Subway希望通过下一代文本来促进实体销售

移动性和Subway设计了带有RCS的移动式接管

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忠诚度计划可让客人再次购买。但是,一个行业对特定营销渠道的忠诚度又如何呢?

在与QSR和快速休闲餐厅合作的十多年中,丹尼斯·贝克尔(Dennis Becker)看到许多实体品牌在更新其策略并充分利用全数字化平台提供的数据和见解方面进展缓慢。

担任首席执行官 移动性,贝克尔曾与Dunkin Donuts,Red Lobster和Chick-fil-A到Smashburger等经典品牌和后起之秀合作。自2015年开始的与Subway的合作伙伴关系将在来年继续发展,因为全球三明治链在移动领域启动了新的战略。

当前,每20个美国消费者中就有一个参加由Mobivity支持的促销活动。

贝克尔解释说:“在传统上以广播为导向的实体品牌的历史中,惯性令人难以置信。” “即使在数字营销领域,通过Facebook或基于搜索的广告,该策略实际上仍在传播。该品牌留待发现是什么原因促成销售。”

另一方面,Mobivity的Re-currency平台使用购买历史记录和其他数据点来量身定制促销活动,以适应客户的行为,同时跟踪有效的方法并鼓励增加频率和支出。通过与销售点关联的SMS促销,Mobivity可以“闭环”,以便连锁店可以充分利用所有数据。

贝克尔补充说:“将实体品牌转变为以数据为导向的方向确实将成为生存之道。” “仍然陷入类比的品牌正在苦苦挣扎。”

收据退货

贝克尔说:“我们在Mobivity的使命是帮助转变线下商务。” “与亚马逊这样的在线零售巨头不同,许多实体商店都在模拟世界中运作,电视实际上在大多数预算中占据主导地位,而营销归因仍然非常有限。我们开发的专有平台已进入销售点环境并实时解锁数据。”

移动性平台可以通过移动渠道支持各种策略,从移动优惠券到品牌活动。

通过销售点激活,Mobivity还可以执行针对特定店内客户的基于收据的报价。根据Becker的说法,最近的Smashburger广告系列针对的是在注册时花费少于7美元的所有客户,从而引发了频率和支出的显着增加。如果他们在接下来的五天之内回来,他们收到的印刷收据将为购买10美元或以上的商品提供3美元的折扣。从统计上讲,回头客往往会在几周或几个月而不是几天后回来。通过收据促销,这些低支出的Smashburger客人在不到一周的时间内回来了,平均花费为16美元,是他们的两倍。

移动消息传递的新方法

实体连锁的Subway本身就是一个巨头,其年度营销预算为8亿美元,其中传统的四分之三用于电视,广播,物理邮件和其他离线渠道。

与Mobivity合作,Subway将帮助将移动领域从SMS和应用程序转移到正在发展的移动技术Rich Communications Services(RCS)中。 DMN近年来报道了.

贝克尔说:“在未来两年中,RCS将会变得更加普遍。”该产品从本质上说是一种“文本消息传递体验,从基于文本的信息演变为带有图像,视频,按钮和付款的消息……在应用程序中体验到的一切,现在可以在短信中找到。”

通过在短信中提供类似应用程序的体验的能力,可以进行更有意义的交流,并为消费者提供更丰富的品牌环境,使他们可以在购物时使用,或使用其他移动工具,例如商店定位器和客户调查。

尽管RCS已在北美,英国和日本的大多数主要市场上提供,但营销人员仍在观望主要移动播放器(包括Apple的iMessages平台)如何采用这种格式。苹果尚未展示他们的手。同时,Mobivity已与Google合作,后者正试图获得RCS的更多认可 通过与三星等制造商合作.

移动性产品营销高级副总裁David Galante表示,Subway品牌“将移动技术视为任何数字或电视广告活动的补充组成部分。”在整个QSR领域中,预计餐厅远程订购将成为2019年RCS的“杀手级应用”之一。

“ Subway正在评估几种技术,以一对一的方式吸引客户,” Galante说。 “在美国,Mobivity可以通过SMS每周提供一次数百万个性化服务,供用户选择。”

他补充说:“ Subway正在寻求Mobivity的解决方案,该解决方案使Subway可以联系任何Subway客户,无论他们身在何处。除了提供个性化的报价外,强烈需要将这些营销信息转换为交易。”

由于服务费用和隐私法规的差异,在不同国家/地区浏览SMS和其他移动渠道带来了挑战。但是,Subway在100个国家/地区拥有40,000多个地点,有望成为向新的RCS消息传递技术倾斜的主要品牌之一。

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