在多通道上移动。现在是进行山东十一选五开奖结果编排的时候

客户之间的联系非常紧密,因此必须进行市场推广和互动。

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跨接触点和时间协调和整合山东十一选五开奖结果,可以建立“山东十一选五开奖结果编排”,该“编排”建立在当今消费者的超连接性之上。但是根据Forrester Consulting为Responsys进行的最新研究表明,大多数山东十一选五开奖结果人员仍依赖大众山东十一选五开奖结果策略。

消费者正在迅速将注意力转移到移动设备和社交媒体上。 Forrester在报告中说,这些超连接的客户需要精心策划的山东十一选五开奖结果活动,而不是过去的基于批处理和基于日历的山东十一选五开奖结果活动 山东十一选五开奖结果编排的兴起。

该研究基于对美国和英国200位中高级山东十一选五开奖结果人员的山东十一选五开奖结果策略和山东十一选五开奖结果投资的调查。

Responsys产品管理高级副总裁史蒂夫·克劳斯(Steve Krause)说:“百分之十八的人表示,他们的山东十一选五开奖结果组织的首要目标是发展与客户的长期关系。”另外18%的人表示,他们的首要目标是改善跨渠道或接触点的客户体验。 “但是有61%的人计划增加付费搜索山东十一选五开奖结果。与客户的长期关系如何发展?”

即使在移动和社交媒体激增的情况下,大多数山东十一选五开奖结果人员仍坚持进行大规模山东十一选五开奖结果工作,例如不定向的展示广告(占受访者的58%),大众电子邮件(占59%)和搜索广告。一些接受调查的山东十一选五开奖结果人员正在将社交媒体工作减少10%。

“我们生活在一个市场山东十一选五开奖结果人员会做他们一直做的事情的世界上,” Krause说。 “如果直接邮件产生一定数量的响应,则山东十一选五开奖结果商会发送更多直接邮件。”

从历史上看,山东十一选五开奖结果商一直专注于线性和顺序广告系列,但客户不再以这种方式与品牌互动。现在,客户可能不再以线性方式从产品意识转移到购买产品,而是开始意识到产品中的 各种不同的方式 (社交媒体,传统广告等),并且在购买之前可能会在社交媒体,网络搜索,目录和广告之间来回走动。

82%的消费者通常会搜索高关注度和低关注度的产品,而略多于一半的消费者则使用数字渠道进行研究。客户寻找交易(54%),免费样品(41%),并了解最新的产品或服务产品(33%)。因此,根据Forrester报告,复杂的活动是新常态。

山东十一选五开奖结果业务流程不是使用传统的山东十一选五开奖结果活动,而是需要从多个渠道进行数据交互以推动数字和非数字渠道的体验,例如在实体店或在线场所的高效购买体验。山东十一选五开奖结果人员可以通过客户体验指标(包括参与度,满意度和生命周期价值)衡量客户在旅程中不同点的成功程度。

“如果消费者已经在使用多种渠道,那么山东十一选五开奖结果技术就需要跟上这一步,” Krause说。 “编排很重要,因为如果您将其留给各个[山东十一选五开奖结果]孤岛,则该消息将不连贯。”

Krause补充说,从操作的角度来看,筒仓是有意义的,但从以客户为中心的角度来看,筒仓是没有意义的。

研究结果表明,山东十一选五开奖结果人员需要使用正确的组织结构和技术,以确保他们跨时间和渠道为客户提供出色的体验。正确的技术可以提供与客户的端到端通信,以便他们参与每次交互。为此,该技术必须跟踪所有媒体之间的所有客户互动,并应指导客户进入从已知人员到与公司有客户关系的人员的连续生命周期阶段。

因此,Forrester认为,山东十一选五开奖结果人员应该从以活动为中心的山东十一选五开奖结果方法转变为以客户为中心的山东十一选五开奖结果方法。这也意味着将实时工具和目标媒体结合在一起。

Forrester报告还发现,对客户偏好和需求的实时衡量将为山东十一选五开奖结果人员提供必要的实时信息,以调整广告系列。但是山东十一选五开奖结果人员不能依靠传统的商业智能方法来获取这些数据。相反,山东十一选五开奖结果人员将需要更深入的信息,例如客户的浏览行为,社交情绪和预测分析。

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