Flexjet将其网站提升到新的高度

这家私人飞机公司依靠数字内容来推动其飞速发展的客户之间的互动。

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任何不相信持续改进的营销人员都只是将自己的头埋在云端。 Flexjet的 全球营销副总裁克里斯托弗·贝罗(Christopher Bero)并非其中一位。在贝罗(Bero)的领导下,提供部分所有权等服务的私人飞机公司在4月份重新启动其网站时展示了向前推进的好处。

准备起飞

Flexjet的营销团队于2012年,即大萧条结束两年多后,开始讨论该网站的改建。美国继续显示出复苏的迹象,美国购物者开始购买更多高价商品。

“当我们走出经济衰退之时,富人开始重新接触并购买奢侈品,但他们(也)开始购买更大的房屋,更大的飞机。汽车行业也显示出增长。” Bero说。 “当时,我们知道我们的竞争非常激烈。”

Flexjet需要在其他奢侈品市场上脱颖而出,并以一种吸引其目标受众的方式展示其服务:美国排名前1%的人群。但是,这个目标并不容易实现。富裕的商务旅行者总是在旅途中,被时间束缚。实际上,访问者在Flexjet网站上花费的平均时间为5分钟。

但这不是Flexjet营销人员试图吸引的唯一受众。他们还希望吸引经常进行大部分预订的精英旅行者支持人员,以及顾问和律师等航空影响者。

因为所有这三个受众都是面向业务的,所以Bero希望创建一个网站,提供他们想要的规格和详细信息,并以创新的方式展示信息。 “我们想创建一个复杂的网站,” Bero说,“但我们希望以一种直观,简单的方式(几乎像苹果一样)来展示它。”

他说,答案是建立一个“虚拟陈列室”,其中包括视频,3-D图像和其他数字内容,向客户展示乘坐Flexjet飞机上的飞行感觉。

但是,这一目标提出了更多挑战。首先,Flexjet的旧网站根本不像虚拟展厅。 Bero说,该网站没有响应,而且唯一的视觉吸引力就是几张图像。此外,该网站还试图“做到所有人的一切”。因此,该公司必须缩小重点以吸引三个目标受众。

他说:“当您以这种方式进行多元化经营时,很难直接传达出最终传达品牌的外观,感觉和色调的信息。”

此外,Flexjet找不到复制飞行体验所需的技术。

Bero解释说:“不像汽车,您可以在它周围走动,拍摄几张照片并显示360度的体验,而这并不是仅凭飞机的大小和复杂性就可以用飞机实现的。”因此,在研究了有助于解决问题的数字公司之后,Flexjet开始与 埃尼隆集团,一家数字营销机构。经过六个月的开发过程,Flexjet启动了新站点。

传播其内容的翅膀

该过程包括Flexjet将其网站的关注范围缩小到三个不同的类别按钮:程序,喷气机收集和服务。然后使用Flexjet 内容 细分每个类别并说明品牌优势。例如,想要了解更多有关喷气机系列的客户,可以对飞机进行虚拟参观,并通过3D图像查看工匠内部。希望对Flexjet的服务水平有更好了解的客户可以根据真实的客户故事来了解使用该品牌的感觉。

贝罗指出, 评书 element淡化了品牌与客户保持牢固关系的核心价值。

他说:“每个关系的背后都有一个很棒的故事。” “这就是建立关系的方式。因此,我们真的很想以这个故事来介绍我们的品牌,从而带来一种体验。”

Flexjet的营销人员也可以跟踪访问者如何与内容互动,例如人们如何进入网站以及他们下一步将浏览哪些页面。分析后续页面可以帮助团队确定访问者在三到六个月的客户旅程中所处的位置,以及营销人员如何推动他们进行转化。

“很可能,他们之所以进入我们的网站是因为他们好奇或需要第一个目的地,” Bero说。 “无论第二个目的地是哪里,该页面实际上都会告诉我们完成此次销售需要关注的重点。”

提升主动性

为了推广新网站,Flexjet的营销人员依靠公关,标语广告,事件营销和直邮视频盒—所有这些都包括号召性用语来访问其网站。

Bero强调必须确保其所有目标市场营销都是准确的,因为错误可能对未来的潜在购买产生负面影响。因此,例如,如果准客户收到的直接邮件名称拼写错误,那么该客户很可能不会信任Flexjet正确获得餐饮订单,甚至无法飞往正确的目的地。贝罗说:“这是非常战略性,非常精确的,最终,从专业的角度来看,这是确保您专注于质量而不是数量。”

结果飞涨

在重新启动该网站的三周内,与发布前的三周相比,Flexjet的网站访问量增加了16.47%,平均会话持续时间增加了29.89%。在这段时间内,团队还发现跳出率下降了8.2%。此外,该品牌在重新启动后的90天内,每次访问的网页浏览量增加了27%,网页浏览量增加了22.77%。此外,该公司在2015年5月的网络销售线索同比增长了833%。 

这并不是说Flexjet的营销人员在旅途中没有遇到任何动荡。团队面临的一个主要挑战是在内部销售重新设计的产品,尤其是考虑到旧网站在吸引人们预订方面已经相当成功。但是,在介绍他的案子后,Bero赢得了组织其他成员的“巨大”支持。他说:“您最艰难的营销活动总是在内部进行。”

至于未来的改进,Bero说,Flexjet的营销人员正在寻求增强公司内部所有者的网站,并在未来几个月内推出相应的应用程序。毕竟,如果Bero说了一件事,他从这种经验中学到了,那就是您可以不断提高。

他说:“无论您认为自己的营销元素,服务水平或产品多么出色,始终都有改进的空间,即使您身处顶峰也是如此。”

对于Flexjet来说,天空似乎是极限。

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