新芽社交的广泛市场吸引力

总部:伊利诺伊州芝加哥 类别:分析,监控,社交媒体管理,社交媒体

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“我们的业务范围确实很广,从只有一个用户的小型企业到在平台上有一百个用户的大型企业。”

那是Sprout 社会的营销副总裁Andrew Caravella在公司成立五周年的前夕(我是今年4月22日)对我讲话。在坦诚的讨论中,Caravella确定了Sprout试图弥补的服务中的一些空白,但强调了该产品对广泛市场的灵活吸引力。

福雷斯特 该周已经送出令人失望的生日礼物,将Sprout指定为落后于市场领导者Percolate,Spredfast和 洒水器 在其Forrester Wave Q2,2015报告中。一方面,Sprout并不是一家糟糕的公司,Adobe,Oracle和Salesforce也都处于领先地位(至少在11个平台中名列前茅)。另一方面,虽然Forrester降低了这三大竞争者的评级,因为社会关系管理贡献的收入不到其收入的1%,但它对Sprout持有特殊的保留:

新芽社交在将其产品转变为企业业务的可靠竞争者方面做得令人钦佩,但在监控和响应,内容和发布以及工作流方面仍存在差距。 (Forrester Wave™:社交关系平台,2015年第二季度)

在探讨其中一些差距之前,让我们看一下产品令人钦佩的方面。

提供者

事实证明,Sprout在小型企业(尤其是代理商)中如此受欢迎的原因之一,据该机构称,Sprout占其客户群的一半 信任半径 当然是其用户界面的相对简单性,以及即使没有经验的用户也可以学会轻松浏览它的感觉。 Sprout主要是用于管理社交状态的工具:一目了然地查看相关对话,以及建立和安排响应式帖子。

产品的核心是 智能收件箱。这也是Sprout与熟悉的社交发布工具(如Hootsuite和Tweetdeck)区分开来的地方(当然,它也因不提供免费版本而与众不同)。智能收件箱可将各种平台上的相关对话驱动到单个列中。当前监视的平台是Facebook,Google +,Linked In和Twitter; Caravella告诉我,他们正在介绍Instagram。

Caravella说,Smart Inbox的优点是功能强大,功能强大且可立即使用。我问一些用户是否不喜欢在Hootsuite和Tweetdeck界面中同时查看一系列列。 Caravella告诉我:“我认为偏爱多列的人可能不知道。” “而且,当您扩展到三到四列时,屏幕上将没有空间。”这肯定是正确的,因为花时间在Hootsuite上使用水平滚动条的任何人都会同意。

此外,您可以在“智能收件箱”上自定义视图,并在适当时选择和隔离特定帐户。 

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如果它不能过滤社交对话,那么那一栏就没什么聪明的了,Sprout提供了一些基本知识 监控工具 这样做:品牌关键字,消息类型和日期过滤器,以及-对于Twitter-跟踪主题标签和影响者的能力。

Sprout还提供了两层分析来评估性能。首先是从平台提取数据并将其组织在Sprout仪表板上,可随时进行定制以导出为报告,演示文稿或摘要电子邮件。第二种使用专有的报告和见解来基准化您自己团队的活动和绩效,并在Twitter上专门显示与品牌相关的活动。 Caravella告诉我,可以根据时间范围,配置文件或配置文件组自定义报告。

局限性

福雷斯特报告以及 企业社交媒体管理软件购买者指南 TrustRadius在2015年1月发表的论文强调了要使Sprout提升到真正的企业社会管理平台的水平,就需要提高侦听和工作流功能(Forrester还提到了发布)。

Caravella同意,能够更精确地定义会计科目组以进行审计是“我们正在考虑的事情”。当然,它无法提供像这样的细节和灵活性来细分对话的功能 快速情报,更不用说将人口统计数据或客户关系历史记录与个人资料相关联,或整理有关潜在客户和潜在客户的详细信息,例如 Salesforce Pardot。但这毕竟是社交媒体管理工具,而不是全面的营销平台。

出于类似的原因,尽管您可以创建和保存响应草稿,当然还可以附加链接和图像,但平台上目前没有内置内容资产库。

但是对于工作流程,Sprout确实提供了共享日历,以便团队可以共同监视发布时间表。可以将任务分配给团队成员;内部小组和团队可以定制,每个小组都有适当的权限;和笔记可以保留在客户服务问题上以及影响者和品牌拥护者身上。而且,该功能不仅可以在内部团队之间共享,而且可以在客户和代理商之间共享,而客户和代理商通常可以在社交营销项目中共同工作。 

简单一点

Sprout的根本吸引力在于简单性和直接性-实际上是通过单一智能列方法来表示的。 “有很多公司,”卡拉维拉说,“管理社交媒体不是某人的全职工作。他们每周可能要花两到三个小时。我们确保我们的产品使生活更轻松,而不是更加困难。”

Sprout的基本产品的定价吸引了兼职社会经理和小型公司,从单用户的双位数定价开始。该产品具有可扩展性,可以根据需要定制企业和代理解决方案。 

Caravella可能有话要说:“我们是能够为这一范围的客户提供服务并为他们提供有用的服务的仅有的供应商之一。”但是也许应该交给分析师。在这种情况下, Business2Community的Scott Scanlon:“ 新芽社交是您可以找到的最好的所有社交平台之一。”
 

公司名: Sprout 社会的

总部: 伊利诺伊州芝加哥

分类: 分析,监控,社交媒体管理,社交媒体发布

描述你自己: Sprout 社会的是面向企业的社交媒体管理平台。 Sprout为领先的品牌(包括Anthropologie,GrubHub,Hyatt,Mailchimp,Spotify和Zipcar)提供智能社交功能。 Sprout是一个功能强大的社交业务平台,可通过Web浏览器,iOS和Android应用程序使用,使品牌可以更有效地在社交渠道上进行交流,跨团队协作并提供卓越的客户体验。 Sprout总部位于芝加哥,是Twitter认证产品,Facebook Preferred Marketing Developer和Google+ Pages API合作伙伴。 

主要竞争对手: Hootsuite,Spredfast,Sprinklr,Conversocial

网站: http://sproutsocial.com/


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