信息图:消费者与购物车的爱恨关系

消费者似乎总是与他们的在线购物车保持着反复无常的关系。关系状态:很复杂。

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消费者似乎总是与他们的关系反复无常 网上购物车。一分钟的消费者将所有的欲望堆积在购物车上,而下一分钟,他们却没有任何韵律或理由放弃了它,只是回到期望的状态。 

但这并不是说消费者对他们的购物车没有任何爱。根据一项调查 Bronto软件 Magento ,每天或每周在线购物的55%的频繁购物者始终使用购物车摘要来做出最终购买决定。同样,不经常购物的消费者中,有40%的人每月偶尔购物少于一次,他们表示偶尔也会这样做。一些消费者还使用购物车立即查找,以后再购买。调查发现,百分之六十五的偶尔购物者,每两周或至少每月一次在网上购物的消费者以及52%的频繁购物者说,他们偶尔会使用购物车保存商品以便以后购买。但是,有42%的不常购物的人表示他们从不这样做。此外,有76%的不常购物的人表示,他们从未使用购物车将商品存储在不同的设备上进行查看,相比之下,不经常和经常购物的人分别为60%和38%。

对于这种功能失调的关系,沟通似乎是一个主要问题-购物者似乎无法就与沟通或通知的方式达成共识。根据调查,有59%的常客和51%的偶尔购物者同意有关购物车中物品的通知会有所帮助;但是,有37%的不常购物的人说这些通知很烦人。

消费者之所以会如此分散他们的通知情绪,可能是因为他们不期望它们。调查显示,有53%的购物者在放弃购物车后并不希望收到提醒电子邮件。有趣的是,在确实希望收到提醒电子邮件的46%的人中,很少有人期望其中包含促销信息。只有8%expect会收到提供免费送货的提醒电子邮件,只有13%的人希望收到包含优惠券或折扣代码的提醒电子邮件。

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