量身定制的体验非常适合乔的牛仔裤

优质牛仔品牌通过将店内体验的好处带到在线领域来个性化购物者的体验。

取景器795103

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购买新的营销技术就像购买牛仔裤:必须很合身。产品必须与公司已经拥有的产品相匹配;通常,这不是最愉快的体验。

幸运的是 乔的牛仔裤公司 ,高级牛仔品牌通过将在线店内体验通过以下方式找到了适合其个性化风格的工具: 切尔托纳 的产品搜索器。

约有30%的Joe's Jeans站点访客是回头客,剩下的70%的新顾客不熟悉该品牌。该公司电子商务和在线营销总监Robert Muzingo希望找到一种方法来帮助这些新来者在网站上发现相关产品,并最终促进销售。

他说:“我们不知道他们是男性还是女性,...他们喜欢在衣柜里选择哪种颜色的调色板,喜欢什么类型的女士鞋,或者[他们]想要的身材。” “我们希望以此为基础,真正为他们带来良好的个性化体验。”

在对该品牌的客户进行了一些测试之后,Muzingo发现该品牌的许多购物者都希望查看彼此相似的产品,例如各种深色深色的紧身牛仔裤。因此,该品牌决定在2014年3月实施Certona的产品推荐引擎,以根据购物者的在线行为提供相关商品。

尽管Muzingo将该技术称为“非常成功”,但它并没有完全解决一个主要难题:关于新客户的信息几乎为零。

答案:将个人店内体验带到在线世界。就像顾客在进入Joe's Jeans商店时与发型师说话一样,Muzingo希望找到一种工具,以帮助顾客根据其风格,生活方式,兴趣和身材来识别合适的服装。

“当您走进商店时,会有人来帮助您。他们将提出一些问题,并且(他们)将以这种方式推销产品,”他说。 “通常,在拥有服装的网站上,您就是没有。你一个人。”

因此,在安装Certona产品推荐引擎11个月后,Joe's Jeans开始使用个性化平台提供商的Product Finder技术。

产品查找器是一种工具,它会询问消费者一系列问题,以更好地识别他们的喜好并帮助他们发现相关产品。例如,当消费者访问 “样式查找器” 在Joe's Jeans网站上的页面上,公司要求他们识别性别;描述他们的风格,身体类型和调色板偏好;并为其样式提供天气条件。

“我想输入的最重要的一件事情就是您的风格的天气状况,因为您有一年中不同时期的衣橱,” Muzingo解释说,“这取决于您可能在何时何地。衣柜将对我们为您推荐的产品产生影响。”

一旦客户回答了问题,就会根据他们所指示的偏好向他们显示一系列来自不同类别的服装。 

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Product Finder不仅提供 更个性化的体验,但同时也减轻了Joe's Jeans营销人员的压力,因为购物者准确地说明了她在寻找什么。营销人员不会怀疑一个人是为自己购物还是为他人购物。

Muzingo说:“这是为该人提供真正指导经验并帮助带领他们前进的真正好方法,而不是仅仅向他们扔东西。”

切尔托纳 的技术相对简单。 切尔托纳 的首席执行官兼联合创始人Meyar Sheik解释说,Joe's Jeans只需将JavaScript标签放在其网站上,然后该标签收集消费者的行为(即他们对问题的答案)。他说,该工具然后访问品牌的目录提要,其中提供了有关站点上可用产品的更新以及每个项目的元数据(例如大小,长度,颜色,价格等)。然后将这些信息汇总到类别和子类别中,然后通过相似的建模,Product Finder可以提供建议的产品。

但是购物者的回应并非唯一会影响款式结果的数据点。参与者以前的现场行为也会产生影响。另外,如果购物者已登录其Joe's Jeans帐户,则牛仔品牌可以提取其他相关数据,例如,他们过去购买过哪些物品以及退还了哪些物品。该品牌甚至可以将购物者的风格结果存储在cookie中,以便下次访问该网站时可以提供更量身定制的体验。尽管Muzingo说,目前,Joe's Jeans并没有进行很多高级的重新定向。

Sheik说:“我们获得的有关给定访客的数据越多,预测就越准确。”

Joe's Jeans一直主要通过电子邮件推广“ Style Finder”,到目前为止,该牛仔布品牌的销售业绩令人鼓舞。例如,Muzingo说,“样式查找器”页面上的平均跳出率为2%,而整个网站上的平均跳出率为55%,平均会话时长比品牌的平均网站页面长225%。

他补充说:“我们肯定会看到那里有销售。”

但是,这并不是说牛仔裤公司没有遇到任何挑战。尽管Muzingo表示五到六周的实施过程很顺利,但他也表示必须在后端贴上品牌的所有产品标签(例如按颜色,合适度,气候条件)是很费时间的。

他说:“起初这很麻烦,因为我们有一个完整的目录要做。”现在,电子商务主管只需花费几秒钟即可标记产品。

至于未来的改进,Muzingo说,Joe's Jeans可能会根据Product Finder的数据进行重新定位。他还说,他想使用户更容易通过电子邮件和社交与社区共享样式结果。另外,他希望将在线体验带入Joe's Jeans商店,例如让商店员工通过平板电脑访问“ Style Finder”,以帮助他们准确确定消费者的需求。

它只是表明古老的说法是正确的:如果您可以梦想它,那么您可以做到。

“我学到的最大的教训是,如果您想开始在网上以及在商店中肯定地实施某些事情,以真正帮助推动这种预测性体验或任何形式的交互式体验,那么您可以做到这一点,” Muzingo说。

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