。”

Gartner研究副总裁亚当·萨纳(Adam Sarner)在拉斯维加斯举行的一次Teradata市场营销节上说:“我们正在谈论在公司与客户之间做好准备。”

公司也可以通过多种方式利用实时技术。正如萨纳(Sarner)解释的那样,它具有实时通信(对突发新闻的思想领导力),实时产品管理(用于在较短时间内产生想法的社交游戏),实时参与(在正确的时间了解和响应客户) )和实时分发(以更高的速度生成客户想要的内容)。 

当然,与任何机会一样,也存在挑战。 Sarner认为,主要问题之一是确定数字营销人员如何实时利用多渠道营销。为了克服这一障碍,萨纳(Sarner)分解了营销人员在多渠道营销世界中利用实时事件的五个步骤。

1)确定事件并确定其优先级

Sarner鼓励营销人员写下对客户有意义的事件和对业务有意义的事件。他承认,并非所有事件对双方都有意义。他建议创建一个关系重要事件的列表,并对其进行优先排序,以形成营销人员应注意的更易于管理的事件列表。他解释说,应该有一些对双方都有重要意义的事件,并引起“思想见面”。

2)将事件分类为“固定”和“可变” 

萨纳说,有些事件是一成不变的,例如生日或假期,而另一些事件则是可变的,因此更难预见,例如地址变更,资金转移或不良的客户体验。 Sarner建议会议参与者开始进行固定事件,因为它们不太复杂,因此是进行实时实验的良好起点。

3)监控事件

萨纳说,营销人员需要建立机制,以检测和监视已定义事件的发生时间和地点。他指出,无论通道如何,都应监视和检测这些特定事件。当然,这可能不适用于所有公司。因此,萨纳建议营销人员从监视几个渠道入手,以便他们可以检查准确性并积累正确的数据。

他说:“问题是,每次添加频道时,天哪,它会变得更加复杂吗?”

4)优化

Sarner说,根据触发器和参与度,确定最佳的互动,例如报价。他说,这些变量可以包括细分市场的获利能力分析或客户流失的倾向。然后,他补充说,通过试行和测试这些触发器和交互来获得公司的认可。此优化非常重要,因为它使营销人员能够测试他们如何在正确的时间通过正确的渠道传递正确的消息。 

5)执行

简而言之,这一步需要流程和自动化规模的扩展,萨纳说。他指出,一旦营销人员完成了上述步骤,他们就可以响应数百种“适时”事件,例如,通过将脚本路由到呼叫中心代理,通过移动消息进行交叉销售或通过以下方式与客户互动社交(例如莫顿的牛排餐厅在 这个引用的例子)。

他说:“除非我们执行这五个步骤,否则您将无法做这样有趣的事情。”

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